<붙임 1>

2019년도 시민청(聽) 일반운영 성과보고

일반운영 성과 및 만족도 조사 결과

방문객 현황: 총 2,039,818명(362일 운영 , 일평균 5,635명)

※ 1.1일, 추석 및 설명절 당일, 총 3일 휴관

- 누적 방문수(’13~’19년) 총 13,386,237명, 일평균 5,538명

만족도 조사 결과 ※ 관련문서 : 공간기획3팀-2810(2019.12.20.)“2019년 시민청 만족도 설문조사 결과보고”

- 진행방법 및 업체명: 수의계약을 통한 전문용역업체 수행/리앤디리서치

- 시기 및 대상: ’19년 10월 1일~30일(약 30일), 시민청 방문객 522명

- 결과요약

<시민청 만족도 조사결과>

▶ 시민청 프로그램 및 서비스의 전반적 만족도는 96.1%로 전년대비 1.5% 증가,

가장 만족스러운 점은 “무료로 다양한 장르의 전시, 공연을 관람할 수 있어서”라는 의견이 가장 많으며 참여희망 프로그램으로 1위 ‘활력콘서트’, 2위 ‘토요일은 청이 좋아’가 선정됨

▶ 문화활동이 이루어지는 공간이라는 인식이 높으며 재방문 의향이 높음(97.1%)으로

전년도 대비 0.7% 높음

▶ 모든 설문 항목에 대한 만족도가 높게 나타남

- 만족도 설문조사를 통한 향후계획

▶ 기타 의견에 외국인 또는 퇴직자나 어른을 위한 프로그램에 대한 요구를 반영하여

누구나 참여가능한 상설프로그램(스탬프 투어 등)을 개발·운영할 예정

▶ 전반적으로 모든 평가에서 높은 만족도를 보였으나, 안내표지만 부족에 대한 아쉬운

평가를 개선하기 위해 시민청 공간 내부 및 외부공간에도 홍보물을 배치하여 시민유입을 유도할 예정

홍보 마케팅 성과

온라인 채널 운영

	홈페이지	블로그	카페	페이스북	인스타그램
내용	시민청 프로그램 (사업) 정보 개제	네이버메인 노출 시민참여 온라인 이벤트 진행 등	시민청예술가 ,자원활동가 등 시민청 참여 인력 프로그램 제공	시민참여 이벤트 시민기자단 콘텐츠 릴리즈 등	사진․동영상을 통한 일상소통창구
방문자(팔로워)	145,890	76,644	27,325	6,020(팔로워)	1,161(팔로워)

언론 및 매체 홍보 성과

- 언론보도: 총 2,746건(지면: 106건, 온라인(사진포함):2,612건, 라디오/영상: 28건 )

- 방송(취재 및 인터뷰): 9건

- 옥외홍보 및 광고: 지하철 광고 2회, 전광판 영상송출 2회

- 유관기관 및 외부기관 홍보물 비치 협조: 186건

시민기자단의 안정적인 운영을 통해 시민이 만들어가는 플랫폼 정착

“시민기자단”이란 시민청의 대‧내외 바이럴 홍보를 목표로 매년 초 모집 및 심사에 의해 선발되며,

2017년(1기) 시민기자단 도입되어 모집인원은 연간 10명 내외로 구성됨.

- 콘텐츠 제작(71건) 및 시민기획단 통합 활동을 통해 매체별 특성에 맞춘 홍보 진행

온‧오프라인을 통한 신속한 민원처리로 시민의 불편 최소화

- 홈페이지 내 시민청 Q&A 질의응답: 46건 처리완료

- 시민청 안내데스트 민원 처리: 49건 처리완료

- 시민청 안내데스크 내 질의응답: 95,029건 처리완료

㈜본다비치, 연희예술극장과 연계한 프로그램 정보 공유 및 홍보 2건,

이탈리아문화원, 노원구청 등 공동주관을 통한 프로그램 운영 19건, 총 21건 제휴협력 추진

대관 운영 결과

2019년 대관 실적: 대관건수 954건(누적건수:5,929건)

▶  대관주체별 분석

‧ 일반대관 505건(53%),서울시 363건(38%), 문화재단 63건(7%),공간지원 23건(2%)

▶  장르별 구분

‧ 공연 94건(10%), 전시 59건(6%), 교육 264건(28%), 세미나 363건(38%),              기념식 83건(9%), 기타행사 91건(10%)

공간 가동률 : 평균 91%

구분	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019
대관횟수(회)	455	879	748	1,074	853	966	954
공간가동률(%) (시민이용률(%))	80% (51%)	89% (58%)	89% (53%)	84% (69%)	87% (67%)	83% (65%)	91% (55%)

- 2019년 시민청 대관공간 대관료 상승에 따른 시민 대관신청 감소

시민청 공간 대관료 상승 기준: 서울특별시 공유재산 및 물품관리조례 제26조(대부료의 요율) 제①항에 근거하여 해당 재산평정가액의 1000분의 50이상 금액으로 산정하였으며 2019년 1월부터 적용

- 서울시 대관신청 증가 및, 전시분야 공간지원사업 증가로 지하1층 공간 가동률          상승으로 전년도 대피 공간가동률은 대폭상승

시민 공간지원사업 실적

- 사업건수: 총 23건 완료(상반기 8건, 하반기 15건)

	접수	선정	취소	진행
건수	25	24	1	23

대관서비스 개선 노력

- 제로페이 결제 시스템 도입을 통한 대관료 지불방법 확대 및 대관료 30％ 감면

『서울특별시 시민청 운영 및 관리 조례』 개정, 공포에 따른 『시민청 대관 운영』개정으로 제로페이 사용에 대한 대관료 감면기한 연장(기존:2019.12.31.에서 2020.12.31.까지)

- 서울시 공공서비스예약시스템과  시민청 홈페이지 대관신청 연동을 통한 시스템 개선           및 대관 접근성 강화

- 대관공간의 비품(책상 및 의자 등) 지속적인 수리·교체

시설안전․자산관리 결과

일일공간점검 실행: 총 1,440회(일 4회)

시민청 안전강화 노력

- 직원안전교육(2회) 실시 및 특별시설점검(2회)을 통한 사전사고예방

- 안전관리 매뉴얼 현행화를 통해 시민청 내 발생할 수 있는 응급상황 및 안전          사고 대비(장애인 지원조 편성, 휠체어 대피동선, 장애인 상주시 재난관리 방안 등)           내용 추가    ※ 관련문서 : 공간기획3팀-제793(2019.04.19.)호

시민이용 편의시설 개선 노력

- 시설개선을 위한 설문조사 실행

▶ 일시: 2019.07.01.~7.31.(1개월)

▶ 대상: 시민청 방문객 458명

▶ 내용 및 조치결과: 시설만족도 및 개선·도입이 필요한 시설에 대한 설문조사 실시를

통해 태평홀 방음공사, 조도개선공사등 실행하여 시민의 니즈를 반영한 시설개선

- 시설물 개선: 총 194회

▶  조도개선 공사, 낙서테이블 유아용계단 설치, 음수배수대 설치 등

신규자산 구입 및 등록: 53개(HD MPEG PLAYER 외)

정기재물조사 실행: ’19.05.14~06.25(7차), 연중 1회

시설운영의 문제점 및 개선방향

- 시민청 상시개관, 기계 노후화로 인해 매월1회(마지막주 일요일) 시설점검의 날 지정           체계적인 자산 손·망실처리 진행: ’20년 1월부터 적용

- 미 사용되거나 비효율적으로 사용되는 공간(뜬구름갤러리, 시민청 갤러리 등)의

활성화를 위해 시민청 직원 또는 공간기획 전문가의 조언을 통해 공간활성화 방안 모색

-  설문조사, 간담회 이외의 상시적인 피드백 수집 장치를 마련하여 시설에 대한 시민의    니즈 및 기타 불편·개선상항에 대한 연속적인 커뮤니케이션을 추구