- 119구급대 이용 시민이 체감하는 -

119구급대 현장활동 전문성 향상대책

서울소방재난본부

(재난대응과)

119구급대원 현장활동 전문성 향상대책

고품질 구급서비스 제공으로 중증환자 생존율 향상 및 시민 만족도를 높이기 위한 119구급대원의 현장활동 전문성 향상 계획임.

□ 관련 근거

○ 2014년 소방서 성과평가 결과 “119구급대 이용 시민 만족도 설문”

○ 본부장 지시사항(2014.7.25.) “구조․구급 전문성 강화방안 강구”

□ 평가 개요

○ 조사기간 : 2014. 2월 ~ 6월

- 2014. 1월~5월 구급대 이용 시민 대상으로 매월 전화설문 실시

○ 전화설문 : 1,610명 (응급 30%, 준응급 50%, 잠재응급 15%, 기타 5%)

○ 설문내용 : 7개 항목

- 신속성(20점), 친절성(20점), 전문성1(10), 전문성2(30점), 청렴성(10점)

전반적인 만족도(10점), 기타의견(개선할 점)

○ 조사기관 : 한국산업경제정책연구원

□ 결과 분석

○ 구급서비스 평가(평균 92.0)

- 청렴도(97), 신속성(95), 친절성(94), 만족도(92)는 높은 편이나 상대적

으로 전문성(86점)에서 낮은 점수를 보이고 있음.

	< 구급대원 전문성 >
‣전문성1 : 응급처치한 내용 등 알고자 하는 정보를 충분히 설명하였는가? ‣전문성2 : 환자상태 평가․응급처치 시 전문적 지식과 기술을 갖추었다고 생각하는가?

○ 전문성 개선 의견

- 전문성제고(9) > 응급처치에 대한 설명(5) >  전문의료진 필요(4) =  잘 갖춰진 구급장비 구비 요망(4)

○ 소방서간 형평성 분석

서 구분	은평	중랑	종로	도봉	동대문	노원
만족도순위	1	2	3	21	22	23
전문성순위	2	3	1	22	21	23
출동순위	4	3	21	17	10	16

- 출동순위 대비 만족도․전문성 평가 결과를 고려 시 연관성은 크지 않음.

- 전 항목 좋은 평가를 받은 소방서가 전문성도 높다고 평가받음.

□ 개선 대책 (본부 구급관리팀 현지확인 예정)

○ “119구급대원 환자 이송 기본 행동요령” 교육 및 반복 훈련

- 직원 근무교대 시 교육 및 훈련 실시

▸ 기 시달된 재난대응과-6663(2014.3.18.)호“119구급대원 환자 이송 기본 행동요령 준수 철저” 참조

- 신임 구급대원(임용 1년 이내) 특별 교육 및 간담회 실시(9월 중) : 본부 추진

○ “구급황금날개 리더스” 등 전문성 우수대원 중심 구급서비스 밴드 구성

- 방법 : 소방서별 밴드 구성 (8월 31일까지 완료)

- 환자평가·응급처치 시 부족한 지식과 기술 등에 대한 질의응답의 장 마련

○ 응급상황별 심정지 환자 처치 팀 훈련 : 별도계획 시달

- 시기 : 9월~11월

- 방법 : 구급지도의사와 권역응급의료센터 교육팀 소방서 순회교육 실시

○ 전문구급대 역할 정립 및 전문성 강화 교육

- 소방서별 순회교육 지속 실시(본부 구급팀장외 1명)

- 2/4분기 구급활동 평가토론회 시 전문구급대 역할 특강(소방학교 박주옥)

- 3/4분기 구급활동 평가토론회 및 보수교육 시 추가 교육 예정

○ 119구급대 이용 만족도 결과 우수․미흡 구급대(서) 사례발표

- 분기별 구급활동 평가토론회 시 우수 구급대(서) 사례 발표

- 하반기 중간결과 발표 후 미흡한 서(2개서) 원인분석 및 대책 발표

○ 119구급대원 현장응급처치 표준지침 정독하기

- 방법 : 출동대기 중 학습, 출동 귀소 후 사례별 표준지침 확인

- 소집평가 : 2회 (서울 자체 평가 10월, 전국 평가 11월)

- 평가인원 : 구급대원의 10% 무작위 선발

○ 소방전술훈련 평가 시 외상환자 처치 항목 추가(‘15년 시행)

- 구급대원 전문적 지식과 기술 향상을 위해 소방전술훈련 평가항목 확대

▸기존 : 심정지 처치 → 확대 : 심정지 처치, 외상환자 평가 및 처치

□ 행정 사항

○ 소방서장은 119구급대원들이 시민들로부터 응급의료 전문가로

존경받을 수 있도록 전문성 강화대책 추진에 만전을 기하여 주시기

바랍니다.