2014 외국인모니터링 개선사항 조치계획

♠ 조치계획 작성안내♠

※ 교육대외협력과-1194(2015.4.14.)호 「외국인 관람객 모니터링 결과보고」에 따라 요약 작성한 것으로 개선사항에 대한 세부내용은 위 결과보고를 참조하시기 바라며,

※ 분야별 개선사항에 대한 조치계획은 같은 사항끼리 통합 작성해도 무방함.

(예: 물품보관소 개선사항 ③,⑨ 통합작성)

분야	언어권	개선사항	처리부서	조치계획
편의 시설	영어권	① 로비에 전시실 위치에 대한 안내판 설치	시설과	◦ 조치계획 -기간: -내용: -방법:
		② 3층 화장실 바닥 수리 필요	시설과
		③ 물품보관소 사용시 한국 전화번호가 없으면 사용하기 어려움	시설과
		④ 뮤지움샵 가격이 비싸고, 특색 있는 기념품이 없음	시설과
	중어권	⑤ 뮤지움샵 상품은 인사동, 남대문 시장, 다른 박물관과 겹치는 것이 많음	시설과
		⑥ 음수대 관련 표시가 명확하지 않음	시설과
		⑦ 긴급상황 발생 시 대피 경로 안내 표시가 보이지 않음	시설과
	일어권	⑧ 음성안내기 대여나 사용법에 대한 안내 표시가 확실하지 않아 다소 혼란을 겪었음, 이어폰이 귀에 맞지 않아 불편함	시설과
		⑨ 물품보관소 사용방법에 대한 일본어 설명이 필요함	시설과
전시 관람 환경	영어권	기획전시실 영문 브로슈어, 전시 설명이 부족함	전시과
전시 관람 환경	영어권	⑪ 전시실 영문 설명을 추가하고, 한글 발음대로 표기한 영문 레이블의 경우 설명도 병기하면 좋겠음	전시과
		⑫ 전시 패널에 영어 및 한국어 글자가 지워진 곳 수정 필요	전시과
		⑬ 습기 흡수제가 노출이 되어 있어 집중도를 저하시킴	전시과
		⑭ 전시실이 넓은 관계로 전시실 내 각 구역별 부제를 붙이면 좋겠음	전시과
	중어권	⑮ 조선시대 이전 서울의 역사에 대한 전시도 있으면 좋겠음	전시과
		전시물과 관람객이 상호작용할 수 있는 형태의 전시가 많으면 좋겠음	전시과
		전시실 설명에 중국어 설명도 필요함	전시과
		탁본 체험하는 곳 벽면이 더러움	시설과
	일어권	일본어 전시해설이 있으면 좋겠음	총무과
		외국인을 위한 전시실 추천 코스가 있으면 좋겠음	전시과
		실제크기 디오라마에서 직접 체험해 볼 수 있는 전시 공간이 있으면 좋겠음	전시과
		가족단위 관람객 중 아이들이 뛰어다녀서 관람에 방해가 됨	총무과
오디오가이드	영어권	음성안내기 대여시 신청서 작성하고 신분증도 맡겨야 하는 절차상 불편함이 있음. 둘 중에 하나만 택하면 좋겠음	총무과
		음성안내기 내용이 길고, 문법적 내용 수정 필요함(세부내용 확인)	전시과
오디오가이드	중어권	음성안내기 내용 수정 필요함(세부내용 확인)	전시과
	일어권	오디오가이드 이어폰이 귀에 맞지않음 번호와 한글만 적혀있어서 외국인은 알아보기 힘듦 음성안내기 내용이 많고 어려움	시설과 전시과
홍보 및 홈페 이지	영어권	구글지도에 나오는 서울역사박물관 주소 오류 수정	교육대외 협력과
		박물관 영문 홈페이지에서 아도비 플래시 (Adobe Flash)를 써야 볼 수 있는 애니메이션은 애플사용자는 보기 어려움	시설과
		박물관 영문 홈페이지에서 특별전 포스터 해상도나 비율이 맞지 않아 보기 좋지 않음	시설과
	중어권	홍콩 관광지 소개 사이트(U Travel)에 서울역사박물관 소개가 소략하여 홍콩 관광객들의 흥미를 끌기는 부족함	교육대외 협력과
		페이스북에 외국어 정보도 함께 개시하면 좋을 것임	교육대외 협력과
	일어권	기획전시실(탑골에서 부는 바람) 일본어 한자 확인이 필요함	전시과