문서번호	원무과-16104
결재일자	2016.10.26.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	원무팀장	원무과장		어린이병원장
협 조
	진료부장
	간호1과장
	약제과장

어린이병원 행정 서비스헌장 개정 계획

2016. 10.

서울특별시 어린이병원

(원무과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

어린이병원 행정서비스 헌장 개정 계획

어린이병원 행정서비스 헌장 및 서비스 이행기준을 현행화하여  어린이병원 환자 및 보호자에게 보다 향상된 의료서비스를 제공하고 자 함

1		행정서비스 헌장 개요

□ 근  거

□ 「서울특별시 행정서비스헌장 규칙」(규칙 제3725호)

□ 개  요

□ 행정서비스헌장은 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치등을 정하여 공표하고, 이의실현을 시민에게 약속

2		어린이병원 행정서비스헌장 개요

□ 명   칭 : 어린이병원 환자서비스 헌장 및 이행기준

□ 운영현황

□ 제 정 : 2000. 9. 25

□ 개 정 : 2003. 3. 25

□ 개 정 : 2013. 7. 25

❍ 헌장 구성

— 환자서비스 헌장 1부

— 환자서비스 헌장에 따른 서비스 이행기준 1부

․ 방문 및 전화 서비스 : 8개 항목

․ 진료 서비스 : 18개 항목

․ 쾌적하고 편리한 환경조성 : 3개 항목

․ 공공의료서비스 : 2개 항목

․ 고객의 참여 및 잘못된 서비스의 시정 : 3개 항목

3		어린이병원 환자서비스헌장 개정

□ 개정 방향

❍ 어린이병원 환자서비스 헌장에 대하여 일부 내용 개정하고, 새로운 내용을 신설하여 현행화 하여 적극 추진

□ 분야별 주요 개정 내용

현 행	개 정 안
○ 명칭 : 환자 서비스 헌장 ○ 우리는 환자의 입장에서 환자를 존중하고 먼저생각하는 환자중심의 의료서비스를 제공하겠습니다. ○ 최신의 의료지식으로 최선의 의료서비스를 제공하도록 노력하겠으며 각각의 진료행위에서 의료인으로서의 주의 의무를 다하겠습니다 ○ 환자에게 제공하는 모든 의료서비스의 기준을 명확하게 제시하고 궁금해 하는 내용을 성실하게 설명하여 드리겠습니다. ○ 쾌적하고 편리한 진료환경을 갖추기 위해 최선의 노력을 기울이겠습니다. ○ 특히 장애가 있는 어린이 등 사회적 배려가 필요한 계층에게 충분한 의료서비스를 제공 할 것이며 공공의료 기관으로서 시민의 건강증진을 위하여 노력하겠습니다. ○ 의료서비스 개선을 위해 항상 환자의 의견을 경청하고 모든 환자로부터 평가받겠습니다.<삭제>	○ 명칭 : 의료 서비스 헌장<일부개정> 1. 우리는 환자의 입장에서 환자를 먼저 생각하는 환자중심의 의료서비스를 제공하겠습니다.<일부개정> 1. 우리는 최신의 의료지식으로 최선의 의료서비스를 제공하도록 노력 하겠습니다.<일부개정> 1. 우리는 시민들에게 제공하는 모든 서비스의 내용을 명확하게 알려 드리고, 궁금해 하시는 내용을 충분히 설명하며, 시민들의 의견을 소중히 경청하고 반영하겠습니다.<일부개정> 1. 우리는 시민들이 이용에 편리하며 쾌적한 병원환경을 갖추기 위하여 지속적인 노력을 기울이겠습니다. <일부개정> 1. 우리는 장애가 있는 어린이, 의료취약 계층 등 특별한 사회적 배려가 필요한 시민들에게 충분한 의료서비스를 제공하겠습니다. <일부개정> 1. 우리는 환자의 경제적, 진료 외적인 이유로 진료를 기피하거나 차별하지 않겠습니다. <신설> 1. 우리는 공공의료사업을 지속적으로 혁신하며 시민의 건강증진을 위하여 최선을 다하겠습니다. <신설>

❍ 환자 서비스헌장

4		향후 조치계획

□ 병원홈페이지 게시 및 직원 공지

❍ 전직원 공지 및 교육을 통한 행정서비스헌장 실행

❍ 홈페이지 게시를 통한 홍보

□ 행정서비스헌장 개정결과 통보 : 시민봉사담당관

※ 붙 임 : 1. 어린이병원 행정서비스헌장(기존) 1부

2. 어린이병원 행정서비스헌장(개정안) 1부

3. 어린이병원 행정서비스헌장 신․구조문 대비표 1부. 끝.