문서번호	요금제도과-6315
결재일자	2015.7.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	요금제도과장	요금관리부장

가정용 수도계량기 자가검침

신청 방법 개선 계획

2015. 7

상수도사업본부

[요금관리부]

가정용 수도계량기 자가검침

신청 방법 개선 계획

자가검침 신청시 불필요한 과정을 생략하고 민원처리 절차를 간소화함으로써 시민고객의 편의를 증진하고자 함

Ⅰ		현 황

□ 자가검침 개요

❍ 근거

- 가정용 수도계량기 자가검침 시행계획(경영과-566 2004.03.04)

❍ 대상

- 가정용으로 시에서 검침 및 관리하고 있는 수도계량기

※ 위탁검침, 주계량기 및 자체관리 전환수전은 가입대상 제외)

❍ 자가검침 현황(‘15. 6월말 현재)

대상 수전수	자가검침 가입수전	자가검침율
1,626,823	10,861	0.67

❍ 신청 방법 : 회원가입 필수

- 서울시상수도사업본부 홈페이지에서 회원 가입

- 서면신청서 제출(FAX, 우편, 방문) ⇒ 담당자가 회원 등록

※ ’13.10월부터 사이버고객센터 재구축후 홈페이지를 통한 신청만 가능

❍ 자가검침 입력 방법

- 인 터 넷: 상수도사업본부 홈페이지에서 회원 로그인후 지침 입력

- 일반전화: 1588-5121로 전화하여 비밀번호 입력후 음성안내에 따라 입력

- 휴 대 폰: 모바일아리수앱에서 로그인후 지침 입력

Ⅱ		문 제 점

□ 회원 가입자에 한하여 신청 가능

❍ 자가검침 신청을 위해서 불필요한 회원 가입을 강요

❍ 인터넷에 익숙지 않은 고연령 수용가의 회원 가입 어려움으로 신청 불가

❍ 일반전화로 입력하고자 하는 신청 고객도 회원 가입 요구

□ 서면신청(방문, 우편, 팩스) 접수 기피

❍ 신청서 서식의 비밀번호 입력란 처리 문제와 서면신청서 접수후        추가적인 입력의 번거로움으로 인터넷 접수로 유도

❍ 고객의 자가검침 가입 문의시 홈페이지에서만 가능함을 안내하여       폐쇄적이며 불친절한 인상을 줌

Ⅲ		개 선 안

□ 자가검침 신청방법 간소화

❍ 회원가입 절차 없이 다른 민원처럼 고객번호 입력만으로 신청

□ 접수창구 확대로 시민편의 향상

❍ 사이버 고객센터 및 고객지원시스템에서도 접수

Ⅳ		기대 효과

□ 민원처리 절차 간소화로 고객만족도 향상

□ 인터넷과 컴퓨터에 익숙지 않는 세대에 대한 참여 폭 확대

Ⅴ		행정 사항

□ 전산정보과

❍ 홈페이지 시스템 보완 및 고객지원시스템 민원양식 추가

□ 홍보마케팅과

❍ 모바일아리수앱 보완

□ 총무과

❍ 민원사무편람 정비

□ 요금제도과

❍ 서울특별시 수도조례 시행규칙 서식 추가

❍ 수도사업소 및 다산콜센터 변경 내용 공문 시행

붙임: 1. 자가검침 신규(변경, 해지) 신청서 1부.

2. 고객지원시스템 신청화면 1부.  끝.