문서번호	요금제도과-1587
결재일자	2017.2.16.
공개여부	대시민공개
방침번호

						시 민
주무관	요금제도과장		경영관리부장		상수도사업본부부본부장		상수도사업본부장
협 조
	전산정보과장
	주무관
	주무관
	주무관

수도요금 문자알림 서비스 시행 계획

2017. 2.

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

수도요금 문자 알림 서비스 시행 계획

휴대폰 사용자에게 문자로 수도요금 청구내역을 알려주는『수도 요금 문자 알림 서비스』를 시행하여 시민편의를 제고하고자 함

Ⅰ		근거 및 추진배경

□ 근거 ; 수도조레 32조

- 요금은 납부 고지서로 고지하되, 수도 사용자 등 이 신청하는 경우에는 전자고지(이메일) 및 휴대폰 등을 통하여 고지 할 수 있다”

□ 추진배경

- 단순하고 형식적인 문자 서비스에 대한 개선 필요성 대두

- 신속․편리한 휴대폰 문자를 활용하여 시민 편의 제고

- 사전 요금안내 서비스를 통한 징수율 제고

Ⅱ		단문메시지 현황

○ 제공 서비스 내역

서비스명	발송일시	문자발송내용
납부일 안내	납부마감일 3일 전 16시	<○○ 수도사업소 알림> ○○년○○월분 수도요금 납부마감일은 ○○월○○일입니다
검침일 안내	검침일 3일 전 16시	<○○ 수도사업소 알림> ○○년○○월납기 수도 검침일은 ○○월○○일입니다
검침결과 안내	요금조정일 1일 후 12시	<○○ 수도사업소 알림> ○○년○○월 납기 수도검침사용량은 ○○○㎥ 요금00,000원입니다

구 분	검침일	납부일	검침결과	합 계
2016년	75	270	136	481
2015년	122	389	153	664
2014년	147	403	150	700

○ 메시지 이용자 건수 (최근 3년)                           (단위: 건)

○ 문제점

- 단문 서비스로 상세내용을 제공하지 못하여 타 공과금 문자 서비스와         비교하여 서비스 만족도 저하

- 매년 사용자가 감소하고 있으며 이용실적이 저조하여 대체 서비스 개발       및 보완 필요

Ⅲ		추진 계획

□ 기 추진 현황

○ 2017년 상수도사업본부 시장님 업무보고(2017.1.)

○ 시스템 개발 등을 위한 관련부서 회의(2017. 2.6)

□ 추진 방향

○ 현재 단문메시지 서비스와 연계하여 개발

- 단문메시지(납부일, 검침결과)를 장문메시지로 대체, 검침일안내 단문 현행 유지

○ 장문을 이용하여 단문이 제공하지 못한 요금 상세내용 제공

○ 고지서 송달 전 발송하여 수용가 편익 제고

- 체납으로 인한 연체금 발생 예방, 고지서 미수령에 따른 시민불편 해소

○ 타 민원과 동시에 신청 가능한 접수 시스템 개발로 신청 및 접수 간편화

- 요금민원(자동납부, 명의변경, 자가검침 등) 신청 시 희망여부 확인 후         동시에 신청 가능하도록 고객지원 민원접수 시스템 개발

Ⅳ		세부 추진 계획

□ 내용 및 방법

○ 대 상 : 신규 신청자, 단문안내 서비스(납부일, 검침결과 안내)이용자

○내 용: 요금내역, 검침정보, 납부방법, 상담문의, 유의사항 등 요금 청구내용을 정해진 일시에  대상자 휴대폰으로 문자전송

- 2000바이트( 한글 1000자, 영문 2000자) 이내의 장문 활용

- 문자 내용 예시

■00수도사업소 알림 2017년01월 청구내역 ◇고객명: 홍길동님 ◇주 소: 양천구 신월로 16길 6(신월동) ◇고객번호:021345678 ♣청구금액: 113,850 (납부방법:OCR 납부) -------------------- ●청구내역 ◇ 기본요금 6,000원 ◇ 상수도 56,000원 ◇ 하수도 34,340원 ◇ 물이용부담금 17,510 ◇ 감면내역:16,600(수급자) ◇ ⓵당월소계:113,850(감면반영) ◇ ②미납소계 0원 ■합계(①+②) 113,850원 (수납기준일 2016/12/21일 기준) -------------------- ▶사용정보 ◇당월지침 1402 ◇전월지침 1299 ◇당월사용량 103㎥ -------------------- ▶납부방법 ◯ 전용계좌이체 ◇우리업은행 237-*******18-590 ◇국민은행 *******78-126536 ◇신한은행 562-025********6 ◇농 협 790-0946-7579-14-2 ◇하나은행 194-*******19737 ◇기업은행 601-*******97-126 ◇수협은행 087-40********20 ◇우체국은행 43*******046273 ◇씨티은행 442-63519-92-3-84 ◯ 인터넷 납부 :etax.seoul.go.kr 외 2 ◯ ARS납부 :☎ 1599-3900(수도 3번) ▶기타납부 방법은 전화문의 및 홈페이지참조 -------------------- ☎다산콜센터:120, 3146-0000(00수도사업소) ▶ 이사 시 명의변경, 자가검침, 전자고지, 자동납부 해지 필수		▶ 고객정보 - 고객명, 주소, 고객번호, 납부형태
		▶청구내역 - 기본요금, 상·하수도, 물이용부담금, 감면내역
		▶ 사용정보 - 당월지침, 전월지침, 당월사용량
		▶ 납부방법 - 전용계좌이체, 인터넷납부, ARS납부
		▶ 기타사항 - 상담문의, 유의사항

○ 일 시 : 요금계산 완료(경정마감) 익일 오전 10시 이후

- 정확한 청구내용을 제공하기 위해 경정마감 후 발송

○ 방 법 : 별도 시스템을 개발하여 발송, 인포와 연계하여 관련 민원처리

- 발 송: (가칭) 요금전용 문자메시지 시스템으로 발송

- 민원처리: 고객지원 민원 안내 서비스(인포)를 이용

메뉴〉아리수 인포〉수용가〉수용가 서비스〉고객지원 민원안내서비스

①

②

③

④

① 신청․발송 이력 등 : 발송일시, 발송결과, 신청일, 신청자 등의 내역 관리

② 재발송: 미 수신자 추가 발송 요청 시 재발송

③ 직권해지: 이사 등의 사유로 미 해지 시 직권해지

④ 수 정: 이용자의 정보변경 요청 시 실시간 수정

□ 신 청 ․ 접수

○ 신 청

- 수용가가 유선(콜센터, 수도사업소),방문, 팩스, 홈페이지로 신청

○ 접 수

- 수도 사업소와 홈페이지 신청 건을 고객지원 시스템을 통해 접수․처리

- 개인정보 제공 동의여부 확인 후 개인정보 수집․이용에 대한 안내

- 신청일에 따라 발송납기가 달라지며 휴대폰 기종, 수신설정, 데이터

상태, 시스템 오류, 통신 장애 등으로 메시지 수신이 불가할 수 있음을

사전 안내

□ 서비스 절차

신 청 (수용가)		접수․처리 (수도사업소)		발송납기 설정 (신청일 기준)		발송 및 일시 (전산 시스템)
				심사마감: 매월 10일 전․후
∘유선 (다산콜,수도사업소) ∘방문,팩스,홈페이지		∘ 고객지원시스템		(신청일 / 발송납기) 심사마감 이내 / 당월 납기 심사 마감 이후/ 차월 납기		∘요금전용메시지시스템 활용 ∘요금계산 완료 익일 오전 10시 이후 발송(예정)

□ 서비스 대 시민 홍보

○ 아리수 홈페이지 온라인 민원신청 부분에 안내 사항 게시

○ 요금민원 접수 시 상담과 동시에 서비스 홍보

□  소요예산: 2,500만원(메시지 발송비용)

- 월210만원(전자고지 월평균56,000건 × 메시지 단가 38원)×12개월

- 메시지 전송 비용은 발생하나 시스템 개발은 예산 내에서 가능

Ⅳ		향후일정

□ 요금제도과

○ 고객지원 시스템 민원 신청서식 작성 :’17. 2.

○ 홈페이지 등을 통한 서비스 홍보 : ’17. 5~6.

○ 서비스 실시 관련 문서 시행 : ’17. 6.

□ 전산정보과

○ 시스템 개발 계획 수립 및 관련 프로그램 개발 :’17. 3. ~ 6.

○ 프로그램 테스트 : ’17. 6.

○ 서비스 실시 : ’17. 7.(예정). 끝.