[119구급대] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다. 본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 구급분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 환자 또는 보호자로 ○월○일 119구급대를        이용하여 병원에 가신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

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청렴성(10점)

문7) 귀하께서는 구급대 이용 과정에서 금품 및 대가 등을   제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (10점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문8) 귀하께서 받으신 119구급대에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

신속성(15점)

문1) 119구급대는 신속하게 도착하였습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

친절성(15점)

문2) 구급대원의 말투 및 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (15점)	만족 한다 (12점)	보통 이다 (7점)	만족하지 않는다 (3점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

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추가문항(감점 –5점)

문9) 귀하께서는 서비스 이용 후 ○○소방서 공무원(직원)으로부터 지금 저희가 드리는 질문과 동일한 설문을 받으신 적이 있습니까?

예 ⇒문10)로 이동	아니오 ⇒문11)로 이동
감점 -5점	0점

문10) 있으시다면

① 어떤방법으로, 어떤 내용의 요청을 받으셨습니까?

(                                                 )

② 요청 받을때의 느낌은?

(                                                 )

문11) 기타 119구급대에 의견 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

전문성(30점)

문4) 구급대원은 환자에게 응급 처치한 내용 등 고객님께서 알고자 하는 정보를 충분히 설명하였습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (8점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문5) 구급대원이 환자상태 평가 및 응급처지 시 전문적인    지식과 기술을 갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (8점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

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※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

[구조서비스] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다. 본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 구조분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일, □□소방서에서

119구조 출동 서비스를 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                     2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

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문6) 출동한 구조대원의 무리한 구조작업으로 인해 필요치

않은 인적‧물적 2차적인 피해가 발생하였습니까?

전혀 없었다 (10점)	없었다 (8점)	보통 이다 (4점)	심했다 (1점)	매우 심했다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

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청렴성(10점)

문8) 귀하께서는 현장에 출동한 구조대원에게 금품 및 대가

등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (10점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문9) 귀하께서 받으신 구조서비스에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

추가문항(감점 –5점)

문10) 귀하께서는 서비스 이용 후 ○○소방서 공무원(직원)으로부터 지금 저희가 드리는 질문과 동일한 설문을 받으신 적이 있습니까?

예 ⇒문11)로 이동	아니오 ⇒문12)로 이동
감점 -5점	0점

문11) 있으시다면

① 어떤방법으로, 어떤 내용의 요청을 받으셨습니까?

(                                                 )

② 요청 받을때의 느낌은?

(                                                 )

문12) 기타 119구조대에 의견 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

신속성(15점)

문1) 119구조대는 신속하게 도착하였습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

친절성(15점)

문2) 구조대원의 말투 및 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (15점)	만족 한다 (12점)	보통 이다 (7점)	만족하지 않는다 (3점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

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전문성(30점)

문4) 출동한 구조대원이 구조전문가로서의 전문 지식과 능력을

갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문5) 출동한 구조대원이 전문가답게 능수능란하게 구조 장비 및 기술을 사용하였다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

[안전교육팀] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다. 본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                         ▣ 안전교육분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일 □□소방서에서 제공하는 소방안전교육을 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

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유익성(20점)

문6) 받으신 소방안전교육이 생활에 도움이 될 것이라고 생각하십니까?

매우 그렇다 (20점)	그렇다 (15점)	보통 이다 (9점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

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친절성(10점)

문1) 교육 강사의 말투 및 응대 태도 등 친절성에

만족하셨습니까?

매우 만족한다 (10점)	만족 한다 (8점)	보통 이다 (4점)	만족하지 않는다 (1점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

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전반적 만족도(30점)

문8) 귀하께서 받으신 소방안전 교육에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

추가문항(감점 –5점)

문9) 귀하께서는 서비스 이용 후 ○○소방서 공무원(직원)으로부터 지금 저희가 드리는 질문과 동일한 설문을 받으신 적이 있습니까?

예 ⇒문10)로 이동	아니오 ⇒문11)로 이동
감점 -5점	0점

문10) 있으시다면

① 어떤방법으로, 어떤 내용의 요청을 받으셨습니까?

(                                                 )

② 요청 받을때의 느낌은?

(                                                 )

전문성(40점)

문3) 교육을 위한 강사의 사전 준비가 충분했다고 생각하셨습니까?

매우 그렇다 (20점)	그렇다 (15점)	보통 이다 (9점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문4) 교육내용이 충실하게 구성되어 있다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (20점)	그렇다 (15점)	보통 이다 (9점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

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문11) 기타 소방안전 교육에 의견 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

[예방팀, 위험물안전팀(방문민원)] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다. 본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 예방분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일 △△업무로 □□소방서에서

일처리를 하신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

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공정성(10점)

문7) 민원 처리 담당자는 해당업무를 관련법령에 맞게 적용

하여 공정하게 처리했다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

***********************

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신속성(10점)

문1) 신청하신 민원이 신속하게 처리되었습니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

친절성(10점)

문2) 업무 담당자의 말투 및 응대태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (10점)	만족 한다 (8점)	보통 이다 (4점)	만족하지 않는다 (1점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

********************************************

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전문성(30점)

문4) 업무 담당자는 해당민원에 대한 전문적인 지식과

기술을 갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문5) 업무 담당자는 민원 제반사항을 귀하께 충분히

안내하고 설명하여 주었습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

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청렴도(10점)

문9) 귀하께서는 민원처리 과정에서 금품 및 대가 등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (5점)
➀	➁

문10) 주변사람이 지난 1년간 □□ 소방서에게 △△업무관련 금품․향응․편의를 제공한 적이 있습니까?

예 (0점)	아니오 (5점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문11) 귀하께서 받으신 민원서비스에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

추가문항(감점 –5점)

문12) 귀하께서는 서비스 이용 후 ○○소방서 공무원(직원)으로부터 지금 저희가 드리는 질문과 동일한 설문을 받으신 적이 있습니까?

예 ⇒문13)로 이동	아니오 ⇒문14)로 이동
감점 -5점	0점

문13) 있으시다면

① 어떤방법으로, 어떤 내용의 요청을 받으셨습니까?

(                                                 )

② 요청 받을때의 느낌은?

(                                                 )

문14) 기타 소방 민원처리에 의견 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

[비감리] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다. 본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 비감리분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일 △△업무로 □□소방서에서

일처리를 하신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

**********************************

공정성(10점)

문7) 민원 처리 담당자는 해당업무를 관련법령에 맞게 적용

하여 공정하게 처리했다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

***********************

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신속성(10점)

문1) 신청하신 민원이 신속하게 처리되었습니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

친절성(10점)

문2) 업무 담당자의 말투 및 응대태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (10점)	만족 한다 (8점)	보통 이다 (4점)	만족하지 않는다 (1점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

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전문성(30점)

문4) 업무 담당자는 귀하께 관련법령 등 제반사항을 충분히 설명하였습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문5) 업무 담당자는 해당업무에 대한 전문적인 지식과

기술을 갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

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청렴도(10점)

문9) 귀하께서는 민원처리 과정에서 금품 및 대가 등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (5점)
➀	➁

문10) 주변사람이 지난 1년간 □□ 소방서에게 △△업무관련 금품․향응․편의를 제공한 적이 있습니까?

예 (0점)	아니오 (5점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문11) 귀하께서 받으신 민원서비스에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

추가문항(감점 –5점)

문12) 귀하께서는 서비스 이용 후 ○○소방서 공무원(직원)으로부터 지금 저희가 드리는 질문과 동일한 설문을 받으신 적이 있습니까?

예 ⇒문13)로 이동	아니오 ⇒문14)로 이동
감점 -5점	0점

문13) 있으시다면

① 어떤방법으로, 어떤 내용의 요청을 받으셨습니까?

(                                                 )

② 요청 받을때의 느낌은?

(                                                 )

문14) 기타 소방 민원처리에 의견 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

[검사지도팀, 위험물안전팀(위험물 검사)] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다. 본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                         ▣ 소방검사분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일, □□소방서에서

소방 점검을 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

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청렴도(30점)

문9) 귀하께서는 민원처리 과정에서 금품 및 대가 등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (10점)
➀	➁

문10) 업무 담당자가 법을 벗어나 부당하게 압력을 행사하는       경우가 있었습니까?

전혀 그렇지 않다 (10점)	그렇지 않다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇다 (1점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

친절성(10점)

문1) 업무 담당자의 말투 및 응대태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (10점)	만족 한다 (8점)	보통 이다 (4점)	만족하지 않는다 (1점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

********************************************

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문11) 주변사람이 지난 1년간 □□ 소방서에게 △△업무관련 금품․향응․편의를 제공한 적이 있습니까?

예 (0점)	아니오 (10점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문12) 귀하께서 받으신 소방 점검에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

추가문항(감점 –5점)

문13) 귀하께서는 서비스 이용 후 ○○소방서 공무원(직원)으로부터 지금 저희가 드리는 질문과 동일한 설문을 받으신 적이 있습니까?

예 ⇒문14)로 이동	아니오 ⇒문15)로 이동
감점 -5점	0점

문14) 있으시다면

① 어떤방법으로, 어떤 내용의 요청을 받으셨습니까?

(                                                 )

② 요청 받을때의 느낌은?

(                                                 )

전문성(20점)

문3) 업무 담당자는 귀하께 관련법령 등 제반사항을 충분히 설명하였습니까?

매우 그렇다 (5점)	그렇다 (4점)	보통 이다 (3점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문4) 업무 담당자가 해당 업무에 대한 전문적인 지식과 소방

점검 기술을 갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문5) 업무 담당자는 전문 지식을 바탕으로 소방시설 등을 누락없이 점검하였습니까?

매우 그렇다 (5점)	그렇다 (4점)	보통 이다 (3점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

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공정성(10점)

문7) 업무 담당자는 관련 규정에 의하여 공정하고 적정하게 처리했다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

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문15) 기타 소방점검 등 의견 있으시면 말씀해주시겠습니          까?

(                                                 )

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.