2014년 소방서 성과평가 계획(변경)

119방서비스 품질 향상 및 소방 역량 강화를 위한 「2014년 소방서 성과평가」 계획(변경)임

Ⅰ		관 련 근 거

□ 서울특별시 업무 등의 평가에 관한 규칙 제6조 제2항

□ 2014년 소방서 성과평가 개선 계획 알림(소방행정과-33532호, ‘13.12.11)

Ⅱ		개 요

□ 개선방향 ⇒ 시민 지향 및 119서비스 품질 향상에 중점

□ 119서비스의 직접 수혜자인 시민 관점의 평가 도입

- 시민에게 제공하는 소방서비스를 분석 → 성과지표 필수 항목 도입

□ 외부와 내부의 쌍방향 평가로 업무 진단 강화

□ 내부 통제 지표 및 양적 평가는 필요 최소화

□ 선택과 집중의 지표 심플화로 119정책 방향 제시

□ 평가대상 등

□ 평가대상 : 23개 소방서

□ 평가시기 : 상․하반기 구분 연 2회 (6월, 12월)

□ 평가결과 : 우수기관 포상, 근무평정 등의 인사자료 활용

□ 평가 체계 ⇒ 외부평가 ( 40% ) + 내부 평가 ( 60% )

소방서비스 및 민원 등 시민 접촉의 “시민 만족도(외부평가)”와

소방 역량을 향상시키기 위한 “실적 평가(내부평가)”로 구분

① (외부 평가) 소방서비스를 받은 시민에게 직접 설문하는 만족도 평가

- 시민이 느끼는 소방서비스 진단 → 미비점 보완(Feedback)

② (내부 평가) 재난의 예방 및 대응 역량 향상을 위한 실적 평가

- 소방 행정 내부의 실적 진단 → 소방 업무 향상

Ⅲ		시민 만족도 (외부평가)

□ 평가대상 : 8개 지표 100점

성 과 지 표	점수	설문 시민(모집단) 구성 비율
1. 119구급대 이용 시민	27	응급 30%, 준응급 50%, 잠재응급 15%, 기타 5%
2. 구조서비스 이용 시민	15	위치추적 30%, 시건 30%, 동물 30%, 풍수해 10%
3. 안전교육팀 대시민 교육	11	안전체험교실 15%, 다중이용업소 30%, 출장 35%, 토요교실․직업체험 10%, 복지시설․유관기관 10%
4. 예방팀 2개 민원	11	건축완공 50%, 방염 50%
5. 검사지도팀 2개 민원	14	특별조사 50%(불량 적발 대상자 제외), 완비 50%
6. 위험물안전팀 민원	9	위험물 관련 전체 민원 (불량 적발 대상자 제외)
7. 전화 친절도 평가	7	시에서 실시하는 “전화 친절도” 로 대체
8. 방문 민원응대 품질 평가	6	〃 “미스테리샤퍼 활용 평가” 〃

□ 측정시기 : 매월 실시

구 분	모집단 취합 (매월 말일)		측정(전화 설문)
상반기(5회)	1 ~ 5월	→	매 익월
하반기(5회)	7 ~ 11월	→	매 익월

□ 측정방법 : 소방서비스 이용 시민을 표본추출 후 전화 만족도 조사

설문지 구성 ( 8 문항 )	신속(20%) + 친절(30%) + 전문성(30%) + 청렴(20%) ※ 각 지표별 업무 성격을 고려 일부 변형 작성 (붙임 4 참조) ※ 전화 수신자의 입장을 고려 간단 명료하게 8문항으로 구성 ※ 마지막 문항에 “개선이 필요한 사항”을 설문하여 업무 Feedback
설문 인원	각 지표별로 소방서당 30 ~ 120명씩 조사
조사 기관	민간 리서치기관 ← 공개경쟁 입찰을 통해 결정

Ⅳ		실적 평가 (내부 평가)

□ 측정대상 : 18개 지표 100점

성 과 지 표	점수	평가 방법 (매뉴얼 : 붙임 3)
1. 소방행정 발전 기여도	9	○ (정성 평가) 본부 팀장급 이상자가 “소방 발전, 재난 대응, 업무 협력 등이 우수”하다고 추천한(득표를 많이 받은) 소방서의 순위
2. 특장차 조작훈련 및 장비유지관리 평가	6	○ 상반기 : 특장차 조작능력 평가 순위 ○ 하반기 : 소방장비관리 실태 평가 순위
3. 소방차운용능력 평가	3	○ 소방차운용사 취득률이 높은 순위

성 과 지 표	점수	평가 방법 (매뉴얼 : 붙임 3)
4. 언론 홍보 실적	8	○ 기존 매체(공중파, 일간지)와 신 매체(유튜브, 팔로우 증가수)에 소방을 홍보한 실적 순위
5. 대시민 안전교육 실적	4	○ 홍보교육팀의 시민 안전교육을 실시한 인원 등 순위
6. 차고 탈출 시간	12	○ 차고탈출(현장 출동)시 차량의 최초 시속 변경에 도달하는 시간(출동대수의 평균) 순위
7. 화재사망률 저감	8	○ 소방서별로 최근 10년 평균 사망자의 50%를 기준으로 그 초과인원에 대한 감점 점수 순위
8. 차량동태 및 재난영상 송출시스템 활용도	2	○ 구급차량 동태시스템(MDT) 활용 실적과 재난현장 영상정보 송출 기준 실적에 의한 순위
9. 소방활동정보카드 점검	4	○ 소방활동정보카드에 입력된 소방대상물 중 각 소방서별 10개를 선정하여 현지실사 평가
10. 의용소방대원 재난 현장활동 및 봉사활동	7	○ 의용소방대원이 재난현장에서 활동한 인원과 대시민 봉사 활동 횟수가 많은 순위
11. 긴급구조통제단 불시훈련 및 긴급구조종합훈련 평가	7	○ 상반기 : 긴급구조통제단 불시훈련 평가 순위 ○ 하반기 : 긴급구조종합훈련 평가 순위
12. 긴급구조통제단 가동 운영	3	○ 재난발생시 긴급구조통제단 가동 운영에 대한 내실성 평가 점수 순위
13. 중증 응급환자 처치 및 소생율 향상	4	○ 중증응급환자 재이송 저감율과 중증응급환자 직접 의료지도 실적을 평가한 순위 ○ 하트세이버 수여 실적이 우수한 순위
14. 시민 CPR서포터즈 활성화	5	○ 시민 CPR서포터즈 등록 관리 인원수 순위
15. 종합민원 스피드 지수	5	○ 종합민원관리시스템에 의해 민원 처리기간을 단축시키는 실적이 우수한 순위
16. 일반주택 기초소방시설 설치	5	○ 일반주택의 기초소방시설 설치 실적 등 우수한 순위
17. 가스사고 예방활동	2	○ 굴착공사장 순회점검 및 가스차단기 설치 대상 발굴 실적이 우수한 순위
18. 각종 경연대회	6	○ 상반기 : 소방기술경연대회 등 5개 대회 합산 순위 ○ 하반기 : 위험예지경연대회 등 6개 대회 합산 순위
감점 사항	-	○ 금품수수, 범죄 등 업무 통제 ○ 최소한의 내부 실적이 필요한 사항 준수

※ 각종 경진대회 배점(6점) 평가 비율

구 분	성과 지표	평가 방식
상반기	소방기술경연대회 (25%)	매뉴얼
	소방전술경연대회 (45%)
	겨울철 소방안전대책 평가(20%)
	안전교육담당자 강의경연대회 (5%)
	정보지식인대회 (5%)
하반기	위험예지경연대회 (30%)	매뉴얼
	소방시설작동 경연대회 (35%)
	안전관리 모범사업장 인증 (10%)
	화재조사․감식 경연대회(15%)
	장비개발경연대회(10%)

※ 감점 사항

① 성과평가의 고득점을 위해 민원인 명부 누락, 허위실적 제출 등 : 건당 -10점

② 금품 향응수수 비리적발 건수 : 금액 관계없이 1 건당 –20점 감점

③ 공무원 범죄 발생 : 1건당 -0.2점 ~ -5점

‣ 범죄 발생 1건당 소방서 정원별 감점 점수

소방서 정원	구 공 판	구 약 식	기소유예	공소권 없음
199 명 이하	-2.1	-1.3	-0.7	-0.3
200~250 명	-1.8	-1.2	-0.6	-0.25
251~300 명	-1.5	-1	-0.5	-0.2
301~350 명	-1.3	-0.8	-0.4	-0.15
351 명 이상	-1.1	-0.7	-0.3	-0.15

‣ 수사개시, 수사상황, 수사결과, 공무원범죄처분 통보에 대하여 해당 소방서에서 본부 소방감사반에 미보고 : 1건당 -5점

‣ 공무원 범죄에 대하여 범죄 수사 중 해당 자가 신분을 감춤 : 1건당 - 1.5점

④ 순직사고 발생 : 1건당 –30점

⑤ 현장 안전업무 처리 미흡

항 목	안전사고 처리(보고 및 자체 전파) 누락	단독 현장진압, 안전장비 미착용 등 현장 안전수칙 위반사항
감 점	1건당 -3점	1건당 -2점

⑥ 119안전센터 일과표 불시점검 : 1건당 - 1점

⑦ 비위발생(언론보도, 소송 , 사회적 물의 야기, 공무원의 부당행위) : 1건당 -0.2점~-3점

‣ 조사팀 조사결과 : 중징계 요구 -3점, 경징계 요구 -2점, 훈계 -1점,

주의 -0.5점, 특별교육 -0.2점

※ 감사결과가 아닌 비위사건 조사결과에 한함(소방재난본부 이상 기관 확인 건)

⑧ 화재현장 사망자 확인 태만 또는 화재 재발화 출동 : 1건당 -20점

⑨ 화재피해주민의 주택수리 복구 실적(일반대상 자체복구 포함, 반기별 1건 이상)

미 충족 : - 1점                ※ 단, 복구대상이 없는 경우 감점 없음

⑩ 화재피해자 재난심리치료 실적(반기별 5건 이상) 미 충족

반기별 실적	4건	3건	2건	1건	0건
감 점	-0.2점	-0.3점	-0.6점	-0.8점	-1점

⑪ 화재 증거물 분석실적 1건 이상(자체 분석 또는 본부 의뢰) 미 충족 : - 0.3점

⑫ 본서 주관 유관기관 합동 소방통로훈련 및 캠페인 실적(반기별 6건 이상) 미 충족

반기별 실적	5건	4건	3건	2~1건	0건
감 점	-0.3점	-0.6점	-0.8점	-1점	-2점

⑬ 소방차 진로 양보의무 위반 차량단속 실적(반기별 2건 이상)  미 충족

반기별 실적	1건	0건
감 점	-1점	-2점

⑭ 화재없는 안전마을 조성 반기별 1개소 이상 미실시 : - 3점

※ 쪽방, 무허가주택, 일반주택 밀집지역 등(50세대 이상)에 대한 기초소방시설 보급 등

⑮ 소방특별조사 결과 불량률(행정명령 등) 일정 처리량 미충족

반기별 실적	4~3%	3~2%	2~1%	1%미만
감 점	-0.5점	-0.8점	-1점	-2점

비상구 불시단속 결과 불량률(행정명령 등) 일정 처리량 미충족

반기별 실적	3~2%	2~1%	1%미만
감 점	-0.5점	-1점	-2점

위험물 단속 실적에 따른 각 유형별 합산 점수(반기별 10점 이상)  미 충족

유형별 합산 점수

9.5～8점

7.5～6점

5.5～4점

3.5 이하

감    점

-0.5점

-1점

-1.5 점

-2점

※ 유형별 합산점수 = 해당 유형의“건수× 1건당 점수” → 각 유형의 점수 합산

유 형	입건	과태료	사용정지	경고	과징금	허가취소	이첩	명령
1건당 점수	5	3	10	5	10	15	1.5	0.5

재난현장 아카이브 등록 실적  미 충족

반기별 실 적	사 진	200점 미만	100점 미만	50점 미만
	영상물	20개 미만	10개 미만	5개 미만
감 점		-0.3점	-0.8점	-1.5점

□ 평가시기 및 방법

□ 평가시기 : 2회 (6월 중순, 12월 중순)

구 분	실적 기간		실적 수합		평 가
상반기	12월 ~ 5월	→	6월 1~7일	→	6월 15일
하반기	6월 ~ 11월	→	12월 1~7일	→	12월 15일

□ 평가방법

- 성과 지표별 평가 매뉴얼(붙임 1)의 의한 소방서별 순위 결정

- 결정된 소방서 순위별 점수는 붙임 2에 의거 부여

Ⅴ		평가 결과 조치

□ 소방서 순위(고 득점 순) = 시민 만족도 (100점) 40% + 실적 평가 (100점) 60%

□ 결과 조치

□ 소방경 이상 근무평정에 객관적 자료 활용 (본부 단위 평정에만 활용)

평가기간 (2회)	⇒	성과 평가 결과	⇒	근무평정
‣ 1회 : 12~5월 ‣ 2회 : 6~11월		‣ 6월 15일 ‣ 12월 15일		‣ 6월 말 ‣ 12월 말

- 상위권은 “양”에 평정하지 않고, 하위권은 “수”에 평정하지 않음

상위권 (7개)	중위권 (9개)	하위권 (7개)
1~7위	8~16위	17~23위
※ 각 계급(보직)별 성과평가의 순위 결정 : 붙임 3 참조 - 소방서장 : 종합 평가에 의한 소방서 순위 - 소방서 과장, 팀장, 센터장 : 해당 업무(붙임 3) 지표에 의한 순위

- 가급적 성과평가 순위를 바탕으로 하되, 인사권자의 재량 가미

□ 승진심사 심사기준 및 상훈 등 선발심사 시 참고자료 활용

- 상위 소방서 소속의 심사대상자는 선발 우대, 하위는 선발 지양

□ 우수기관 시장표창 및 포상금 지급

- 우수기관 시상금 : 2천만 원 + α (기관성과포상금 일부)

1위	2위	3위	업무 분야별 우수
			소방행정	재난대응	예방
1,000 만원	500 만원	200 만원	100 만원	100 만원	100 만원

- 우수기관 개인유공 시장표창 : 6명 (1, 2, 3위 및 각 분야별 1명)

Ⅵ		행 정 사 항

□ 시민 만족도 평가지표 중 “국민권익위원회”의 청렴도 조사에서 제한되는 부분은 “시민 만족도 측정”에서 제외

국민권익위원회의 측정 제한	⇒	본 계획(시민만족도 일부) 측정 미실시
소방분야 측정 대상인 ‘완비, 위험물 허가’로 7월~11월 중 측정 금지		7월~11월까지 ‘완비, 위험물허가’ 분야 시민만족도 측정 미실시

□ 시민 만족도(외부 평가) 조사를 위해 매월 말일을 기준으로 민원인 명부를 “붙임 2”에 의거 매월 제출

- 소방서는 민원인 모두를 본부의 해당 부서에 각각 제출하고,

- 본부 각 부서는 소방행정과(조직경영팀)로 50명 내외를 “업무분야비율(예 : 예방팀 : 건축동의 30%, 방염 30% 완비 40%)”을 준수하여 표본 제출

□ 시민 만족도(외부 평가)를 잘 받기 위하여 “민원인 명부” 제출시 불만이 있는 민원인의 전화번호를 일부 바꾸거나 허위 제출 등 방지를 위해 “시민만조도 조사시 민원인이 전화를 받지 않거나 다른 사람이 받는 경우 오류여부 조사” 실시

□ 본 계획은 2014. 1. 1.부터 시행

붙임 : 1. 실적평가(내부 평가)의 각 지표별 평가 매뉴얼(순위 결정) 1부

2. 성과지표 배점(만점)에 따른 소방서 순위별 점수표 1부.

3. 성과평가 인사반영을 위한 소방령・경의 해당업무 1부.

4. 시민 만족도(외부 평가) 설문지(안) 4부  끝.

<붙임 1>

실적평가(내부평가)의 각 지표별 평가 매뉴얼

성과지표	평가 방법 (매뉴얼)
1. 소방행정 발전 기여도 평가 (9점)	○ 본부의 팀장급 이상자가 “소방 발전, 재난현장 대응, 본부 업무 협조 등이 우수”하다고 추천(정성 평가)하는 소방서 순위 - 본부 과장(센터소장, 학교장 포함) 및 본부 팀장 모두가 평가위원으로 평가위원 1인당 5개 소방서 추천 (1인이 같은 소방서 중복 추천 불가) ⇒ 추천을 많이 받은(득표를 많이 받은) 소방서 순으로 점수 부여
2. 특장차 조작훈련 및 장비유지 관리 평가 ( 6 점)	○ 상반기 : 특장차 조작훈련 평가 ( 매년 5월 중 실시) - 고가․굴절차, 펌프차 등 주요 특장소방차에 대하여 각 소방관서별 운전요원을 대상으로 무작위 추첨을 통해 선수선발, 조작능력을 평가하여 차종별 총 점수 고득점 순으로 순위 결정 ○ 하반기 : 장비유지관리 평가 ( 매년 9~10월 중 실시) - 각 기관별 보유 소방장비에 대해 기동장비, 진압․구조장비 등 7개 분야로 점검반을 편성하고 각 분야별 장비관리 실태 점검 - 7개 분야 총점 1,000점 부여 후 감점요인별 점수를 차감하여 고득점 순으로 순위 결정
3. 소방차 운용능력 평가 ( 3 점)	○ 소방차운용사(2급), 소방차운용사(1급), 소방차운용사(전문) 취득률이 높은 순으로 소방서 순위 결정 - 취득률은 “취득 인원수 / 대상 인원” ※ 대상인원 : 소방위 이하로 운전요원 및 소방분야 공채 채용자

성과지표	평가 방법 (매뉴얼)
4. 언론 홍보 실적 ( 8 점)	○ 다음의 기존 매체에 홍보된 건수가 많은 순으로 순위 결정 - 공중파(kbs,mbc,sbs,ytn,ebs) / 종편(TV조선,mbn,jtbc,채널A) / 시사지(잡지) - 일간지(조선,중앙,동아,경향,한겨레,세계,서울,한국,국민,매경,문화,내일, 헤럴드,한국경제, 서울경제,파이낸셜,머니투데이,이데일리, 아시아투데이,아시아경제,연합뉴스) - 지역 신문 및 케이블방송 보도 시 4건을 1건으로 간주(소수점 이하 절사) ○ 신 매체(new-media)인 팔로우 증가수와 유튜브(자체 제작영상물 등록)의 조회수를 합산한 수가 많은 순으로 순위 결정 ⇒ “기존 매체” 순위와 “신 매체” 순위를 합산한 순위가 우수한 순으로 소방서 순위결정
5. 대시민 안전교육 실적 ( 4 점)	○ 시민 소방안전교육 실시 인원 또는 횟수가 많은 순위 ① 소집 교육(인형극 포함) 인원수. 단, 반기별 1,200명 이상은 동일인원(만점)으로 한다. ② 야외 체험 행사 참여 인원 수. 단, 반기별 4,200명 이상은 동일 인원(만점)으로 한다. ③ 안전체험교실 운영인원 또는 횟수. 단, 반기별 2,700명 또는 72회 이상은 동일 인원 및 횟수(만점)으로 한다. (인원 또는 횟수 중 유리한 것 적용) ④ 이동체험차량 운영인원 또는 횟수. 단, 반기별 900명 또는 6회 이상은 동일 인원 및 횟수(만점)으로 한다. (인원 또는 횟수 중 유리한 것 적용) ⑤ 출장 교육 인원 수. 단, 반기별 6,200명 이상은 동일 인원(만점)으로 한다. ⇒ 시민 소방안전교육 실시 인원 및 횟수(위의 ① ∼ ⑤ 합산)가 많은 순으로 소방서 순위결정 ※ ③의 경우 1회는 38명으로, ④의 경우 1회는 150명으로 계산한다.

성과지표

평가 방법 (매뉴얼)

6. 차고탈출

시간

( 12 점)

○ 재난 출동 시 차량의 최초 시속 변경 소요 시간 순위

- 소방서별 시간 계산 : 전 출동차량 소요시간/출동 대수(소수점 둘째자리 반올림) → 서울종합방재센터 차고탈출 통계자료로 산정

⇒ 평균 소요시간이 짧은 순으로 소방서 순위를 결정하되, 1～5위는 1위로, 6～10위는 6위로, 11～15위는 11등, 16위 이하는 16위로 하여 배점표(붙임 4)에 의거 최종 점수 부여

7. 화재 사망률 저감

( 8 점)

○ 화재인명피해 저감 목표인원 달성 및 사망자 미보고 감점에 의한 점수 순위

- 최근 10년간 평균사망자 50%를 저감 목표 : 목표 초과 인원이 없는 경우 만점(100점)으로 하고, 목표인원 초과 1명당 10점 감점

	종로	중부	광진	용산	동대문	영등포	성북	은평	강남	서초	강서	강동	마포	도봉	구로	노원	관악	송파	양천	중랑	동작	서대문	강북
저감목표	2	1	3	1	2	1	2	3	2	2	1	1	1	1	2	1	2	1	1	1	1	1	1
최근 10년간 평균사망자	3.4	2.9	6.0	1.5	4.2	2.3	3.2	5.4	4.3	3.8	2.0	2.9	2.2	2.5	3.8	2.0	3.2	2.0	1.1	3.1	1.5	2.7	1.7

- 화재 사망자 발생 시 5일 이내 「사망자발생분석보고서」 미보고시 1명 당 7점 감점

- 화재 발화 후 72시간 내 사망자 누락시 1명당 감점 15점

8. 차량동태 및 재난영상

송출시스템 활용도

( 2 점)

○ 구급차 출동시 MDT의 출동 진행 상황단계 (현장도착→이송중→병원도착→귀소중) 조작을 활용한 비율(MDT조작/구급출동건수)이 높은 순으로 순위 결정

- 환자 이송 시 : 4단계 중 최소 3회(단계) 이상 버튼 조작 시 인정

- 환자 미이송시 : 4단계 중 최소 2회(단계) 이상 버튼 조작 시 인정

○ 현장재난 영상정보 송출 비율(재난 영상을 방재센터로 송출한 건수/ 지휘차 출동건수)이 우수한 순으로 순위 결정

- 송출 비율이 25%이상이면 만점(100점), 24～20%는 95점, 19～15%는 85점, 14～10%는 70점, 9～5%는 50점, 4%이하는 20점

- 대형재난(1호 출동 이상)에 대한 영상 미송출시 1건당 감점 40점

※ 영상 송출 인정 : 저장영상정보 중 화면에 대상물 인지 3분이상인 경우

⇒ “구급차 MDT 조작” 순위와 “재난영상 송출” 순위를 합산한 순위가 우수한 순으로 소방서 순위결정

성과지표	평가 방법 (매뉴얼)
9. 소방활동 정보카드 일치 점검 ( 4 점)	○ 소방활동정보카드에 입력된 소방대상물(특급․1급․2급) 중 각 소방서별 임의로 10개를 선정하여 현지실사 확인, 소방활동 정보카드 입력내용과 실제 소방 대상물과 비교 후 일치성을 평가표에 의하여 평가(고득점 순으로 순위결정) - 평가반 구성(조당 3명 이상) : 권역별 교차 점검 - 평 가 표 : 일반현황, 층별구조, 소방활동 및 화재진압대책 등으로 구성 (100점 만점) - 점검계획 : 별도계획 수립 추진
10. 의용 소방대 재난현장 활동 및 봉사 활동 ( 7 점)	○ 재난현장 활동에 참여한 인원비율(총 동원인원/정원)이 많은 순으로 순위 결정 ○ 사회적 약자 등 대시민 봉사활동에 건수가 많은 순으로 순위 결정 (※ 건수는 5인 이상이 참여한 봉사 활동의 횟수임) ⇒ “재난현장 활동” 순위 50%와 “대시민 봉사활동” 순위 50%의 비율로 합산한 순위가 우수한 순으로 소방서 순위 결정 ※ 인원수 인정기준 : 수당 지급 결재 공문 및 개인별 마일리지 실적
11. 긴급구조 통제단 불시훈련 및 긴급구조 종합훈련 ( 7 점)	○ 상반기(4점) : 긴급구조통제단 불시 훈련 - 재난대응과(구조대책팀)의 긴급구조통제단 불시훈련 평가표에 의하여 점수 부여, 고득점 순으로 순위 결정 ( 매년 상반기 중 실시) ○ 하반기(4점) : 긴급구조 종합훈련 평가 - 재난대응과(구조대책팀)의 긴급구조 종합훈련 평가표에 의하여 점수 부여, 고득점 순으로 순위 결정 ( 매년 하반기 중 실시)

성과지표

평가 방법 (매뉴얼)

12. 긴급구조

통제단 가동

( 3 점)

○ 재난현장 긴급구조통제단 가동 적절성 평가

- 각 소방서별로 기본 점수를 40점 부여하고, 재난 발생시 긴급통제단을 가동할 경우 가동 건수당 20점 부여

- 긴급구조통제단 가동된 건수 각각에 대하여 운영 미숙 발생시 감점

・재난대응과(구조대책팀)의 평가 지침에 의하여 감점 처리

3~15점 감점	1~ 2점 감점	각1점 감점
발령의 적절성 (규모, 발령 시기)	지휘권 선언 및 이양 운영일지 작성, 연락관 요청, 상황판단회의, 비상발령 문서화 등	유관기관 통보, 언론브리핑, 통제구역, 최종보고서 적절성

・발령 1회당 최고 18점 감점, 단 성과평가 득점을 위해 통제단 비적절 가동시 30점 감점

- 고득점 순으로 소방서 순위 결정

13. 중증

응급환자

처치 및

소생율 향상

( 4 점)

○ 중증응급환자 이송에 대한 재이송율(재이송건수/이송건수)이 낮은 순으로 순위결정

○ 중증응급환자(정맥로확보·약물투여·전문기도유지술·소생술 유보중단) 이송에 대한 의료 지도율(의료지도를 받은 건수/이송건수)이 높은 순으로 순위 결정

○ 하트세이버 수여율(하트세이버 수여건수 / 구급대 수)이 우수한 순으로 소방서 순위 결정

⇒ “중증응급환자 대처 적절성 평가” 순위와 “직접의료지도 적절성 평가” 순위와 “하트세이버 수여율” 순위를 합산한 순위가 우수한 순으로 소방서 순위결정

14. 시민 CPR서포터즈 활성화

( 5 점)

○ 시민 CPR서포터즈 등록 관리 인원 수

- 시민 중 심폐소생술 교육을 수료한 자로써 CPR서포터즈에 등록한 인원이 많은 수(300명 이상은 만점, 즉 1등으로 한다)

※  CPR서포터즈에 등록 인원의 기준 : 개인정보 제공 동의서를 작성하고 구조구급활동정보시스템에 등록하여 관리되는 인원

성과지표

평가 방법 (매뉴얼)

15. 종합민원

스피드 지수

( 5 점)

○ 종합민원관리시스템에 의해 자동 산출된 법정처리기간에 대한 단축처리기간 비율 순위에 따라 점수 차등 부여. 단, 법정처리기간에 대한 단축처리기간 비율(스피드 지수)이 91.50 이상인 경우 만점(1위)으로 한다.

- 총 민원 단축(지연) 처리기간 / 총 법정처리기간 × 100

※ 총 민원 단축(지연) 처리기간

= (단축기간× 총 민원처리건수) - (지연기간×처리건수)

※ 총 법정처리기간 = 법정처리기간×총 처리건수

16. 일반주택

기초소방시설

자율 설치

( 5 점)

※ 6.4 지방선거 실시에 따라

상반기 미반영

○ 일반주택의 기초소방시설 설치 실적이 많은 순위 결정

- 감지기와 소화기가 같이 설치된 가구만 인정(기존에 감지기와 소화기 중 하나만 설치된 대상에 나머지 하나를 설치한 가구도 인정)하되,본부 예산으로 보급한 대상은 제외

※ 설치된 주택의 주소, 명단, 전화번호는 제출되어야 인정

- 150세대 이상 설치한 소방서는 만점(1위)으로 한다.

○ 일반주택 소방시설 관련 언론 매체에 홍보된 건수가 많은 순으로 순위 결정

- 평가지표 “4. 언론 홍보실적”의 기존매체 홍보에 의한 건수로 산정

- 언론 홍보 건수가 10건 이상이면 만점(1위)로 한다.

※ 본 건수에 산입된 건수는 평가지표 “4. 언론홍보실적”에 제외된다.

⇒ “설치 실적” 순위 60%와 “홍보 실적” 순위 40%의 비율로 합산한 순위가 우수한 순으로 소방서 순위 결정

17. 가스사고

예방활동

( 2 점)

○ 가스사고 예방활동 실적에 따른 점수부여 순위결정

- 굴착공사장 순회점검 실적수가 많은 순으로 순위를 결정하되 90건 이상인 경우 만점으로 한다. 단, 굴착공사장내 사고(화재, 구조 등) 발생1건당 순회점검 20건을 감한다.

※ 대상 : 서울시 도로굴착복구시스템에 공시된 굴착공사장

- 취약계층 타이머형 가스차단기 설치대상 발굴 실적이 많은 순으로 순위를 결정하되 본부 지정물량 이상은 만점으로 한다.

성과지표

평가 방법 (매뉴얼)

18. 각종 경연대회

( 6 점)

○ 상반기(6점) :  다음의 5개 대회의 순위를 아래 비율로 합산하여 순위가 우수한 순으로 소방서 순위 결정

소방기술 경연대회 (25%)	□ 종목 : 속도방수, 최강소방관, 심폐소생술 등 → 화재진압, 구조, 구급분야 점수를 합산하여 순위 결정
소방전술 경연대회 (45%)	□ 화재진압 4인조법(완성도, 안전성)을 평가하는 대회로 평가 점수가 높은 순으로 순위결정 ※ 소방서별 선수 선발은 본부에서 대회 직전에 임의 지정
겨울철 소방 안전대책 (20%)	□ 겨울철 소방안전대책 종합평가(세부 지표별 절대평가로 점수 부여 후 총점 합산)에 따른 소방서 순위
안전교육담당 강의경연 (5%)	□ 안전교육을 주제로 강의 재현(5분 내외)하여 강의스킬을 평가하는 대회로 평가점수가 높은 순으로 순위 결정
정보지식인 대회 (5%)	□ 정보화 종합지식․정책역량 및 IT퀴즈 등을 평가하여 취득한 점수가 높은 순으로 순위결정

※ 각 대회는 소방서별 순위 16위 이하는 모두 16위로 본다 (16위 까지만 순위 반영)

○ 하반기(6점) : 다음의 5개 대회의 순위를 아래 비율로 합산하여 순위가 우수한 순으로 소방서 순위 결정

위험예지훈련 경연대회 (30%)	□ 지휘능력, 4 Round법 활용도, 팀워크 등 위험예지훈련 평가, 평가 점수가 높은 순으로 순위 결정
소방시설 작동 경연대회 (35%)	□ 소방점검기구 활용발표 및 소방시설 측정 시범을 평가하여 평가 점수가 높은 순으로 순위 결정
안전관리 모범사업장 인증 (10%)	□ 안전관리 모범사업장 현장평가 및 발표회를 통하여 평가 점수가 높은 순으로 순위 결정
화재조사․감식 경연대회 (15%)	□ 화재조사 및 감식 관련 연구논문 심사를 통하여 심사 점수가 높은 순으로 순위 결정
장비개발 경연대회 (10%)	□ 장비개발 심사를 통하여 심사 점수가 높은 순으로 순위 결정

※ 각 대회는 소방서별 순위 16위 이하는 모두 16위로 본다.

<붙임 2>

성과지표 배점(만점)에 따른 소방서 순위별 점수

배점 순위	27점	15점	12점	11점	10점	9점	8점	7점	6점	5점	4점	3점	2점
1	27	15	12	11	10	9	8	7	6	5	4	3	2
2	25.9	14.4	11.5	10.6	9.6	8.6	7.7	6.7	5.8	4.8	3.8	2.9	1.9
3	24.8	13.8	11.0	10.1	9.2	8.3	7.4	6.4	5.5	4.6	3.7	2.8	1.8
4	23.8	13.2	10.6	9.7	8.8	7.9	7.0	6.2	5.3	4.4	3.5	2.6	1.8
5	22.7	12.6	10.1	9.2	8.4	7.6	6.7	5.9	5.0	4.2	3.4	2.5	1.7
6	21.6	12.0	9.6	8.8	8.0	7.2	6.4	5.6	4.8	4.0	3.2	2.4	1.6
7	20.5	11.4	9.1	8.4	7.6	6.8	6.1	5.3	4.6	3.8	3.0	2.3	1.5
8	19.4	10.8	8.6	7.9	7.2	6.5	5.8	5.0	4.3	3.6	2.9	2.2	1.4
9	18.4	10.2	8.2	7.5	6.8	6.1	5.4	4.8	4.1	3.4	2.7	2.0	1.4
10	17.3	9.6	7.7	7.0	6.4	5.8	5.1	4.5	3.8	3.2	2.6	1.9	1.3
11	16.2	9.0	7.2	6.6	6.0	5.4	4.8	4.2	3.6	3.0	2.4	1.8	1.2
12	15.1	8.4	6.7	6.2	5.6	5.0	4.5	3.9	3.4	2.8	2.2	1.7	1.1
13	14.0	7.8	6.2	5.7	5.2	4.7	4.2	3.6	3.1	2.6	2.1	1.6	1.0
14	13.0	7.2	5.8	5.3	4.8	4.3	3.8	3.4	2.9	2.4	1.9	1.4	1.0
15	11.9	6.6	5.3	4.8	4.4	4.0	3.5	3.1	2.6	2.2	1.8	1.3	0.9
16위 ∽ 23위	10.8	6.0	4.8	4.4	4.0	3.6	3.2	2.8	2.4	2.0	1.6	1.2	0.8

※ 공동 순위가 있는 경우 그 다음 순위는 바로 이어지는 순위로 하여 점수를 부여한다.  즉, 공동 1위가 3개 소방서이면 그 다음은 4위가 아니라 2위로 하여 점수를 부여함.

<붙임 3-1>

성과평가 인사반영을 위한 소방령의 해당업무

보 직 (만점)	해 당 업 무
	시민만족도(지표점수×0.4)	실적 평가(지표점수×0.6)
소방행정 과 장 ( 25.2점 )	안전교육팀 시민교육(4.4), 전화친절도(2.8)	소방행정발전기여도(5.4), 언론홍보 실적(4.8), 각종 경연대회, 특장차 조작 및 장비유지관리 평가(3.6), 소방차운용능력 평가(1.8), 대시민 안전교육 실적(2.4) 차량 동태 및 재난영상송출시스템(4개 소방서만 해당, 1.2)
현장지휘대장, 재난관리과장, 현장대응단장, 대응관리과장 (61점) ※ 비교범주 일치를 위해 2015년 까지 “재난대응”분야 과장을 동일한 지표로 비교	구조서비스(6), 구급대 이용시민(10.8) 전화친절도(2.8)	소방행정발전기여도(5.4), 언론홍보 실적(4.8), 각종 경연대회, 차고탈출 시간(7.2), 화재사망률 저감(4.8), 차량동태 및 영상송출시스템 활용도(1.2), 소방활동정보카드 점검(2.4), 의용소방대원 재난현장 활동․봉사(4.2), 긴급구조통제단 불시 및 긴급구조 종합훈련(4.2), 긴급구조통제단 가동운영(1.8), 중증환자 처치 및 소생율 향상(2.4), 시민CPR서포터즈 활성화(3)
예방과장 (41.4점)	예방팀 민원(4.4), 검사지도팀 민원(5.6), 위험물안전팀 민원(3.6), 방문 민원응대 품질(2.8), 전화친절도(2.8)	소방행정발전기여도(5.4), 언론홍보 실적(4.8), 각종 경연대회, 화재사망률 저감(4.8), 종합민원 스피드지수(3), 일반주택 기초소방시설 설치(3), 가스사고 예방활동(1.2)

※ 각종 경연대회 및 감점사항은 해당 과의 해당 대회(감점)만 점수비율에 따라 반영

<붙임 3-2>

성과평가 인사반영을 위한 소방경의 해당업무

보 직 (만점)	해 당 업 무
	시민만족도(지표점수×0.4)	실적 평가(지표점수×0.6)
행정팀장 (13점)	전화친절도(2.8)	소방행정 발전 기여도(5.4), 언론홍보(4.8), 경연대회
장비회계 팀 장 (13점)	전화친절도(2.8)	특장차 조작훈련 및 장비유지관리(3.6), 소방차운용능력(1.8), 언론홍보(4.8), 경연대회
홍보교육 팀 장 (14.4점)	대시민 교육(4.4), 전화친절도(2.8)	언론홍보(4.8), 대시민 안전교육 실적(2.4), 경연대회, 차량 동태 및 재난영상송출시스템(4개 소방서만 해당, 1.2)
대응총괄 팀 장 (19점)	전화친절도(2.8)	소방활동정보카드 점검(2.4), 의용소방대원 재난현장 활동 및 봉사(4.2) 언론홍보(4.8), 화재사망률 저감(4.8), 경연대회
현장지휘 대 장 (19.8점)		차고탈출시간(7.2), 화재사망률 저감(4.8), 차량 동태 및 재난영상송출시스템 활용도(1.2), 긴급구조통제단 가동운영(1.8), 언론홍보(4.8), 경연대회
구조구급팀장, 구조팀장, 구급팀장 (33.0점) ※ 2015년에 구조팀장과 구급팀장 분리	구조서비스(6) 구급대 이용시민(10.8)	긴급구조통제단 불시 및 긴급구조종합훈련(4.2), 긴급구조통제단 가동운영(1.8), 중증환자 및 소생율 향상(2.4), 시민CPR서포터즈 활성화(3), 언론홍보(4.8), 경연대회
예방팀장 (25.2점)	예방팀 2개 민원(4.4), 전화친절(2.8), 방문민원(2.4)	종합민원 스피드지수(3), 일반주택 기초소방시설(3), 화재사망률 저감(4.8), 언론홍보(4.8)
검사지도 (20.4점)	검사지도팀 2개 민원(5.6), 전화친절도(2.8), 방문민원(2.4)	화재사망률 저감(4.8), 언론홍보(4.8), 경연대회
위험물안전 (19.6점)	위험물안전팀 3개 민원(3.6), 전화친절도(2.8), 방문민원(2.4)	가스사고 예방활동(1.2), 화재사망률 저감(4.8), 언론홍보(4.8)
119 안전 센 터 장 (24.6점)	구급대 이용시민(10.8)	차고탈출시간(7.2), 특장차 조작훈련 및 장비관리 실태(3.6), 소방차운용능력 평가(1.8), 차량 동태 및 재난영상송출시스템 활용도(1.2)

※ 각종 경연대회 및 감점사항은 해당 팀의 해당 대회(감점)만 점수비율에 따라 반영

<붙임 4>

(구조) 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 구조분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일, □□소방서에서

119구조 출동 서비스를 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                     2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문5) 출동한 구조대원의 무리한 구조작업으로 인해 필요치

않은 인적‧물적 2차적인 피해가 발생하였습니까?

전혀 없었다 (20점)	없었다 (15점)	보통 이다 (10점)	심했다 (5점)	매우 심했다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문1) 119구조대는 신속하게 도착하였습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (5점)	보통 이다 (10점)	그렇다 (15점)	매우 그렇다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문6) 귀하께서는 현장에 출동한 구조대원에게 금품 및 대가

등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

전혀 그렇지 않다 (10점)	그렇지 않다 (8점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (2점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문2) 구조대원의 말투 및 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (5점)	보통 이다 (10점)	만족 한다 (15점)	매우 만족한다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문7) 귀하께서 요청하신 119구조 서비스에 전반적으로

만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문3) 출동한 구조대원이 구조전문가로서의 전문 지식과 능력을

갖추었다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문8) 기타 119구조대에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

문4) 출동한 구조대원이 전문가답게 능수능란하게 구조 장비 및 기술을 사용하였다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

(구급) 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 구급분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 환자 또는 보호자로 ○월○일 119구급대를        이용하여 병원에 가신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문4) 구급대원이 환자상태 평가 및 응급처지 시 전문적인    지식과 기술을 갖추었다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (7점)	보통 이다 (15점)	그렇다 (23점)	매우 그렇다 (30점)
➀	➁	➂	➃	➄

문1) 119구급대는 신속하게 도착하였습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (5점)	보통 이다 (10점)	그렇다 (15점)	매우 그렇다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문6) 귀하께서는 구급대 이용 과정에서 금품 및 대가 등을   제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

전혀 그렇지 않다 (10점)	그렇지 않다 (8점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (2점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문2) 구급대원의 말투 및 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (5점)	보통 이다 (10점)	만족한다 (15점)	매우 만족한다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문7) 귀하께서는 이용하신 119구급 서비스에 전반적으로 만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문3)  구급대원은 환자에게 응급 처치한 내용 등 고객님께서 알고자 하는 정보를 충분히 설명하였습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문8) 기타 119구급대에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

(예방팀, 완공, 위험물 허가) 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 예방분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일 △△업무로 □□소방서에서

일처리를 하신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문5) 업무 담당자는 해당 업무를 공정하게 처리했다고

생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문1) 신청하신 민원이 신속하게 처리되었습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (5점)	보통 이다 (10점)	그렇다 (15점)	매우 그렇다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문6) 귀하께서는 민원처리 과정에서 금품 및 대가 등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

전혀 그렇지 않다 (15점)	그렇지 않다 (12점)	보통 이다 (8점)	그렇다 (4점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문2) 업무 담당자의 말투 및 응대태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (4점)	보통 이다 (8점)	만족 한다 (12점)	매우 만족한다 (15점)
➀	➁	➂	➃	➄

문7) 귀하께서는 소방 민원처리 서비스에 전반적으로 만족

하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문3) 업무 담당자는 해당민원에 대한 전문적인 지식과

기술을 갖추었다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (4점)	보통 이다 (8점)	그렇다 (12점)	매우 그렇다 (15점)
➀	➁	➂	➃	➄

문8) 기타 소방 민원처리에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

문4) 업무 담당자는 민원 제반사항을 귀하께 충분히

안내하고 설명하여 주었습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (4점)	보통 이다 (8점)	그렇다 (12점)	매우 그렇다 (15점)
➀	➁	➂	➃	➄

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

(검사지도팀, 위험물 검사) 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                         ▣ 소방검사분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일, □□소방서에서

소방 점검을 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문5) 업무 담당자는 관련 규정에 의하여 공정하고 적정하게 처리했다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문1) 업무 담당자의 말투 및 응대태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문6) 귀하께서는 업무처리 과정에서 금품 및 대가 등을 제공하거나 요구 받으신 사례가 있으십니까?

전혀 그렇지 않다 (15점)	그렇지 않다 (12점)	보통 이다 (8점)	그렇다 (4점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문2) 업무 담당자는 귀하께 관련법령 등 제반사항을 충분히 설명하였습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문7) 업무 담당자가 법을 벗어나 부당하게 압력을 행사하는       경우가 있었습니까?

전혀 그렇지 않다 (15점)	그렇지 않다 (12점)	보통 이다 (8점)	그렇다 (4점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문3) 업무 담당자가 해당 업무에 대한 전문적인 지식과 소방

점검 기술을 갖추었다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (4점)	보통 이다 (8점)	그렇다 (12점)	매우 그렇다 (15점)
➀	➁	➂	➃	➄

문8) 귀하께서는 소방 점검 업무 서비스에 전반적으로

만족하십니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문4) 업무 담당자는 전문 지식을 바탕으로 소방시설 등을 누락없이 적절하게 점검하였습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (4점)	보통 이다 (8점)	그렇다 (12점)	매우 그렇다 (15점)
➀	➁	➂	➃	➄

문9) 기타 소방점검 등 소방이 개선할 점이 있으시면 말씀       해주시겠습니까?

(                                                 )

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

(안전교육팀) 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                         ▣ 안전교육분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일 □□소방서에서 제공하는 소방안전교육을 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문4) 귀하께서는 소방교육 담당자에게 강의비를 제공하거나

또는 강의비 등을 요구받으신 사례가 있으십니까?

전혀 그렇지 않다 (20점)	그렇지 않다 (15점)	보통 이다 (10점)	그렇다 (5점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문1) 소방교육 담당자의 말투 및 응대 태도 등 친절성에

만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문5) 귀하께서 받으신 교육이 즐겁고 유익했다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문2) 사전에 교육 준비를 많이 했으며, 강의 및 교육내용이 충실했다고 생각하셨습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (7점)	보통 이다 (15점)	그렇다 (23점)	매우 그렇다 (30점)
➀	➁	➂	➃	➄

문6) 귀하께서 받으신 소방안전교육에 대해 전반적으로

만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문3) 강의가 흥미롭고 이해하기 쉬워 교육에 몰입 할 수

있었다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (5점)	보통 이다 (10점)	그렇다 (15점)	매우 그렇다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문7) 기타 소방안전 교육에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

□ 설문 결과에 따른 점수 산정 특례 (공통 적용)

○ 설문문항 중 모름/무응답 답변이 3개 이상 나올 경우 그 설문은 무효로 한다

( “모름”이나 “무응답” 답변이 2개 이하인 경우만 유효한 설문으로 평가에 반영 )

○ 설문문항 중 모름/무응답 선택 시 그 항목을 제외한 점수의 평균비율로 그 점수를 가산한다

ex) 20점 만점인 항목을 모름/무응답 선택하고, 총 득점이 60점(만점이 100점에서 80점)인 경우,

▪ 평균비율로 가산할 점수 = [eqn: {모름/무응답`항목을`제외한``총`득점} over {모름/무응답`항목을`제외한``총`만점} TIMES 모름/무응답`항목의`만점]

▪ [eqn: {60} over {80} TIMES 20=15]점, 즉 모름/무응답 항목은 15점으로 계산한다.