『2016 상하수도 과징실무 과정』운영 계획

□ 교육목표

○ 상하수도 요금 부과, 징수 등 실무능력 향상

○ 요금관리 및 고객지원시스템 전산처리능력 향상

○ 고객중심 친절마인드 향상

□ 운영계획

○ 교육대상 : 상수도 6급이하 상하수도 요금분야 업무담당자

○ 교육인원 : 20명

○ 교육장소 : 본부 전산교육장

○ 교육일정 : ‘16. 9. 8.(목) ~ 9. 9.(금), 2일, 14시간 교육

□ 교육내용 및 강사선임

구분	교육과목	주 요 교 육 내 용	강사	시간
상수도행정	수도법 및 상수도 정책 방향	수도법 법령해설 및 이해, 상수도 정책 방향의 이해 등	상하수도협회 최태용	2
	민원응대실무	고객중심 친절마인드 함양 및 민원응대 요령	시민봉사담당관 이경희	2
	상하수도 과징실무	수도요금의 체계, 부과기준, 상하수도 관련 감사사례, 수도요금 관련 민원접수 및 처리, 사례 및 대처법	요금제도과 김영일	7
전문	요금전산실습	요금관리시스템 및 고객지원시스템 조작요령	전산정보과 이순희	3
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○ 강사료 지급 : 인재개발원 강사료 지급기준 적용(‘16년)

□ 행정사항

○ 전 부 서

- 교육 신청(학습관리시스템 온라인 신청)

- 교육여비 지급 : 4만원/1인(전문교육기관여비)

○ 전산정보과

- 교육장소(전산교육장) 제공

○ 서울물연구원

- 강사료 지급

※ 교육장 준비, 교재 배부, 출석 확인 등 교육 운영은 인재육성과에서 관리

○ 출강 예정 강사는 강의 준비 철저

붙임 : 상하수도 과징실무 과정 시간표