2017년(2016년실적) 자체경영실적평가 개선의견

□ 부서명 : 강서수도사업소 행정지원과

구 분 (신설,폐지,수정)	평가지표명			현행 평가매뉴얼	개선안 평가매뉴얼	사 유(개선의 필요성)
	대분류	중분류	세부지표
수정	최상의 고객서비스 제공	수돗물 음용률 향상	시민참여 아리수홍보	□ 배점 : 3점 □ 평가부서 : 경영관리부(홍보과) □ 목표달성도 ◦ 시민참여 홍보로 아리수 인지도 및 음용률 제고 □ 실적률 ◦ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 □ 평점계산 ◦ 평 점 : 평가사업소 실적률 / 1위 사업소 실적률 х 100 ※ 목표대비 실적이 100% 초과 시 만점부여 □ 표준화점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.03)	□ 배점 : 3점 □ 목표달성도 ◦ 시민참여 홍보로 아리수 인지도 및 음용률 제고 □ 실적률 ◦ 연간 실적 / 연간 목표 × 100 - 현장캠페인 실적중 길거리 현장홍보 점수(1점/건)와 수도교실(1점/건)를 최저 2점 이상으로 상향조정 혹 은 전제목표량 하향조정 - 이벤트 행사(1~5점/건) 점 수를 최저3점 이상으로 상 향조정 혹은 전체목표량 하향조정	□ 연중 지속적인 직원 동원의 어려움 발생 - 시민참여 아리수 홍보는 소수의 인력으로 수행할 수 없는 업무 성격으로 인해 타 부서 직원들의 협조가 필수적이지만 급증하고 있는 민원처리 및 각종 당면업무들로 인해 연중 지속적인 직원들의 협조가 지극히 어려운 실정임. - 또한 이벤트 홍보인 경우엔 대부분의 행사가 주말에 이루어지다보니 행사 참여 직원들의 소극적 참여가 될 수밖에 없으며 소수 인력으로 행사를 진행하다보니 부득이 내실 있는 행사 추진에 미흡한 점이 많음 □ 현장 및 이벤트 홍보의 연간 목표량 축소 요청 - 주로 주말에 이루어지는 (자치구)이벤트 행사 등에 참여해야 하는 직원들의 노고를 고려하고, 시민이 공감하는 내실 있는 홍보를 위해서 길거리 현장홍보나 이벤트 홍보 등의 점수비중을 높이거나 연간목표량을 줄여서 평가하도록 개선하는 것이 필요함

※ 작성 시 유의사항

- 개선안 평가매뉴얼 및 개선의견 : 평가지표별 지표정의, 세부평가내용(측정산식), 평가내용 조작적 정의, 세부 평가방법 등 현행 평가지표에서 개선이

필요한 사항 기재

□ 부서명 : 강서수도사업소 현장민원과

구 분 (신설,폐지,수정)	평가지표명			현행 평가매뉴얼	개선안 평가매뉴얼	사 유(개선의 필요성)
	대분류	중분류	세부지표
	경영 효율화	경영효율성과	만기계량기교체실적	□ 배점 : 2점 □ 평가부서 : 경영관리부 (계측관리관) □ 목표달성도 ◦ 교체주기 도래된 노후 계량기 완전교체 □ 실적률 ◦ 교체실적÷ 만기교체 대상 수전 × 100 □ 평점계산 ◦ 평점 : 평가사업소실적률/1위사업소 실적률 ×100 ※ 목표대비 실적 100% 초과시 만점부여 □ 표준화점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표 가중치(0.02)	□ 배점 : 2점 □ 목표달성도 ◦ 교체목표 100% 도달시 ◦ 교체인원수 년간 교체량 목표달성시 (개선) ⇨ 목표달성도 측정방안을 기존방법외 평가방법 추가 신설요 □ 실적률 ◦ 교체실적÷ 만기교체 대상 수전 × 100 ◦ 교체인원 ×교체원 1인 년 목표수량 (개선) (월400개/인*9개월=3600개) - 성과급, 초과시 1명이 최대 로 교체할 수 있는량	□ 금년도 강서수도사업소 만기교체는 목표수량은 전년 보다 100% 증가되었으나, 교체인원(6명)은 전년과 동일 하여 다각적으로 노력하였지만 목표달성이 불가함. ※ 1992~1993년 가양, 방화동내 아파트 집중 건설로 교체주기(8년)마다 격증발생 ◦ 타 사업소 교체인력 지원교체 : 8,800건 - 1차 지원(4명) : 3,800건 (3월~5월) - 2차 지원(7명) : 5,000건 (9.19~11.15) ◦ 15년도 기교체분 : 2,200건 ◦ 만기교체 기간연장 (1개월연장) - 당초 3~11월, 변경 3~12월 □ 금년 교체실적 전망 : 36,000건 ◦ 3~11월 교체량 : 34,000건 ◦ 12월 교체량 : 2,000건 ⇨ 금년목표보다 약 5,000~6,000건 정도 미달 예상됨 □ 실적평가 개선의견 ◦ 목표수량에 맞게 인력충원 요청 ◦ 인력지원이 충분히 안될 경우는 교체인력에 맞게 목표량 조정을 요구함 ※ 17년 만기교체량 : 약 55,000건

※ 작성 시 유의사항

- 개선안 평가매뉴얼 및 개선의견 : 평가지표별 지표정의, 세부평가내용(측정산식), 평가내용 조작적 정의, 세부 평가방법 등 현행 평가지표에서 개선이

필요한 사항 기재