[붙임]

				청렴도 향상 추진과제

영업계획처

1. 공감‧소통 활성화를 통한 업무 청렴성 향상

□ 현 황

○ 조직문화 개선을 통한 내부청렴도 향상 기반 강화 필요

- 세대간 가치관과 문화의 인식 차이 확대 → 갈등구조 개선 위한 활동 절실

□ 추진내용

○ ’21년 본사-현업간 소통회의(2회), MZ세대 간담회(2회) 실시

○ ’22년 MZ세대와의 양방향 소통채널 확대

- 다양한 소통의 장 마련으로 세대 공감 증진과 업무 투명성 제고

□ 추진계획

○ 본사-현업간 상시 소통채널(보이스 메신저) 운영

- 부서별 VoE(Voice of Employee) 담당자 지정, 상시 열린 소통 추진

- 현장직원들의 조직문화 및 업무 개선 의견 상시 청취하여 정책 적극 반영

○ 신명나는 소통의 장(비실명 채널) 마련 및 활성화

- 업무넷 영업분야 소통방 내 ‘공감소통방(비실명)’, ‘업무노하우 공유방’ 마련

- 현안사항 자유토론 후 본부 가이드라인 제시, 부당한 업무지시 사례 공유 등

□ 기대효과

○ 적극적 공감 소통 활성화로 업무처리의 투명성‧공정성‧책임성 강화

○ 상호 이해와 신뢰 형성을 통해 서로 존중하는 긍정적 조직문화 조성

2. 인사업무 투명성‧공정성 확보 통한 신뢰도 제고

영업계획처

□ 현 황

○ 인사업무 청렴영역 지속적 개선 노력 요구

- 인사업무 전반의 투명성, 예측가능성, 공정성, 신뢰성 유지 필수

□ 추진내용(’21년)

○ 1~8호선 합리적 통합급지 선정으로 인사업무 투명성‧공정성 확보

구 분	기존 급지분류		⇨	개선 급지분류
급지별 증감	1급지	73역		1급지	96역
	2급지	58역
				2급지	169역
	3급지	142역
순환전보	1 ➡ 3 / 3 ➡ 1 or 2 / 2 ➡ 1			1급지➡2급지 / 2급지➡1급지

- 추진배경: 3급지 분류체계 하 전보 공정성 문제, 변화된 역무환경 반영 필요

- 개선사항: ‘급지기준 일원화’로 객관적인 역별 업무 평가기준 마련
‘급지체계 단순화’로 공정하고 합리적인 전보체계 구축

○ 전보기초정보 시스템화로 업무 객관성 제고

- 전보기초정보(출근역, 주야간전담역 신청 등) 직원이 시스템에 직접 입력, 고충사항 상시 반영 추진

□ 추진계획

○ 인사기준 사전공개 강화로 업무 투명성과 책임성 강화

- 통합급지 반영 노사합의 전보기준 사전 공개로 예측가능성 제고(’22.7월)

- 호선별 교차발령 확대를 통해 통합효과 촉진 및 발전적 제도개선 유도

○ 인사업무 프로그램 고도화 및 인적오류 발생 방지

- 기존 프로그램과 교차검증을 통해 전보프로그램 범용성 강화, 오류 최소화

- 전보기초자료 상시 업데이트(직원 직접 입력)로 업무 대응성‧객관성 강화

□ 기대효과

○ 전보프로그램 활용으로 연고관계 특혜제공 및 부정청탁 차단

○ 인사업무 처리의 투명성‧공정성 확보로 인사 신뢰성 제고

3. 역무분야 인사상담 및 현장소통 강화

영업계획처

□ 현 황

○ 인사 불만 최소화를 위한 직원참여 확대 강구

- 인사업무 공정성 및 업무만족도 제고 관련 소통활동 지속적 확대 필요

□ 추진내용(’21년)

○ 본부장과 MZ세대간 소통간담회 실시(’21.10월~11월)

- 현업부서 5급 이하 직원 대상 본부장 현장방문 간담회 실시(2회)

- 업무방식 일원화, 업무간소화 등 업무개선 관련 다양한 의견 수렴

○ 찾아가는 인사방문 상담(’21.3월~10월)

- 9개 영업사업소 31개역 방문 상담 진행, 현장요구사항 70건 중 36건 해소

- 주요상담내용: 인력충원, 전보요청, 시설 개선, 제도개선, 전담역 확대 등

□ 추진계획

○ 본부장, 본사 간부와 함께하는 현장근무 체험

- 추진목적: 임원, 간부 실제근무로 현장 고충 파악 및 자유로운 소통 도모

- 추진방법: 야간근무, 전담역 근무 등 근무형태 달리하여 실제 근무 수행      14호선, 58호선, 부역장, 조원 등 호선별, 직급별 업무 수행

- 추진일정: ’22년 연중 진행 (※ 코로나 확산 추이에 따라 ’22년 하반기 추진)

○ 역무분야 인사상담 현장소통 다변화(’22.3월~, 연중 진행)

- 현장방문 외에 오피스톡, 유선통화, 이메일 활용 등 비대면 상담 강화

- 식당·카페 소모임, 야유회 등 다양한 상담방식 도입, 자유로운 고충상담 추진

□ 기대효과

○ 다양한 직급‧근무형태 현장근무 체험을 통해 자연스러운 소통 기회 마련

○ 소통창구 및 방식 다양화로 직원참여 확대와 참신한 제도개선 방안 발굴

○ 인사 불만 사전 해소를 통한 업무 신뢰성 제고로 인사업무 청렴도 향상

4. 일관성 있는 심사업무 민원 안내 매뉴얼 마련

수송운영처

□ 현 황

○ 민원 응대 시 자의적 판단에 의한 답변으로 안내 일관성 부족

- 담당자별 응대방식이 통일되어 있지 않아 자칫 상대방(민원인)에게 혼란 초래

- 민원 유형별 최신화된 관련 규정, 지침, 절차 등을 정리해놓은 매뉴얼 필요

□ 추진내용

○ 민원 유형별 응대 매뉴얼 달력 제작으로 응대 통일성 제고

- 사무실 탁상달력에 주요민원 유형별 응대 매뉴얼 추가 및 최신화를 통해 전화 민원 등에 활용할 수 있도록 제작

□ 추진계획

○ 주요 심사업무 관련 민원 수합 및 매뉴얼 작성

- 심사업무 관련 민원 수합, 리스트별 관련근거 정리(단계별 해결방안, 답변근거 등)

- 매뉴얼 작성 시 현장 직원 인터뷰 등 적극적 소통과정을 통해 업무 투명성 제고

○ 청렴달력 제작 및 배포

- 공정하고 일관성 있게 대응할 수 있는 맞춤형 안내 매뉴얼을 선정된 청렴 문구와 함께 탁상달력으로 제작 및 부서 배포

□ 기대효과

○ 명확한 규정, 지침을 근거로 하는 통일된 응대를 통한 청렴도 향상

- 명확한 규정과 지침을 근거로 하는 공정하고 일관성 있는 민원 응대로 공사 청렴이미지 제고 및 청렴 경영 홍보효과

○ 현장과의 적극 소통 및 의견반영을 통한 업무 투명성 제고

- 현장과의 소통을 통한 업무 공조 확대로 청렴의식 고취와 청렴문화 확산

5. 역사청소 위탁용역 관련 부당행위 신고제 운영

영업지원처

□ 현 황

○ 역사청소 위탁 이행 관련 모회사 퇴직자의 부당행위 예방 필요

- 모회사 퇴직자 출신임을 표현하며 과업을 회피하는 행위 방지

□ 추진내용

○ 역사청소 위탁용역 계약이행 관련 퇴직자의 부당행위 신고제 운영

절 차		①신 고		②신고접수 및 진위 파악		③사안 검토		④자회사 통보 및 대책 수립·시정 조치
내 용		∙ 계약이행 부당행위 신고	⇨	∙ 신고접수 후 현장확인 및 진위파악	⇨	∙ 부당행위 해당 여부 검토	⇨	∙ 부당행위 자회사 통보 ∙ 대책수립, 시정조치
부 서		영업사업소(역)		영업지원처		영업지원처		영업지원처 (협조부서 : 청소자회사)

□ 추진계획

○ 퇴직자의 부당행위 신고제 운영

- 기 간: 연중 상시

- 대 상: 퇴직자 신분을 과시하며 과업을 회피하는 행위

- 내 용: 신고 접수 시 현장 확인, 관련자 진술 청취, 재발방지 대책 수립 및 시정

- 절 차: 신고 접수 ⇒ 진위 파악/검토 ⇒ 자회사 통보 ⇒ 시정조치/대책 수립

※ 접수내용 검토결과 사안이 중대한 경우, 감사실 조사 등 의뢰

- 참 여: 업무담당자(채현수 대리)에게 유선 또는 사내메일 등으로 신고

□ 기대효과

○ 역사청소 과업 관련 퇴직자의 월권행위 등 부당행위를 예방함으로써 청렴도 향상 및 부패방지

6. 협력업체(고객센터)와의 청렴소통 간담회 운영

영업지원처

□ 현 황

○ 위·수탁업무의 원활한 수행 및 관리를 위한 정기적 소통협의체 필요

○ 내부직원 고객센터 상담직원 대상 갑질행위 근절 위한 체계적 협업 필요

□ 추진내용

○ 신규 고객센터 위탁용역 특수조건(제19조)에 ‘소통창구 운영’ 명시(’21.11.1.)

※ 그간 공사-고객센터 협력업체 담당자간 비정기적 협의를 통해 위·수탁업무 관련 소통

○ 2022년 1차 ‘소통간담회’ 개최(영업계획처-453, ’22.1.19.)

- 일 시: ’22.1.13.(목) 11:30~14:00

- 장 소: 본사 3층 고객센터

- 참 석: 공사(영업계획처), 수탁업체, 수탁업체 노동자대표

- 내 용: 공사 2021년 청렴성과 홍보, 코로나19 관련 개인방역 준수 협조 등

□ 추진계획

○ 공사↔고객센터 협력업체 정기 ‘청렴소통 간담회’ 운영

- 주 기: 홀수 달 1회 개최(연 6회)

※ 경미한 사항은 양기관 담당자간 수시 소통으로 해결

- 참 석: 공사(영업지원처), 수탁업체, 수탁업체 노동자대표

- 내 용: 공사 청렴정책 공유, 내부직원 갑질행위 방지 및 원활한 민원처리방안 도출 등

□ 기대효과

○ 청렴소통간담회 정례화로 공사 업무처리 투명성 제고 및 청렴가치 확산

○ 내부직원 갑질행위 방지로 공사 상생협력경영 및 인권경영 실현에 기여

7. 부패‧갑질 위험성 자가진단 실시

고객안전지원센터

□ 현 황

○ 상가‧광고 업무분야 외부청렴도 및 부패인식 최저 수준

- 권한을 남용한 부당 업무처리 근절, 부패인식 개선 집중관리 필요

□ 추진내용

○ 체크리스트 활용 청렴도 자가진단 실시

- 부패위험수준 자가진단을 통해 자아성찰의 기회 제공, 자율적 개선 유도

□ 추진계획

○ 부패 인식‧갑질 발생 위험성 자가진단 실시

- 대 상: 고객안전지원센터 상가단속반(총 30명)

- 횟 수: 총 4회(분기 1회 / 자체 청렴점검회의 시)

- 방 법: 체크리스트 활용하여 개별 청렴도 자가진단 실시

- 내 용: 부패인식지수(10개 항목), 갑질 발생 위험지수(5개 항목)

부패인식지수	갑질 발생 위험지수

□ 기대효과

○ 반부패‧청렴의식 내재화 및 능동적으로 참여하는 청렴조직문화 조성

○ 갑질, 권한 남용 등 부패 발생 방지를 통해 외부청렴도 향상에 기여