서울형 재가노인지원센터

인증 심사 지표

인증심사지표

● 3대 영역 총 27개 문항

필수영역	항목	내용
A. 기본운영요건 (9)	1. 조직 및 재정운영 (7)	A1. 기관의 비전
		A2. 운영위원회
		A3. 운영규정
		A4. 사업계획 및 평가
		A5. 윤리경영
		A6. 전산화
		A7. 회계투명성
	2. 인적자원관리 (2)	A8. 전문인력
		A9. 직원교육 및 훈련
B.기본서비스 (10)	1. 이용권 보장 (4)	B1. 이용안내
		B2. 서비스계약 및 종결
		B3. 이용자의견수렴
		B4. 이용자정보보호
	2. 서비스영역 (6)	B5. 정기적 관리대상
		B6. 예방적 사업
		B7. 사회안전망 구축사업
		B8. 긴급지원사업
		B9. 밑반찬지원사업
		B10. 서비스점검 및 관리
C.전문서비스 (8)	1. 지역사회와의 관계 (4)	C1. 지역사회홍보
		C2. 자원봉사자 모집·운영
		C3. 자원봉사자 교육․관리
		C4. 지역사회 네트워크
	2. 사례관리 (4)	C5. 사정
		C6. 사례회의
		C7. 서비스평가
		C8. 재사정

A. 기본운영요건

1. 조직 및 재정운영

● 기관의 비전

기관 관리자가 시설의 목표, 이념, 기본방침 등을 달성하기 위해 기관이 목표로 하고 있는 것을 직원 및 모든 관계자에게 명확히 하며 지역복지자원으로서의 사명감을 확립하고, 조직의 투명성 확보를 위해 노력하고 있는지 평가한다.

A1	기관은 이념, 비전, 목표를 명확히 하고 지역복지자원으로서의 책임의식을 가진다.				Y		N	NA
①	기관의 이념, 비전, 목표 등이 명문화되어 있다.
②	기관은 지역복지기관으로의 책임을 다하고 지역자원 발굴 및 활용 등에 적극적으로 임하고 있다.
③	기관의 관리자는 기관의 목표, 이념, 방침에 대해 직원과 공유하고 있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )		3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③ 중 0개 충족	①,②,③ 중 1개 충족	①,②,③ 중 2개 충족		①,②,③ 모두 충족
【위의 ①②③항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙기관이 지역사회 복지시설이라는 점을 고려할 때, 기관 고유의 기능과 역할, 시설장의 책임성을

확인하고 이를 강화해 나가기 위한 다양한 지역사회자원 발굴 및 활용에 대한 공식적인 의지를

확인하도록 한다.

∙항목 ① : 기관의 이념, 비전, 목표에 관한 문서, 홈페이지

∙항목 ② : 규정, 사업안내 및 계획서 등에 기관의 존재, 역할을 담은 문서

∙항목 ③ : 기관장 및 직원 인터뷰, 기관의 이념, 비전, 목표 등을 공유한 문서(회의록, 직원교육 등)

근거 자료 및 확인 방법

시설장 및 직원 인터뷰, 사업안내서, 홈페이지, 규정, 회의록, 직원교육 및 연수결과 등

● 운영위원회

기관은 운영위원회를 통해 기관 운영에 관련된 이용자, 이용자의 가족, 후원자, 관계공무원, 전문가 등 다양한 이해관계자들의 의견들이 기관운영에 반영되도록 하는지 평가한다.

A2	운영위원회를 운영하고 있다.				Y		N	NA
①	운영위원회 운영규정을 명문화하고 있다.
②	분기별 정기적인 회의를 개최하며, 필요 시 수시회의를 개최한다.
③	다양한 이해관계자를 운영위원으로 참여시키고 있다.
④	운영위원회의 회의록(운영횟수, 안건)기록이 관리되고 있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
④가 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )		3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③,④ 중 0개 충족	①,②,③,④ 중 1개 충족	①,②,③,④ 중 2~3개 충족		①,②,③,④ 모두 충족
【위의 ①②③④항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙노인복지법 시행규칙 제29조 ②항(재가노인복지시설의 운영기준) 시설의 장, 이용노인대표, 가족

대표 및 직원으로 구성된 운영위원회를 설치·운영해야 한다.

∙사회복지사업법 시행규칙 재24조(운영위원회의 조직 및 운영)에 알맞은 인원수와 각 호의 분야별 위원들이 참여하고 있어야 한다.

	사회복지사업법 시행규칙 제24조(운영위원회의 조직 및 운영)
① 법 제36조제2항의 규정에 의한 운영위원회의 위원은 위원장 및 시설의 장을 포함하여 5인 이상 10인 이하의 위원으로 구성한다. <개정 2004.9.6> ② 운영위원회의 위원은 다음 각호의 1에 해당하는 자중에서 시설의 장의 추천을 받아 관할 시장․군수․구청장이 임명 또는 위촉한다. 다만, 제4호에 해당하는 자의 경우에는 시설의 장의 추천을 받지 아니한다. <개정 2000.1.26, 2004.9.6> - 시설거주자 또는 시설거주자의 보호자 대표 - 지역주민 - 후원자 대표 - 관계공무원 - 기타 시설운영에 관하여 전문적인 지식과 경험이 풍부한 자 ③ 운영위원회의 위원장은 위원 중에서 호선한다. <개정 2004.9.6> ④ 위원의 임기는 3년으로 한다. ⑤ 이 규칙에서 정한 사항의 운영위원회의 운영에 관하여 필요한 사항은 보건복지부장관이 정한다. <개정 2004.9.6>

∙항목 ①

- 내부적으로 규정을 명문화하고 있는지를 확인한다.

∙항목 ②

-  2012 사회복지시설 관리 안내 : 시설운영위원회의 정기회의는 분기별 1회 이상으로 개최한다.

∙항목 ③

-  적정 인원수와 각 호의 분야별 위원들이 참여하고 있는지 확인한다. 단, 재가노인지원센터

대상 어르신이 독거 어르신이라서 가족대표구성이 어려운 경우라도 대상 어르신대표는 반드시

구성원에 포함되어야 하며 포함되지 않는 경우에는 인정하지 않는다.(이용 어르신은 반드시 포함

하되, 이들은 회의에 1회 이상 참가해야 한다)

￭ 운영위원회의 구성은 적절한가?

￭ 운영위원회는 연 몇 회 개최하는가?

￭ 운영위원회의 회의록 기록관리는 되고 있는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙ 운영위원회 관련기록 및 서류, 운영규정, 운영위원회 결과보고 내부공문, 회의 참석자의 확인

서명 등

● 운영규정

센터운영의 필요한 사항을 운영규정에 정하여 시행함으로써 시설의 투명하고 효과적인 운영이 될 수 있도록 한다.

A3	운영규정을 마련하고 규정대로 운영하고 있다.				Y		N	NA
①	직원복무에 관한 규정이 있다.
②	문서관리 및 회계관리 규정이 있다.
③	운영규정대로 시행하며, 법적 기준 및 관련 규정에 적합하다.
④	규정 제·개정과 관련하여 운영위원회 또는 이사회 의결을 거쳐 이루어진다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
④가 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )		3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③,④ 중 0개 충족	①,②,③,④ 중 1개 충족	①,②,③,④ 중 2~3개 충족		①,②,③,④ 모두 충족
【위의 ①②③④항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙운영규정 내에 필요한 제규정이 구비되어 있고, 충실히 이행하고 있는지를 확인한다.

∙항목 ①

- 2011 사회복지시설 관리 안내 : 시설별로 종사자 복무규정 등 제규정을 제정하여 운영하여야

한다.

￭ 운영규정이 있는가?

￭ 직원복무, 문서관리 및 회계관리 규정이 있는가?

￭ 운영규정대로 시행하고 있으며 관련 법률 및 규정, 지침 등에 부합하는가?

￭ 운영위원회 또는 의사회의 의결을 거쳐 제·개정이 이루어지는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙관련규정

∙규정 제·개정관련 결재(기안)서류

● 사업계획 및 평가

사업계획의 수립과 내용이 충실하게 작성되어 있는지, 사업계획에서 수행, 평가의 과정을 통해 체계적인 사업을 추진하도록 유도한다.

A4	사업계획 및 수행, 평가에 대한 계획이 수립되고 있으며 그 내용이 충실하다.					Y	N	NA
①	문서화된 사업계획서가 마련되어 있고, 구체적인 실행 안을 제시하고 있다.
②	사업 대상자에 대한 의견(만족도, 욕구조사, 모니터링 등)이 사업계획에 반영되고 있다.
③	전년도 평가가 사업계획에 반영되고 있다.
④	평가계획을 설정하고 이에 대한 평가를 실시하고 점검한다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
④가 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③,④ 중 0개 충족	①,②,③,④ 중 1개 충족	①,②,③,④ 중 2~3개 충족	①,②,③,④ 모두 충족
【위의 ①②③④항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙사업계획 및 수행, 평가가 체계적으로 관리되고 있으며 사업계획 수립 시 구체적인 수행방법, 평가의 내용이 제시되어 있으며, 사업대상자의 의견 반영이 전제되어 있는지를 확인한다.

∙시설전체 사업계획서를 의미한다.

∙항목 ①

- 사업계획서는 공식화된 의사결정이 있는 문서(내부결재, 공문발송문서 등) 또는 책자로 제작된 경우에 인정한다.

- 본 지표에서는 영역별 세부사업계획가 아닌 기관의 1년에 대한 전체 사업계획서를 의미한다. ※ 부설시설의 경우 반드시 시설 별도의 사업계획서가 있어야 하며 모 기관 내 단위사업성격으로 수립된 문서는 인정하지 않는다.

∙항목 ②

- 사업 대상자의 의견은 조사(만족도, 욕구 등)를 포함하여, 간담회 결과, 모니터링결과 등 다양한 방법으로 의견을 수렴하거나 반영한 근거를 가지고 있어야 한다.

∙항목 ③

- 사업계획 수립 시 목표수립과 프로그램조정 등에 있어 전년도 사업평가를 근거하여 수립되었는지를 확인한다.

∙항목 ④

- 사업계획 수립 시 평가방법이 반영되었는지 확인한다.

￭ 사업계획서가 수립되어 문서로 보관되고 있고 그 과정과 내용이 구체적인가?

￭ 사업계획서에 사업 대상자의 의견을 반영하고 있는가?

￭ 사업계획서 수립 시 전년도평가, 이용자만족도 등이 반영되고 있는가?

￭ 사업계획서 수립 시의 평가방법으로 사업이 평가되었는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙ 2012년 사업계획서 및 평가서

∙ 2013년 사업계획서

∙ 사업대상자의 의견 반영의 근거자료(만족도 및 욕구조사, 모니터링, 간담회 회의록 등)

● 윤리경영

기관은 윤리경영을 통한 사회적인 의무를 다하고 있는지 확인한다.

A5	기관은 윤리경영을 위해 노력하고 있다.					Y	N	NA
①	기관운영의 투명성을 위해 매년 정기적인 법인의 감사를 실시하고 있다.
②	기관에서는 윤리경영(직원 및 이용자)에 대한 내용을 공식적으로 명시 하고 있다.
③	직원윤리규정을 위반한 직원에 대한 징계절차가 마련되어 있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③가 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③ 중 0개 충족	①,②,③ 중 1개 충족	①,②,③ 중 2개 충족	①,②,③ 모두 충족
【위의 ①②③항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙윤리경영이란 이용자, 자원봉사자 등 시설과 관련된 모든 이용자들에게 신뢰를 얻을 수 있도록 재정적, 법적 책임은 물론 윤리적 및 사회적 책임을 다하는 경영을 의미한다.

∙항목 ①

-  정기적인 기관의 법인 감사는 연 1회 이상 실시되어야 한다.

∙항목 ②

-  윤리경영을 별도로 명시한 문서가 아니어도 공식적인 문서를 통해 이를 명시했는지를 확인한다

∙항목 ③

-  기관의 운영규정 등에 해당사항의 내용이 있는지를 확인한다.

근거 자료 및 확인 방법

∙항목 ① : 감사관련 공문(실시계획, 결과보고서, 조치결과 등)

∙항목 ②③ : 규정, 사업계획서, 사업안내서 등 이를 확인할 수 있는 문서

● 전산화

전산프로그램의 활용과 기록 및 기밀유지 등 정보․문서의 체계적 정비를 통해 직원의 업무효율성을

증진시키도록 한다.

A6	정보관리를 위한 전산 프로그램을 활용하고 있다.					Y	N	NA
①	이용자관리의 전산화가 되어있다.
②	회계관리를 위해 사회복지통합전산망을 이용하고 있다.
③	전산정보의 유출방지를 위한 대처방안마련하고 있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③ 중 0개 충족	①,②,③ 중 1개 충족	①,②,③ 중 2개 충족	①,②,③ 모두 충족
【위의 ①②③항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙전산프로그램의 활용을 통해 업무가 효율적으로 진행되는지 여부를 확인한다.

∙항목 ①

- 별도의 회원관리프로그램 외에도 엑셀, 엑세스 등 데이터를 관리할 수 있는 모든 프로그램을 포함한다, 단, 회원에 대한 검색․정보관리․통계 등의 기능이 가능해야 하므로 실제 샘플조사를 통해 확인한다.

∙항목 ②

- 사회복지통합전산망을 활용하여 입·출납관리 및 자료 출력 등이 이루어지고 있다.

사회복지통합전산망만을 인정하며, 엑셀이나 기타 다른 회계 프로그램은 인정하지 않는다.

∙항목 ③

- 정보유출을 위한 일련의 노력 외에도 전산화이용에 대한 권한설정 및 개인컴퓨터 내 비밀번

호 등의 보안장치가 마련되었으면 인정한다.

￭ 이용자관리 및 회계프로그램을 활용하고 있는가?

￭ 사무용 컴퓨터 내 비밀번호 부여 외에 정보유출방지를 위한 노력을 하는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙현장확인 및 회원관리프로그램과 회계프로그램의 이용실적 등 관련 기록

∙사무용 컴퓨터 확인(샘플조사)

● 회계투명성

사회복지법인 재무회계규칙의 규정에 의해서 정확하고 투명하게 회계처리가 되도록 유도한다.

A7	회계장부 및 증빙서류가 정확하고 투명하게 기록되고 있다.					Y	N	NA
①	현금출납부, 수입부, 지출부가 기록 및 별도 관리되고 있다.
②	지출의 원칙과 방법이 적절하고 증빙서류가 첨부되고 있다.
③	예산서와 결산서가 정기적으로 공개되고 있다.
④	회계담당자가 선임되어 있고, 회계 및 관리자에 대한 재정보증이 되어 있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
④가 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③,④ 중 0개 충족	①,②,③,④ 중 1개 충족	①,②,③,④ 중 2~3개 충족	①,②,③,④ 모두 충족
【위의 ①②③④항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙기관의 재정관리는 사업활동과 기관의 운영관리를 지원하기 위하여 필요한 경비를 조달하고 합법적으로 관리하며 투명하게 지출하는 모든 행위를 말한다.

∙ 사회복지법인 재무회계규칙의 규정에 의해 회계처리가 되는지 반드시 확인한다.

∙항목 ①

- 시설 별도의 현금출납부, 수입부, 지출부가 관리되고 있는지 확인한다.

- 전산회계프로그램 활용 시 출력물에 대한 결재 등 보관이 적절한지 확인한다.

∙항목 ②

- 계좌입금, 법인카드사용 등의 지출집행절차와 지출 후 영수증, 세금계산서 등의 증빙서류가 제대로 붙어있는지 확인한다.(특히 보조금카드 사용 여부를 반드시 확인한다)

∙항목 ③

- 사회복지법인재무회계규칙제10조, 제19조 시설의 회계별 세입․세출예산개요와 결산서를 시설의

게시판이나 일간신문 또는 정기간행물 및 기관 홈페이지 등에 20일 이상 공고하여야 한다.

- 공고에 대해 확인가능한 문서가 있어야만 인정한다.

∙항목 ④

- 업무분장표를 통해 회계담당자 확인

- 재정보증보험가입증서 확인

￭ 현금출납부, 수입부, 지출부가 기장되고 있는가?

￭ 지출방식은 타당하며 증빙서류가 부착되고 있는가?

￭ 예산서와 결산서공개가 이루어지고 있는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙관련서류확인 - 현금출납부, 수입부, 지출부, 업무분장표, 보험서, 예산서 및 결산서

2. 인적자원관리

● 전문인력

기관은 공정한 인력선발과 명확한 인사제도의 수립을 통해 전문 인력의 채용과 평가 등의 관리 체계를 마련하고 있는지를 평가한다.

A8	기관은 공개적인 인력선발과 인사규정을 마련하고 있다.				Y		N	NA
①	인력선발에 대한 기본방침 및 규정이 있다.
②	인력채용공고와 공식적 채용절차를 거쳐 인력을 선발하고 있다.
③	명문화된 인사규정이 마련되어 있다.
④	직원평가의 객관적 기준(근무평가기록 등)을 마련하고 있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
④가 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )		3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③,④ 중 0개 충족	①,②,③,④ 중 1개 충족	①,②,③,④ 중 2~3개 충족		①,②,③,④ 모두 충족
【위의 ①②③④항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙기관이 인력 선발에 대한 기본방침 및 규정을 가지고, 인력채용 공고 등의 공식적 채용절차를

거쳐 인력을 선발하고 있는지 확인한다.

∙기관이 명문화된 인사규정과 직원평가의 객관적 기준 등을 마련하고 있으며, 인사위원회를 구성․

활동하고 있으며, 인사위원회 결과를 기록으로 관리하고 있는지 확인한다.

∙항목 ①

- 필요한 인원을 충원하기 위하여 기관 내에서의 채용기준에 따라 직원모집 방법 및 모집 시기,

채용 시 구비서류, 선발기준 및 방법, 채용결정 등에 대한 규정을 마련하고 있는지 확인한다.

∙항목 ②

- 공개모집이란 자격을 갖춘 자는 누구나 응모하여 경쟁을 통하여 능력 있는 자를 임용하는 제도로,

특정인을 채용하기 위한 법인 및 기관 채용내규, 응모자격을 특정인으로 제한 등은 공개모집에 위

배된다.

- 법인 또는 기관에서 독자적 또는 공동으로 채용 시에는 해당 법인 및 시설홈페이지, 소식지,

지자체 홈페이지 등에 채용관련 사항을 15일 이상 공고한 후 법인 및 시설 내규 등에 의해 채용

해야 한다.

∙항목 ③

- 근로계약서와 복무규정의 내용에는 고용계약 기간, 자격 및 근무 년에 따른 급여기준, 국민연금․건강보험․산재보험․고용보험, 승진, 전직, 휴가․휴직 및 사직 절차, 복무, 근무규율, 직무내용 등이 포함된다.

- 기관장은 이를 법적 기준에 따라 문서화하고, 정기적 관리를 하여야 한다.

∙항목 ④

- 직원평가의 기준이 내부적으로 마련되어 있는지를 확인한다.

▣ 근거 자료 및 확인 방법

∙항목 ① : 인사제도 규정, 직원 인터뷰

∙항목 ② : 인사제도 규정, 직원 인터뷰, 최근 인력채용 기록(외부발송 공문, 공채추진일정 계획 및 전형계획, 공고서류, 면접표 등 관련 서류)

∙항목 ③ : 복무규정(급여, 4대 보험, 퇴직금, 근무시간, 시간외 근무조건, 법정휴가 등), 근로계약서, 고용 및 퇴직 등에 관한 기준, 연차유급휴가에 관한 기준

∙항목 ④ : 근무평가기록 등

● 직원교육 및 훈련

직원교육 및 훈련에 대한 필요성을 인식하고 직원의 전문성 증진을 위한 교육 및 훈련에

노력하고 있는지를 평가한다.

A9	기관은 직원을 위한 적절한 교육 및 훈련을 실시하고 있다.				Y		N	NA
①	기관은 직원의 전문성 증진을 위하여 연 2회 이상의 교육을 실시하고 있다.
②	직원의 교육 및 훈련에 대한 예산 편성을 하고 있다.
③	교육 및 훈련 실시 후 보고서가 기록∙ 관리되고 있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )		3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③ 중 0개 충족	①,②,③ 중 1개 충족	①,②,③ 중 2개 충족		①,②,③ 모두 충족
【위의 ①②③항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙실질적인 교육집행실적을 확인하여 시설의 의지를 확인한다.

∙교육비에는 실질적으로 교육참가비 외에 교육관련 출장비도 포함한다.

∙시설장도 직원에 포함하는 것으로 본다.

∙사회복지사보수교육 및 사회복지대학원 수업 수강, 기타 직원의 전문성 증진을 위한 교육은 모두 관련교육 및 훈련으로 인정한다.

￭항목 ①

- 교육 및 훈련의 참여는 직원 1인당 연 2회 이상을 의미하며, 내부 또는 외부교육을 실시하는지를

확인한다.

- 직원 1인당 교육 및 훈련의 확인은 보조금 지원 인력에 한하여 적용한다.

￭항목 ②

- ‘여비’등의 항목으로 편성되어 집행되는 경우에 해당된다.

￭항목 ③

- 교육 후 결과보고서작성을 통해 직원상호간 직원의 업무지식 및 정보공유의 기회를 부여토록

한다.

￭ 예산서상 직원교육항목이 있는가?

￭ 결산서상 직원교육에 대한 집행실적이 있는가?

￭ 직원 교육 및 훈련에 대한 결과가 보고되어 있는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙ 2012년 세입세출결산서, 관련 영수증 등

∙ 교육참가보고서 등 관련서류

B. 기본서비스

1. 이용권 보장

● 이용안내

시설은 이용희망자가 궁금해 하는 사항에 대하여 R정확하고 신속한 안내를 실시하여 이용편의를

도모하고자 노력한다.

B1	기관은 재가서비스 이용자에게 편의를 제공하기 위하여 적극적으로 으로 서비스이용에 대한 안내를 제공하고 있다.				Y	N	NA
①	재가복지서비스에 대한 이용안내자료를 발간하여 센터 내에 비치한다.
②	재가복지서비스에 대한 이용안내자료를 외부에 비치하거나 발송하고 있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,② 중 0개 충족	①,② 중 1개 충족	①,② 모두 충족
【위의 ①②항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙안내자료, 팜플렛 등을 통해 시설이용에 관한 주요 정보를 제공하는 노력을 하는지 확인한다.

∙항목 ①

- 이용자격, 절차, 제공서비스 등 재가복지서비스 이용에 관한 안내자료가 제작·비치되어 있다.

∙항목 ②

- 외부 홍보 비치하거나 발송한 명단 및 근거서류를 확인한다. (주민자치센터, 구청, 인근 공공기관, 복지시설, 경로당 등)

￭ 시설 안내자료가 있는가?

￭ 안내자료를 외부에 발송하거나 비치하고 있는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙시설안내자료, 발송명단 등 근거자료

∙유관기관과의 공문, 업무연락, 이메일 등

● 서비스계약 및 종결

서비스 이용 신청에 앞서 대상 어르신에게 필요한 사항을 설명하고 충분하게 안내하여 직원을 통해

제공되는 서비스를 사전에 파악할 수 있도록 한다.

B2	서비스계약 및 종결에 대한 충분한 설명이 이루어지고 있다.					Y	N	NA
①	제공되는 서비스에 대한 공지가 이루어지고 있다.
②	이용신청서를 통한 본인의 동의가 이루어지고 있다.
③	서비스종결처리 및 승인절차에 대해 문서를 통해 처리되고 있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③ 중 0개 충족	①,②,③ 중 1개 충족	①,②,③ 중 2개 충족	①,②,③ 모두 충족
【위의 ①②③항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙서비스이용신청에 있어 대상 어르신의 동의를 사전에 획득함으로써 향후 발생할 수 있는 분쟁의

소지를 미연에 방지하고 있는지 확인한다.

∙항목 ①

- 제공되는 서비스에 대한 부분이 사전 대상 어르신에게 공지되는지를 확인한다.

∙항목 ②

- 서비스신청서가 본인의 동의가 이루어졌는지를 확인한다.

∙항목 ③

- 종결처리 및 승인절차에 대한 문서를 확인한다.

￭ 제공되는 서비스를 공지하고 있는가?

￭ 대상 어르신이 서비스신청서를 작성하고 동의하고 있는가?

￭ 서비스종결처리 및 승인절차가 문서로 처리되고 있는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙ 서비스이용신청서

∙ 종결처리 및 승인절차

● 이용자 의견수렴

시설이 대상 어르신의 의견이나 요구사항을 표명하도록 배려하고 이에 대해 적절히 대처하여 서비스

질의 개선을 위한 노력을 하고 있는지 확인한다.

B3	이용자들의 의견을 충분히 수렴하고 반영하고 있다.					Y	N	NA
①	이용자들의 의견이나 고충, 불만 등을 수렴할 수 있는 방법이 마련되어 있다.
②	이용자가 시설 및 직원에게 상시로 연락을 취할 수 있다.
③	이용자에 대한 의견(욕구조사, 만족도조사, 모니터링 등)을 통해 서비스 제공에 반영하고 있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③ 중 0개 충족	①,②,③ 중 1개 충족	①,②,③ 중 2개 충족	①,②,③ 모두 충족
【위의 ①②③항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙시설이 이용자와 여러 가지 방식으로 긴밀하게 의사소통을 하여 의견이나 요구사항을 적극적으로

반영하고 있는지 확인한다.

∙항목 ①

- 이용자에 대한 욕구조사, 만족도 조사, 모니터링, 간담회 등 의견수렴을 위한 일련의 채널을 마련하고 있는지를 확인한다.

∙항목 ②

- 스티커부착 등을 통한 시설 및 직원의 연락처를 공지하고 있는지 확인한다.

∙항목 ③

- 이용자에 대한 다양한 의견수렴결과에 따른 적절한 서비스가 제공되는지를 확인한다.

￭ 이용자의 의견 수렴을 위한 다양한 방법이 마련되어 있는가?

￭ 스티커부착 등을 통해 시설 및 직원의 연락처를 공지하고 있는가?

￭ 의견 수렴을 반영한 사례가 있는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙이용자 의견 수렴(욕구조사서 또는 만족도조사, 모니터링, 간담회 등) 결과보고서

∙기관 또는 담당직원 연락처

∙이용자 의견수렴에 따른 사업계획서, 서비스 수행일지 등

● 이용자정보보호

시설은 사업수행과 관련하여 취득한 이용자의 개인정보에 대해 외부 유출 및 악용이 되지 않도록

보호하기 위해 노력한다.

B4	이용자정보보호를 위한 방안이 마련되어 있다.					Y	N	NA
①	개인정보수집과 관련하여 이용자의 동의를 받고 있다.
②	정보의 외부유출은 공식적인 문서에 의해 판단하고 조치한다.
③	개인파일, 사례관리문서 등은 보안을 유지하기 위해 잠금장치가 되어있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③ 중 0개 충족	①,②,③ 중 1개 충족	①,②,③ 중 2개 충족	①,②,③ 모두 충족
【위의 ①②③항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙사회복지시설 최소기준 표준(안) 1.1.1

∙개인정보보호에관한법률의 전면 시행 확대(2011.9.1)에 따라 시설의 개인정보보호노력을 확인

한다.

∙항목 ①

- 별도동의서가 없는 경우, 서비스 신청서 또는 계약서에 관련 문구가 명시되고 안내하는지 확인한다

∙항목 ②

- 이용자에 대한 의뢰 및 관련 정보 제공과 관련하여 공문으로 이루어지는지 확인한다. 요청사항이 없으면 자치구 보고 문서로 대체 확인하고, 요청사항이 전혀 없으면, 항목②는 인정한다.

∙항목 ③

- 개인파일 및 사례관리서류는 반드시 잠금장치가 되어 있는 곳에 보관하는지 확인한다.

￭ 개인정보수집과 관련하여 이용자의 동의를 받고 있는가?

￭ 정보의 외부 유출은 공문에 의해 판단하고 조치하는가?

￭ 개인파일, 사례관리문서 등은 보안을 유지하기 위해 잠금장치가 되어 있는 곳에 보관하는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙서비스 신청서 및 계약서

∙이용자 의뢰 및 정보제공 관련 공문

2. 서비스영역

● 정기적 관리대상

대상자에게 정기적인 서비스를 제공하여 중점 관리할 수 있도록 유도한다.

B5	대상자의 정기적 관리를 위한 최소 중점관리 인원을 확보하고 있다.			Y	N	NA
	기관에서 정기적으로 서비스를 제공하는 대상자가 80명 이상이다
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
해당 없는 경우
점수		0점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		해당항목 0개 충족	해당항목 충족
【위의 항목에 미충족 시 기관에서 실천하고 있는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙2013년 현재 월2회 이상 정기적인 서비스를 제공받는 대상자 수(실인원)를 점검한다.

근거 자료 및 확인 방법

∙ 2012년 사업계획서 및 실적보고서

∙ 2013년 집중적 서비스 제공 대상 명단 및 제공 확인 문서

● 예방적 사업(직접서비스)

이용대상자에게 영역별로 프로그램 계획을 수립하고 다양한 서비스를 제공할 수 있도록 점검한다.

B6	사업계획수립, 구체적인 실행, 평가과정이 잘 이루어지고 있다.				Y		N	NA
①	사업계획 내에 사업대상, 목표, 수행방법, 추진 일정, 평가계획 등이 구체적으로 명시되어 있다.
②	사업의 수행은 사업계획서에 근거하여 체계적으로 진행되었다
③	사업의 평가는 사업계획서에 근거하여 정기적으로 평가되고 관리되었다
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )		3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③ 중 0개 충족	①,②,③ 중 1개 충족	①,②,③ 중 2개 충족		①,②,③ 모두 충족
【위의 ①②③항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙평가기간은 2012년 사업이다.

∙2012 노인보건복지사업 안내에 의거하여 예방적 사업(직접서비스) 계획이 이루어지고 다양한

서비스가 제공되는지를 확인한다.

∙본 지표는 기관에서 제출한 1개의 프로그램을 대상으로 확인하며, 보건복지부 지침상 예방적

사업(직접서비스) 6개 영역 중 1개 영역을 선택하여 제출하도록 한다.

예방적사업(직접서비스)

1. 일상생활지원영역(*방문요양서비스 내용 제외) : 무료급식 및 밑반찬, 이미용서비스, 명절, 생신

서비스, 차량이송서비스, 김장서비스, 행정지원서비스, 장보기서비스

2. 정서지원 영역 : 심리지지서비스

3. 주거환경 개선지원 영역 : 도배서비스, 변기수리서비스, 장판교체서비스, 전기수리서비스, 편의

시설 개보수(문턱제거등), 방역, 보일러수리서비스, 집수리서비스

4. 여가활동지원서비스 영역: 나들이서비스, 문화체험서비스

5. 상담지원영역: 상담서비스

6. 지역사회자원개발 영역 : 후원결연서비스, 자원연계서비스

∙항목 ①

- 사업계획서에 근거하여 예방적사업(직접서비스) 계획이 구체적(해당항목)으로 수립되어 있는지

충실도를 확인한다.

- 본 지표는 A4. 사업계획 및 평가지표와 다르게 제출한 프로그램 1개에 대한 전반적인 세부계획서와 추진과정, 결과물, 평가결과에 대해 확인한다.

∙항목 ②

- 사업계획서에 명시한 사업대상, 목표, 수행방법, 추진 일정, 평가계획 등에 근거하여 차질없이

수행되었는지 확인한다.

∙항목 ③

- 사업계획서에 명시한 평가방법 및 내용대로 평가되고 이를 결과에 반영하였는지 확인한다.

￭ 사업계획서 상에 예방적사업(직접서비스)계획이 구체적으로 수립되어 있는가?

￭ 사업계획대로 사업이 충실히 수행되었는가?

￭ 사업계획대로 사업이 평가되고 관리되었는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙ 2012년 사업계획서 및 결과보고서

∙ 2012년 사업수행에 관련한 결과물 일체(기안, 결과보고서, 관련 자료 등)

● 사회안전망 구축사업(간접서비스)

이용대상자에게 영역별로 프로그램 계획을 수립하고 다양한 서비스를 제공할 수 있도록 점검한다.

B7	사업계획수립, 구체적인 실행, 평가과정이 잘 이루어지고 있다.				Y		N	NA
①	사업계획 내에 사업대상, 목표, 수행방법, 추진 일정, 평가계획 등이 구체적으로 명시되어 있다.
②	사업의 수행은 사업계획서에 근거하여 체계적으로 진행되었다
③	사업의 평가는 사업계획서에 근거하여 정기적으로 평가되고 관리되었다
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )		3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③ 중 0개 충족	①,②,③ 중 1개 충족	①,②,③ 중 2개 충족		①,②,③ 모두 충족
【위의 ①②③항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙평가기간은 2012년 사업이다.

∙2012 노인보건복지사업 안내에 의거하여 사회안전망 구축사업(직접서비스) 계획이 이루어지고

다양한 서비스가 제공되는지를 확인한다.

∙본 지표는 기관에서 제출한 1개의 프로그램을 대상으로 확인하며, 보건복지부 지침상 사회

안전망 구축사업(간접서비스) 3개 영역 중 1개 영역을 선택하여 제출하도록 한다.

사회안전망 구축사업(간접서비스)

1. 연계지원영역 : 안전확인서비스, 개안수술서비스, 생활교육서비스, 건강검진서비스, 노-노케어서비스,

의료연계서비스, 보청기, 틀니제작 의뢰서비스, 장수사진서비스, 노인장기요양보험, 전월세자금지원

서비스, 노인돌봄기본, 종합서비스

2. 교육지원영역 : 임종교육, 사기예방, 보호자교육, 대인관계 기술,  응급처치교육, 자살예방, 낙상예방

이성교육, 치매예방

3. 지역사회 네트워크지원영역 : 지역재가협의체 구성, 사례관리

∙항목 ①

- 사업계획서에 근거하여 사회안전망 구축사업 계획이 구체적(해당항목)으로 수립되어 있는지

충실도를 확인한다.

- 본 지표는 A4. 사업계획 및 평가지표와 다르게 제출한 프로그램 1개에 대한 전반적인 세부계획과

추진과정, 결과물, 평가결과에 대해 확인한다.

∙항목 ②

- 사업계획서에 명시한 사업대상, 목표, 수행방법, 추진 일정, 평가계획 등에 근거하여 차질없이

수행되었는지 확인한다.

∙항목 ③

- 사업계획서에 명시한 평가방법 및 내용대로 평가되고 이를 결과에 반영하였는지 확인한다.

￭ 사업계획서 상에 사회안전망 구축사업 계획이 구체적으로 수립되어 있는가?

￭ 사업계획대로 사업이 충실히 수행되었는가?

￭ 사업계획대로 사업이 평가되고 관리되었는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙ 2012년 사업계획서 및 결과보고서

∙ 2012년 사업수행에 관련한 결과물 일체(기안, 결과보고서, 관련 자료 등)

● 긴급지원사업

이용대상자에게 영역별로 프로그램 계획을 수립하고 다양한 서비스를 제공할 수 있도록 점검한다.

B8	사업계획수립, 구체적인 실행, 평가과정이 잘 이루어지고 있다.				Y		N	NA
①	사업계획 내에 사업대상, 목표, 수행방법, 추진 일정, 평가계획 등이 구체적으로 명시되어 있다.
②	사업의 수행은 사업계획서에 근거하여 체계적으로 진행되었다
③	사업의 평가는 사업계획서에 근거하여 정기적으로 평가되고 관리되었다
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )		3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③ 중 0개 충족	①,②,③ 중 1개 충족	①,②,③ 중 2개 충족		①,②,③ 모두 충족
【위의 ①②③항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙평가기간은 2012년 사업이다.

∙2012 노인보건복지사업 안내에 의거하여 긴급지원사업 계획이 이루어지고 다양한 서비스가

제공되는지를 확인한다.

∙본 지표는 기관에서 제출한 1개의 프로그램을 대상으로 확인하며, 보건복지부 지침상 긴급

지원사업(긴급서비스) 1개 영역 중 선택하여 제출하도록 한다.

긴급지원사업(긴급서비스)

긴급지원 : 위기지원서비스, 응급호출서비스, 무선페이징서비스, 화재, 가스유출감시서비스

∙본 평가대상기간은 2012년 사업이다.

∙2012 노인보건복지사업 안내에 의거하여 긴급지원사업 계획이 이루어지고 다양한 서비스가

제공되는지를 확인한다.

∙사업계획서는 기관에서 제출한 대표적인 프로그램 1개를 대상으로 평가한다.

∙항목 ①

- 사업계획서에 근거하여 긴급지원사업 계획이 구체적(해당항목)으로 수립되어 있는지 충실도를

확인한다.

∙항목 ②

- 사업계획서에 명시한 사업대상, 목표, 수행방법, 추진 일정, 평가계획 등에 근거하여 차질없이

수행되었는지 확인한다.

- 본 지표는 A4. 사업계획 및 평가지표와 다르게 제출한 프로그램 1개에 대한 전반적인 세부계획서와 추진과정, 결과물, 평가결과에 대해 확인한다.

∙항목 ③

- 사업계획서에 명시한 평가방법 및 내용대로 평가되고 이를 결과에 반영하였는지 확인한다.

￭ 사업계획서 상에 긴급지원사업 계획이 구체적으로 수립되어 있는가?

￭ 사업계획대로 사업이 충실히 수행되었는가?

￭ 사업계획대로 사업이 평가되고 관리되었는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙ 2012년 사업계획서 및 결과보고서

∙ 2012년 사업수행에 관련한 결과물 일체(기안, 결과보고서, 관련 자료 등)

● 밑반찬지원사업

밑반찬 서비스가 대상 어르신에게 적절하게 제공되고 있는지를 파악한다.

B9	밑반찬 지원 서비스가 적절하게 이루어지고 있다.					Y	N	NA
①	대상자 선정은 일정한 기준을 갖추고 문서에 의해 이루어지고 있다.
②	밑반찬 운영일지가 관리되고 있다.
③	안전하고 위생적인 용기를 사용하여 전달하고 있다.
④	이용 어르신의 부재 시 관리가 이루어지고 있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③가 해당 없는 경우
④가 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③,④ 중 0개 충족	①,②,③,④ 중 1개 충족	①,②,③,④ 중 2~3개 충족	①,②,③,④ 모두 충족
【위의 ①②③④항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙밑반찬 서비스가 적절한 대상자에게 체계적으로 제공되고 있는가를 확인한다.

∙항목 ①

- 선정기준 등 관련 자료 등에 근거하여 평가한다.

∙항목 ②

- 밑반찬의 메뉴, 제공여부 등에 관한 운영일지가 작성되고 있는가를 평가한다.

∙항목 ③

- 반찬용기(1회용 용기 포함)없이 비닐봉투에 담아 전달하거나 용기 상태가 불량이 아닌가를

확인한다.

∙항목 ④

- 이용 어르신이 부재중인 경우에 대한 기록, 관리방안, 조치사항 등을 확인한다.

￭ 적절한 대상자에게 제공되고 있는가?

￭ 위생적인 상태에서 체계적으로 제공, 관리되고 있는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙대상자 선정기준

∙밑반찬 운영일지

∙밑반찬 용기

● 서비스점검 및 관리

실비 및 무급 봉사자가 제공하는 서비스에 대해 적절하게 확인하고 관리할 수 있도록 시설 내

체계가 마련되어 있는지를 파악한다.

B10	서비스제공 실태를 확인하는 체계가 마련되어 있다.					Y	N	NA
①	서비스 제공 일지를 기록한다.
②	서비스 제공에 대한 확인(점검)과 조치가 이루어진다.
③	서비스제공에 대한 슈퍼비전을 실시한다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③가 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③ 중 0개 충족	①,②,③ 중 1개 충족	①,②,③ 중 2개 충족	①,②,③ 모두 충족
【위의 ①②③항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙서비스 제공 상태를 확인할 수 있는 체계가 마련되어 있는가를 확인한다.

￭항목 ①

- 활동보고서, 서비스제공일지 등에 근거하여 평가한다.

￭항목 ②

- 서비스제공일지, 활동보고서 등에 근거하여 평가한다.

- 월례회의 결과보고 등 공식적인 절차에 의하여 작성한 증빙자료가 있으면 인정한다.

￭ 서비스제공 상태에 대한 점검은 어떻게 이루어지는가?

￭ 점검결과가 충실하게 기록되는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙ 봉사자 활동보고서

∙ 서비스제공활동점검 관련 서류

∙ 서비스제공일지

C. 전문서비스

1. 지역사회와의 관계

● 지역사회홍보

시설의 홍보 및 지역사회관계개선을 위한 노력으로 정기적으로 소식지를 발간하거나 자체 홈페이지

를 운영하여 누구나 제한 없이 자유롭게 안내받을 수 있도록 여건을 마련한다.

C1	시설 홍보 및 지역사회관계 개선을 위한 홍보 노력을 하고 있다.					Y	N	NA
①	시설자체 소식지가 연 2회 이상 발간된다.
②	온라인 매체(홈페이지, 블로그, 트위터, 페이스북 등)를 운영하고 있다.
③	외부매체에 시설과 서비스를 홍보하고자 노력한다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③ 중 0개 충족	①,②,③ 중 1개 충족	①,②,③ 중 2개 충족	①,②,③ 모두 충족
【위의 ①②③항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙소식지, 시설의 사업내용, 행사, 자원봉사 및 후원자 활동소개 등의 내용을 수록한 정기적 발행물

∙e․mail을 통해 소식지를 정기적으로 발송하는 웹진 형태는 포함되지만, 홈페이지 상에 단순히 올려놓기만 하는 것은 제외한다.

∙온라인 매체 시설 및 직원소개, 사업내용, 의견수렴 등 시설전반적인 정보를 열람 가능하도록 만들어둔 시설웹페이지

￭항목 ①

- 부설시설이 모 기관 소식지와 함께 발간된 경우에는 전체 소식지에서 시설 소식이 20% 이상인 경우에 한해 인정한다.

￭항목 ②

- 자체 홈페이지, 카페나 블로그, 트위터, 페이스북 등 모든 온라인 매체를 직접 운영하는지를 평가

한다.

￭ 소식지가 연 2회 이상 발간되고 있는가?

￭ 온라인 매체를 운영하고 있는가?

￭ 외부매체에 시설을 알리고자 노력하고 있는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙ 소식지확인(인쇄비지출확인 필수)

∙ 현장확인 - 온라인 매체

∙ 보도자료 홍보협조문서, 보도실적 등

● 자원봉사자 모집·운영

자원봉사자를 적극 모집하고 활용하므로써 시설의 부족한 인적자원을 확보하도록 하며 자원봉사자

가 체계적으로 관리되도록 유도한다.

C2	자원봉사자가 모집 및 관리되고 있다.					Y	N	NA
①	자원봉사자를 모집·운영하고 있다.
②	자원봉사자(무급, 실비자원봉사자 포함)가 40명 이상이다.
③	자원봉사관리카드가 작성되며 활동이 기록․관리되고 있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③ 중 0개 충족	①,②,③ 중 1개 충족	①,②,③ 중 2개 충족	①,②,③ 모두 충족
【위의 ①②③항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙자원봉사자 자원봉사자가 실제 모집되어 활용되고 있는지를 확인한다.

￭항목 ①

- 자원봉사자 모집을 위한 홍보가 이루어지며, 실제 운영하고 있는지 확인한다.

￭항목 ②

- 2013년 현재 월1회, 6개월 이상의 정기적이며 지속적으로 활동을 하는 봉사자로서 40명 이상

이어야 한다. (기존 유급자원봉사자 →실비자원봉사자로 명칭 변경)

￭항목 ③

- 자원봉사자에 대한 별도의 계획서 외에도 시설 전체 사업계획서 내 자원봉사자에 대한

계획이 명시되어 있으면 인정한다.

※시설 자체적으로 별도 관리가 되어야 하며 부설시설의 경우 모 기관에서 함께 이루어지는

부분은 인정하지 않는다.

￭ 자원봉사자를 모집 및 운영하고 있는가?

￭ 자원봉사자운영에 관한 사업계획서가 있는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙자원봉사자 관리카드

∙자원봉사자 활동일지

∙자원봉사자 실적 및 결과보고서

● 자원봉사자 교육·관리

활동하는 자원봉사자를 지속적인 동기부여 및 사기진작을 통해 충실한 서비스가 이루어질 수 있도

록 자원봉사자가 체계적으로 관리되도록 유도한다.

C3	자원봉사자의 교육 및 관리가 이루어지고 있다					Y	N	NA
①	자원봉사자관리(교육, 포상, 격려) 등에 관한 사업계획이 있다.
②	연1회 이상 봉사자 교육을 실시한다.
③	자원봉사자 간담회가 연2회 이상 실시되고 있다.
④	자원봉사자를 위한 관리 프로그램(자원봉사의 밤)을 연1회 이상 운영하고 있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③가 해당 없는 경우
④가 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③,④ 중 0개 충족	①,②,③,④ 중 1개 충족	①,②,③,④ 중 2~3개 충족	①,②,③,④ 모두 충족
【위의 ①②③④항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙자원봉사자 자원봉사자가 실제 모집되어 활용되고 있는지를 확인한다.

∙항목 ①

- 자원봉사자 관리 계획(예산수립)을 확인한다.

∙항목 ②

- 봉사자교육계획 또는 교육자료 등의 증빙자료를 확인한다.

∙항목 ③

- 정기적인 자원봉사자와의 소통을 통해 의견을 수렴하는지 확인한다.

∙항목 ④

- 서비스제공자로서의 자원봉사자를 격려하고 지지하기 위한 방안으로서 송년모임, 감사행사, 야유회 등의 진행여부를 평가한다.

￭ 자원봉사자를 모집 및 운영하고 있는가?

￭ 자원봉사자운영에 관한 사업계획서가 있는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙ 2013년 자원봉사자 관리 사업 계획서

∙ 2012년 자원봉사자 교육 관련 증빙자료

∙ 2012년 자원봉사자 간담회 계획 및 결과보고

∙ 2012년 자원봉사자 격려행사 계획 및 결과보고

● 지역사회 네트워크

지역사회 내 다양한 자원을 발굴하여 연계함으로써 이용자에게 실질적인 혜택을 제공하고자 노력

하고 지역사회와 협조적인 관계형성을 유지하도록 유도한다.

C4	지역사회자원 연계 및 서비스 제공을 위한 노력을 하고 있다.					Y	N	NA
①	의료기관 및 응급구호기관과 의료서비스를 연계하고 있다.
②	지역자원 및 복지유관시설과 연계하여 이용자에게 다양한 혜택과 서비스를 제공하고 있다.
③	유관기관협의체에 참여하고 있다.
④	기관에서 정기적인 결연 서비스를 제공하고 있다
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③가 해당 없는 경우
④가 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③,④ 중 0개 충족	①,②,③,④ 중 1개 충족	①,②,③,④ 중 2~3개 충족	①,②,③,④ 모두 충족
【위의 ①②③④항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙시설이 지역사회 자원을 발굴하기 위해 어떤 노력을 하고 있는지를 파악한다.

•항목 ①

- 의료기관(내과, 정형외과, 안과, 치과, 한의원, 정신과 등)과 공식적으로 연계를 하고 있는지

확인한다.

- 지역사회의료기관과 같이 할 수 있는 사업 정기검진이나 특별의료행사, 거주 어르신의 건강조사

연구 등에 대한 공동 도모여부를 확인한다.

- 경찰서, 119, 소방서 등 응급구호기관과 연계하고 있는지 확인한다.

•항목 ②

- 푸드뱅크, 이웃, 가게, 식당, 공장 등의 지역자원으로부터 기탁, 할인 등 다양한 혜택을 받을

수 있도록 연계한다.

※ 단 일회성의 후원, 기부 등은 연계로 보지 않는다.

- 타 복지시설 및 관련협회와의 유기적 관계형성과 교류(교육지원, 행사지원, 문화관람 등) 및

보건소․관할동사무소 등 지역 사회 내 관련기관에 이용자를 연계해 서비스를 제공받도록 하는

것을 포함한다.

- 시설과 연계되어 있음을 증빙할 수 있는 문건서류(문의에 대한 e․mail 방식의 답신도 포함가능)

등을 확인한다.

- 해당기관 비상연락체계, 리스트 확보 등

※ 부설시설의 경우 모 기관과의 연계는 시설의 자발적인 노력으로 보기 힘들어 인정하지

않는다.

•항목 ③

- 지역사회복지협의체, 재가복지연합회, 기타 협의체에 직접 가입하거나 정기적으로 참여하

고 있는지 확인한다.

•항목 ④

- 정기적인 결연은 월 1회, 6개월 이상을 의미한다.

￭ 지역 내 의료기관과의 연계가 되고 있는가?

￭ 지역자원 및 복지유관시설과 연계하고 있는가?

￭ 유관기관협의체에 참여하고 있는가?

￭ 정기적인 결연이 수행되고 있는가?

근거 자료 및 확인 방법

•연계․협력․공동사업 관련 공문서, 협약서 및 관련자료(기관 명단 등), 공문, 회의록

•정기결연 대상자 명단 및 결연 후원금 제공 확인서류(수입 및 지출 확인서류 등)

● 사정

시설은 개인의 심신상태 및 기본정보를 바탕으로 이용자의 욕구를 반영한 개별서비스계획 및

목표 수립이 이루어지고 있는지를 평가한다.

C5	이용자에 대한 정보수집과 사정을 통한 및 서비스계획이 이루어지고 있다.					Y	N	NA
①	이용신청시 초기개별상담과 기록이 이루어지고 있다.
②	이용적격기준에 대한 사정이 이루어지고 있다.
③	적절한 사정척도를 이용하여 이용자의 신체적 기능, 인지력 등에 대한 사정이 이루어지고 있다.
④	평가를 위한 개별파일, 서비스계획에 대한 작성이 이루어지고 있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③가 해당 없는 경우
④가 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③,④ 중 0개 충족	①,②,③,④ 중 1개 충족	①,②,③,④ 중 2~3개 충족	①,②,③,④ 모두 충족
【위의 ①②③④항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙현장 심사 시 사례관리 샘플은 기관에서 제출한 20case를 적용한다.

∙이용자 개인의 욕구사정표, 사례관리카드, 사례기록 등 개인파일을 통해 기본적인 정보수집을

위한 노력을 하고 있는지를 확인한다.

∙이용적격기준을 판단할 수 있도록 증빙자료 및 정보수집이 이루어지는 지 확인한다.

∙정보에 기초하여 개별적인 서비스제공을 위한 계획이 적절히 이루어지고 있는지를 평가한다.

∙사정 척도 일상생활수행능력(ADL․IADL), 질병관리(질환상태․병력․병원력 등), 영양관리,

인지력(시력․청력 등), 사회적 기능(정서․행동․대인관계 등), 사회적 지지망(공식적․비공식

적), 건강수준 평가도구, 사회성 측정도구, MMSE-K 등을 포함하여 자체 또는 외부의 사정도구

∙항목 ①

- 이용신청시 이루어졌던 이용자에 대한 생활사, 병력, 개인적 욕구 등의 상담내용을 확인한다.

∙항목 ②

- 이용적격기준에 해당하는 연령, 노인성질환, 수급, 소득여부에 대한 사정이 이루어졌는지 확

인한다.

∙항목 ③

- 이용자의 신체적 기능 및 병력, 인지력, 사회심리적 상태, 경제적 상태, 지역사회관계망 등에

대한 사정이 이루어졌는지 확인한다.

∙항목 ④

- 서비스플랜 등에 대해 이용자 개인별 사례관리기록을 확인한다.

￭ 초기 개별상담과 기록을 하고 있는가?

￭ 이용 어르신에 대한 기본적 서류 및 기록을 수집, 보관하는가?

￭ 사정도구를 활용한 사정이 이루어지는가?

￭ 개별파일과 서비스계획을 수립하고 있는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙ 케이스파일(인테이크, 사정진단표, 케어플랜 등)

● 사례회의

사회복지전문기관으로서 전문적인 사례회의를 통한 서비스계획이 수립되도록 유도한다.

C6	사례회의를 실시하고 있다.					Y	N	NA
①	사례회의계획에 의하여 이루어진다.
②	사례회의에 외부전문가가 참여한다.
③	사례회의 기록을 작성하고, 보고한다.
④	사례회의 결과를 서비스제공 및 사례관리 반영한다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③가 해당 없는 경우
④가 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③,④ 중 0개 충족	①,②,③,④ 중 1개 충족	①,②,③,④ 중 2개 충족	①,②,③,④ 중 3~4개 충족
【위의 ①②③④항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙현장 심사 시 사례관리 샘플은 기관에서 제출한 20case를 적용한다.

∙직원회의의 연장은 인정되지 않으며 이용자에 대한 사정, 서비스계획, 실행 등에 대한 논의가

이루어져야 한다.

∙항목 ①

- 사례회의계획이 반드시 수립되어야 한다.

∙항목 ②

- 사례회의 시 외부 전문가가 참여하는지 확인하며(외부전문가 : 실무현장전문가, 교수, 관련분야 전문가 등, 운영위원에 포함된 외부 전문가도 인정함), 연 1회 이상 참여하는지 확인한다.

∙항목 ③

- 사례회의결과에 대한 기록이 존재하고, 보고가 이루어지는 지 확인한다. (회의록, 보고문서 등)

∙항목 ④

- 사례회의결과가 사례관리 파일에 기록되어 관리하고, 서비스제공에 반영하는지 확인한다.

￭ 사례회의계획에 따라 이루어지는가?

￭ 전문가 참여가 이루어지는가?

￭ 사례회의 기록이 충실하며 보고가 이루어지는가

￭ 결과가 반영되고 있는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙사례회의 자료(계획서, 회의록, 결과보고 등)

∙케이스파일

● 서비스평가

서비스계획의 목표달성을 위해 정기적인 평가를 실시하고 이를 통해 서비스향상을 위해 체계적으로

노력하도록 한다.

C7	서비스계획에 대한 목표달성을 객관적으로 평가하고 있다.				Y		N	NA
①	개인별 서비스평가표가 마련되어 있다.
②	서비스평가표가 활용되고 있다.
③	서비스평가표의 결과가 차기 서비스계획에 반영되고 있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③이 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )		3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③ 중 0개 충족	①,②,③ 중 1개 충족	①,②,③ 중 2개 충족		①,②,③ 모두 충족
【위의 ①②③항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙현장 심사 시 사례관리 샘플은 기관에서 제출한 20case를 적용한다.

∙서비스평가의 기준 및 근거가 문서로 정리되어 있는지를 확인하고 서비스 향상을 위해

노력하고 있는지를 확인한다.

∙본 지표는 사례관리과정에 대한 평가지표로 각각의 서비스가 계획에 따라 이루어지고 있는지

를 케이스파일을 통해 확인한다.

￭항목 ①

- 개인에 따라 서비스 평가가 적절히 이루어지고 있는지를 확인한다.

￭항목 ②

- 서비스평가표를 통해 서비스의 제공과 계획 등이 적절히 이루어지고 있는지를 확인한다.

￭항목 ③

- 서비스에 대한 평가를 통해 향후 서비스제공 등에 대한 계획이 수립되는지를 확인한다.

￭ 서비스평가가 이루어지고 있는가?

￭ 서비스평가가 적절히 활용되고 있는가?

￭ 서비스평가를 통해 차기 서비스계획에 반영되고 있는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙케이스파일(서비스평가표 등)

● 재사정

시설은 변화하는 어르신의 욕구에 적절하게 대응하는지, 서비스에 만족하고 있는지 등 개별적인 서비

스의 적합성을 판단하여 서비스에 대한 변화의 필요성 여부를 결정하는 과정으로 적극적인 재사정

을 유도한다.

C8	이용자에 대한 재사정이 실시되고 있다.					Y	N	NA
①	연1회 이상의 정기적인 재사정을 실시하고 있다.
②	사정척도를 활용하여 재사정을 실시하고 있다.
③	ADL판정이 ‘연1회 이상’실시되고 있다.
④	재사정의 절차와 결과를 기록하는 일정한 서식을 마련하고 있다.
【NA에 해당하는 항목이 있는 경우, 그 항목이 해당 없는 이유를 기술하시오】
①이 해당 없는 경우
②가 해당 없는 경우
③가 해당 없는 경우
④가 해당 없는 경우
점수		0점 ( )	1점 ( )	2점 ( )	3점 ( )
Y와 NA에 √된 수		①,②,③,④ 중 0개 충족	①,②,③,④ 중 1개 충족	①,②,③,④ 중 2~3개 충족	①,②,③,④ 모두 충족
【위의 ①②③④항목 이외에 기관에서 실천하고 있는 내용 또는 향상계획이 있으면 기술하시오】

현장 확인 Tip

∙현장 심사 시 사례관리 샘플은 기관에서 제출한 20case를 적용한다.

∙재사정의 결과를 바탕으로 서비스계획의 일부 수정 또는 새로운 계획수립, 기존 계획에 따른

서비스의 계속 지원 등을 결정하고 있는지를 확인한다.

∙사정척도 일상생활수행능력(ADL ․ IADL), 질병관리(질환상태․병력․병원력 등), 영양관리,

인지력(시력․청력 등), 사회적 기능(정서․행동․대인관계 등), 사회적 지지망(공식적․비공식

적), 건강수준 평가도구, 사회성 측정도구, MMSE-K 등을 포함하여 자체 또는 외부의 사정도구

∙항목 ①

- 이용자에 대해 연1회 이상 재사정이 이루어지고 있는지 확인한다.

∙항목 ②

- 재사정을 위한 척도가 마련되어 있고 활용하고 있는지 확인한다.

￭ 이용 어르신에 대한 정기적인 재사정이 이루어지고 있는가?

￭ 재사정을 실시하는데 있어 적절한 사정척도를 사용하는가?

근거 자료 및 확인 방법

∙케이스파일

∙개인별 사정기록 확인