붙임4

「유기한민원 단축 서비스」추진계획

(○○○과, 총괄담당자 : ○○○)

▢ 추진방향

1) 단축률 미흡(60%)관련 민원 담당자 자체 점검 및 평가

2) 미흡사항 개선방안 도출

3) 유기한민원 단축 서비스 총괄 담당자 지정

▢ 추진기간 ： 2019.1.1. ~ 2019.12.31.

▢ 추진계획

1) 총괄담당자 지정

- 역 할

① 부서 내 단축률 미흡 민원 점검 후 민원담당자 지정

② 분석 및 개선방안 수렴 후 민원심사관(민원여권과장)으로 제출

2) 현황분석

- 대    상 : 현재(19.3.31.기준) 단축률 미흡(60%미만) 민원

- 선정방법 : 새올행정시스템 좌측 유기한민원 신속도 알리미 ⇨ 단축률 ⇨ 개인 단축률 검색

- 분석기간 : 2019월 1월 1일부터 2019년 3월 31일까지 해결 된 민원

- 분 석 표 : 민원담당자 작성 후 총괄담당자에게 제출

<분석표 예시>

연번	담당자	민원명(건)	법정 기한 (누계)	연장 일수 (누계)	실제 민원 일수	실제처리일수 (누계)	단축 기간 (누계)	단축률 (%)	지연 일수
1	○○○	사용승인신청-건축사업무대행건축물 및 신고대상 건축물(5건)	25 (5일×5건)	69	94	87	7	7.44
계

⋆ 법정기한 : 법에서 정한 일수,  ⋆ 실제민원일수 : 법정기한 + 연장일수, ⋆ 실제처리일수 : 민원접수에서 해결까지 걸린 일수

⋆ 단축기간 : 실제처리일수 – 실제민원일수, ⋆ 단축률 = ∑(단축기간)/∑(실제민원일수) × 100

⋆ 지연일수 : 법정기한과 연장일수를 합하여 넘겨 처리한 일수

3) 개선방안

민원명		현황 단축률	목표 단축률	담 당 자
		00.00%	00.00%	팀 명	성 명	내선번호

구분	개선항목	개 선 안(목표달성 방안)
단기적 개선사항	민원 처리기간 단축 가능여부	(법정처리기간 : 일) ⇨ (단축처리기간 : 일)
	사무전결 처리 규칙 개정 가능 여부
	연계시스템 문제점 및 개선안
	기 타
장기적 개선사항	법령 및 자치법규 개정안
목표달성	단축률 : 00.00%

▢ 행정사항

1) 총괄 담당자 현황분석 및 개선사항 수합 후 민원심사관(민원여권과장)으로 제출

2) 민원담당자 현황분석 및 개선방안 작성 후 총괄 담당자에게 제출

3) 매월말일 기준 시점으로  민원담당자의 현항 단축률과 목표 단축률 실적 민원심사관으로 제출