붙임 3) 업무절차

□ 업무처리 흐름도

⓵ 신 청

(8일까지)

⓶ 접수 처리

④ 일괄전송

(12일 전·후)

⑤

재전송 신청

⑦ 재전송

(수 시)

신 청 자

KT 통신망

인포 수용가 서비스

(재전송, 직권해지, 발송결과확인, 이력관리 가능)

고객지원시스템

사이버 고객센터

☎120, 수도사업소

실패

성공

⑥ 인포 수용가 서비스 이용

⓷ 즉시반영

신 청

직권해지

□ 문자예시

■00수도사업소 알림 2017년01월 청구내역 ◇고객명: 홍길동님 ◇주 소: 양천구 신월로 16길 6 (신월동) ◇고객번호:021345678 ♣청구금액: 113,850 (납부방법:OCR 납부) -------------------- ●청구내역 ◇ 기본요금 6,000원 ◇ 상수도 56,000원 ◇ 하수도 34,340원 ◇ 물이용부담금 17,510 ◇ 감면내역:16,600(수급자) ◇ ⓵당월소계:113,850(감면반영) ◇ ②미납소계 0원 ■합계(①+②) 113,850원 (수납기준일 2016/12/21일 기준) -------------------- ▶사용정보 ◇당월지침 1402 ◇전월지침 1299 ◇당월사용량 103㎥ -------------------- ▶납부방법 ◯ 전용계좌이체 ◇우리업은행 237-*******18-590 ◇국민은행 *******78-126536 ◇신한은행 562-025********6 ◇농 협 790-0946-7579-14-2 ◇하나은행 194-*******19737 ◇기업은행 601-*******97-126 ◇수협은행 087-40********20 ◇우체국은행 43*******046273 ◇씨티은행 442-63519-92-3-84 ◯ 인터넷 납부 :etax.seoul.go.kr 외 2 ◯ ARS납부 :☎ 1599-3900(수도 3번) ▶기타납부 방법은 전화문의 및 홈페이지참조 -------------------- ☎다산콜센터:120, 3146-0000(00수도사업소) ▶ 이사 시 명의변경, 자가검침, 전자고지, 자동납부 해지 필수		▶ 수용가 정보 - 수용가명, 주소, 고객번호, 납부형태
		▶요금정보 - 기본요금, 상·하수도, 물이용, 체납, 감면금액 등
		▶ 검침정보 - 당월지침, 전월지침, 사용량
		▶ 납부방법 - 전용계좌이체, 인터넷 납부, ARS 납부
		▶ 기타사항

□ 기타사항

○ 납부일, 검침결과 안내 서비스(검침일 안내 현행 유지)를 문자알림 서비스로 대체.

- 동일 내용의 단문 서비스를 종료하고 향상된 수준의 문자 서비스를 제공하여 시민편의를 도모하고자

시행하는 서비스임을 적극 안내

- 특히 공동주택, 상가 등에 수도요금 문자서비스 시행을 철저히 안내하여 검침결과 서비스 대체에 따른 혼선예방

※ 본부 자체적으로 사전통보(문자활용)예정이나 다량 급수처임을 감안하여 안내철저

○ 개인정보 이용 및 수집동의 , 녹취 외 휴대폰 본인인증 실시(예정)로 개인정보 보호 강화.

- 휴대폰번호, 생년월일, 통신사, 성별 등을 입력 후 발송된 인증번호로 본인확인

○ 인포>수용가> 수용가 서비스의  재전송, 직권해지 기능 등을 활용한 서비스 운영.

- 재 전 송 : 미 수신, 경정 등으로 인한 요금변경 시

- 직권해지 : 이사 등으로 사용자가 변동되었음이 확인되었을 경우

※ 인포 수용가 서비스 상세 기능 안내는 별도 공문 시행 예정.

○  전자고지 등 요금민원과 병행 접수가능 하도록 프로그램 개발하여 접수 편의 도모.

예시) 현행 자동납부 신청화면 하단에 전자고지 접수 화면을 띄워 동일 세션에서 접수

○  문자 수신 불가 사유, 의무신고 사항, 직권해지 등 서비스 이용에 필요한 정보 안내.

- 민원신청 서식 유의사항에 안내하여 민원예방 및 원활한 서비스 운영도모

※ 상세 내용은 붙임 2 < 민원신청 서식> 참조 끝.