‘17년도 민원행정(법정/응답소)서비스 평가결과

민원행정 서비스에 대한 품질향상을 위하여 법정민원과 응답소민원에 대한  평가를 실시하고 그 결과를 보고함.

Ⅰ. 평가 개요

□ 근거

○ 민원 처리에 관한 법률 제42조(확인, 점검, 평가 등)

○ 2017 서울시 민원행정 및 제도개선 계획(시민봉사담당관-7648, ’17.3.31)

□ 평가내용

○ 대상기관 : 총 336개 기관 (본청 290, 투자출연 21, 자치구 25)

○ 대상기간 : ‘16.10. 1 ~ ’17. 9. 30(1년)

○ 평가대상 : 2개 부문

- 법 정 민 원 : 634종(인가,허가,면허 등) / 총 1,393,225건

합계	서울시(본청/사업소)							자치구 (25개)
	소계 (167기관)	보건복지 (21)	도로교통 (14)	주택건축 (23)	일반행정 (66)	상수도 (17)	소방 (26)
634종	295종	21종	22종	22종	142종	35종	53종	339종
1,393,225 건	440,423	23,132	3,155	14,382	12,843	352,257	34,654	952,802
100%	31.6%	1.7%	0.2%	1.0%	0.9%	25.3%	2.5%	68.4%

- 응답소 민원 : 2종(질의,건의)  / 총 105,955건

합계	서울시(본청/사업소)							투자 출연 (18)	자치구 (25개)
	소계 (265기관)	보건복지 (30)	도로교통 (26)	주택건축 (37)	일반행정 (119)	상수도 (20)	소방 (33)
105,955건	48,968	4,055	24,357	6,939	11,224	1,089	1,304	6,108	50,879
100%	46.2%	3.8%	23.0%	6.6%	10.6%	1.0%	1.2%	5.8%	48.0%

○ 평가항목

- 법 정 민 원(3) : 지연율, 처리실적, 단축률 (단, 자치구는 “지연률” 만 평가)

- 응답소 민원(4) : 신속성, 충실성, 만족도, 지연율

Ⅱ.	평가결과

< 평 가 총 괄 >

❍「법정민원」이「응답소 민원」보다 “법정기한 내 처리”는 물론

“법정기한 단축처리” 등 대체적으로 양호한 것으로 평가

구 분	법정기한 내 처리율	법정기한 단축율
법 정 민원(100점 환산 기준)	평균 97점	평균 80점
응답소 민원(100점 환산 기준)	평균 77점	평균 55점

-「법정민원」은 표준화된 서식민원으로 처리절차가 정형화된 단순 민원이나

「응답소 민원」은 질의/건의/고충 등 비정형적인 민원으로 처리절차에

조사․검토․협의 등  시간이 다소 요구되는 난이도 있는 민원임

❍ 민원처리 업무량에 있어서「법정민원」은 자치구가 서울시 보다

많고, 「응답소 민원」은 서울시와 자치구가 같은 수준임

구 분	계	서 울 시	자 치 구	비 고
법정민원	1,392천 건(100%)	440천 건(31.6%)	952천 건(68.4%)	서울시 법정민원 80%가 상수도
응답소 민원	98천 건(100%)	48천 건(49.0%)	50천 건(51.0%)	서울시 응답소 민원은 도로교통 (50%), 일반행정(23%)가 대부분

- 서울시 「법정민원」의 대부분은  상수도 민원이며, 「응답소 민원」은              1)도로교통, 2)일반행정이 높은 비중을 차지하고 있음.

❍ 민원행정 서비스 평가결과 “상수도” , “소방” 및 “도로교통”

부문이 우수한 반면, “투자출연”부문은 미흡한 것으로 평가됨

구 분	우 수	보 통	미 흡	비고
법정민원	상수도 / 소 방	보건복지, 일반행정, 주택건축, 도로교통	-	자치구 양호
응답소 민원	도로교통	소방, 일반행정, 상수도, 보건복지, 주택건축	투자출연	자치구 양호

- 법정민원은「상수도」와「소방」이 업무처리량이 많음에도 불구하고 신속하게

처리하고 있으며, 응답소민원은「도로교통」업무처리량이 많고 전반적으로           우수하나 다만 신속성이 다소 떨어지는 경향이 있음

※ 자치구 응답소 민원처리에 있어 신속성 및 답변충실도는 양호하나  “답변 지연처리” 경향이 높음

1. 법정민원 평가결과

< 평 가 방 법 >

❖ 본청 및 사업소 :  지연율(80점) + 처리실적(20점) + 단축률(가점,+1점)

❖ 자    치    구 :  지연율(100점)

지 연 율(80)	법정처리 기간(5~7일)내 처리율을 점수화(기간내 처리건수 / 전체 처리민원건수)
처리실적(20)	법정민원 처리건수(평균건수 기준으로 점수화 / 평균건수 이상 20점 부여) 〈전체 평균건수(2,606) 이상은 만점 처리하고 나머지는 평균건수 대비 차지비율을 점수화〉
단 축 률(가점)	법정처리 기간(5~7일) 단축실적(실제 처리일수 합계 / 전체 법정처리일수 합계) 〈단축률이 70% 미만인 경우만 가점 +1점 부여〉 ※ 단축률 = 법정처리시간 사용률

※ 세부 배점기준표 붙임1 참조

□ 세부 평가결과 ⇒ 상수도, 소방부문 우수

구 분	본청 및 사업소(192개 기관)							자치구 (25개)
	평 균	상수도 (17)	소방 (26)	보건복지 (21)	일반행정 (66)	주택건축 (23)	도로교통 (14)
계	83.0	90.5	90.5	83.1	79.3	78.1	75.9	99.4 (79.5)
지연율(80)	77.8	80.0	79.7	78.9	78.1	76.2	73.7	99.4 (79.5)
처리실적(20)	4.4	9.5	9.8	3.3	0.5	1.2	1.7	미평가
단축률(+1)	0.8	1.0	1.0	0.9	0.7	0.7	0.5	미평가

○ 평가항목 “지연율”(법정처리기간 내 처리율)에 있어서 서울시 및 자치구 모두

전반적으로 양호하나 주택건축과 도로교통이 미흡

- 지연율(80점 만점) : 평균 77.8점/ 주택건축 76.2점, 도로교통 73.7점

○ “처리실적”은 기관별 민원처리 업무량을 의미하는 평가항목으로서

상수도와 소방은 타 부문에 비해 상당히 많은 민원을 처리하고 있음

○ 법정처리기간(5~7일) 단축을 의미하는 “단축률” 평가항목의 경우는 상수도,

소방부문은 타 부문에 비해 매우 우수하고, 반면 도로교통 부문은 미흡함

- 처리기간 단축 가점(+1점) :  상수도(1.0),  소방(1.0) / 도로교통(0.5)

	<우수/미흡 원인 분석 >
□(우수)상수도 / 소방 : ① 민원내용에 있어 정형화되고 단순한 생활민원의 비중이 많음(요금, 계량기, 소방시설 신고 등) ② 고객지원시스템(상수도) 등 자체 민원관리 시스템을 갖추어 신속하게 민원 처리 □(미흡) 도로교통/주택건축 : ① 민원특성이 타 기관과의 협의 ․ 검토 등 다소 시간 소요되는 민원비중이 높음 ② 기간내 처리가 곤란할 경우 담당자들의 처리기간 연장조치 인식 부족
주택건축/도로교통 부문의 민원처리 지연 예방 및 처리기간 단축을 위한 특별한 노력 필요 ‣ 부서장들의 자체 민원처리 진행상황 관리에 대한 특별한 관심 제고 및 직원교육 필요 • 도시기반시설본부 / 교통본부, 안전총괄본부 ‣ 총괄 관리부서(시민봉사담당관)에서 처리 진행사항 모니터링 및 사전 피드백 메시지 발송 강화 필요

□ 수준별 기관 분포도

부 문 (192기관)	매우우수 (95이상)	우수 (90이상 ~ 95미만)	양호 (85이상 ~ 90미만)	보통 (80이상 ~ 85미만)	미흡 (80 미만)
계(192)	29	8	12	122	21
상수도(17)	중부수도사업소 등 8개	-	-	수도자재관리센터 등 9개	-
소방(26)	송파,강남 등 7개	마포,관악 등 5개	중랑,종로 등 10개	도봉,성동 등 4개	-
보건복지(21)	어르신복지과 등 2개	동물보호과	보건환경연구원 물환경연구부	동물위생시험소 등 15개	장애인복지정책과 등 2개
도로교통(14)	-	교량안전과	택시물류과	교통지도과 등 10개	교통정책과,안전총괄과
일반행정(66)	시민봉사담당관	-	-	세제과 등 58개	물순환정책과 등 7개
주택건축(23)	품질시험소	-	-	건축기획과 등 19개	재생협력과 등 3개
자치구(25)	강동,성동 등 10개	송파구	-	양천,강서 등 7개	강남,동작 등 7개

※ 자치구 등급(이상~미만) : 매우우수 99.7이상 / 우수 99.7~99.6 / 양호 99.6~99.5/ 보통 99.5~99.4 / 미흡 99.4이하

2. 응답소 민원 평가결과

< 평 가 방 법 >

❖ 평가지표 :  신속성(30점)+ 충실성(30점) + 민원인 만족도(40점)+ 지연율(감점-10점)

❖ 세부 지표내용

신속성 (30)	민원처리 단축율(20)	[총 법정처리기간 – 총 처리기간 / 총 법정처리 기간] × 100
	담당자 지정기간(10)	법처리부서 분배 이후 담당자 지정까지 평균 소요시간 (5등급)
충실성 (30)	처리실적(20)	응답소 민원처리 건수(평균건수 기준으로 점수화 / 평균건수 이상 20점 부여)
	답변 충실도(10)	민원인이 직접 평가한 점수( 민원인 5등급 평가 점수 부여 / 2.0~3.5점)
민원인 만족도(40)		시민만족도 평가 결과 획득한 꽃송이 수(1송이당 1점 / 5등급 평가)
지연 처리율(감점-10)		[지연처리 건수 / 응답소에서 접수한 민원건수] × 100 (5등급 평가)

※ 세부 배점기준표 붙임1 참조

□ 세부 평가결과 ⇒ 도로교통부문 우수

구 분		전체 평균	본청 및 사업소(263개 기관)							투자출연 (18)	자치구 (25개)
			평 균	도로교통 (26)	소방 (33)	보건복지 (29)	일반행정 (118)	상수도 (20)	주택건축 (37)
전체평균		50.6	51.0	57.7	52.8	50.2	49.8	49.4	45.9	34.6	65.2
신속성 (30)	단축율(20)	11.0	10.6	10.6	10.9	10.4	10.4	12.0	9.2	8.0	16.6
	담당 지정기간(10)	2.1	2.2	1.5	0.1	2.4	2.0	4.3	3.0	1.4	2.4
답변 충실성 (30)	처리실적(20)	9.3	8.6	15.5	4.3	8.7	7.1	6.0	10.1	5.6	17.3
	답변 충실도(10)	6.1	6.3	6.6	7.6	5.9	6.6	5.6	5.5	4.6	6.7
민원인 만족도(40)		24.5	25.1	26.2	31.0	24.0	26.6	22.0	21.8	17.8	26.2
답변 지연율(-10)		-2.4	-2.1	-2.7	-1.1	-1.2	-2.9	-0.5	-3.7	-2.8	-4.0

※ 자치구는 단축율 및 처리실적 평가시 본청 및 투자출연과 평가단위를 분리하여 평가함.

○ 응답소 민원처리 업무량(건수)는 서울시와 자치구가 각각 약 50%씩을 차지하고 있으며, 서울시 응답소 민원의 50%는 도로교통 부문에서 처리하고 있음

구 분	합계	서 울 시							투자출연	자치구
		소계	도로교통	일반행정	주택건축	보건복지	소방	상수도
응 답 소 처리건수	105,955 (100%)	48,968 (46.2%)	24,357	11,224	6,939	4,055	1,304	1,089	6,108 (5.8%)	50,879 (48.0%)

○ 응답소 민원 종합평가 결과 도로교통 부문이 가장 우수하고, 투자출연부문이 가장 미흡한 것으로 나타남.(도로교통 57.7점 / 투자출연 34.6점)

- 도로교통 부문의 경우 업무처리량이 많음에도 불구하고 전반적으로 우수함. 다만,   답변지연율이 상대적으로 다소 미흡

- 투자출연부문은 평가항목 전반적으로 크게 미흡하며, 소방,보건복지 등 나머지    분야는 전반적으로 비슷한 수준을 보이고 있음.

○ 자치구는 전반적으로 양호하나, 답변지연처리 경향이 높음

- 답변지연율 : 전체평균 -2.4점 VS 자치구 – 4.0점

○「신속성」의 경우 상수도 부문이 우수하고, 투자출연 부문이 가장 미흡하며,

「답변 충실도」및「민원인 만족도」항목은 소방 부문이 우수하고, 투자출연부문이 미흡함

○ 답변 지연율 평가항목의 경우 “상수도”, “소방”, “보건복지” 부문이 우수하고 “자치구”가 제일 미흡한 결과를 나타냄

구 분	평균	서 울 시							투자출연	자치구
		소계	상수도	소방	보건복지	도로교통	일반행정	주택건축
답변지연율(-10)	-2.3	-2.1	-0.5	-1.1	-1.4	-2.7	-2.9	-3.7	-2.2	-4.0

□ 수준별 기관 분포도

부 문	매우우수 (60이상)	우수 (55이상~60미만)	양호 (50이상~55미만)	보통 (45이상~50미만)	미흡 (45 미만)
계(305)	114	24	27	23	117
도로교통(26)	강서도로사업소 등 15개	도로계획과	보도환경개선과	교통정책과 등 3개	교통방송 텔레비전국 등 6개
소방(33)	마포, 송파 등 19개	소방감사담당관 등 2개	서초, 용산, 강서	-	강동, 구로 등 9개
보건복지(28)	건강증진과 등 10개	외국인다문화담당관 등 6개	보건의료정책과	장애인복지정책과	어르신복지과 등 10개
일반행정(118)	동부공원녹지사업소 등 48개	데이터센터 등 7개	기획담당관 등 10개	민관협력담당관 등 7개	자산관리과 등 46개
상수도(20)	동부수도사업소 등 7개	강남수도사업소	경영관리부 등 3개	-	강서수도사업소 등 9개
주택건축(37)	주택정책과 등 10개	품질시험소 등 4개	한옥조성과 등 4개	도시철도토목부 등 6개	도기본 시설국 토목부 등 13개
투자출연(18)	시설공단 등 2개	에너지공사 등 2개	농수산식품공사	-	서울주택도시공사 등 13개
자치구(25)	마포,구로,양천	성동구	도봉,광진 등 4개	중구,동작 등 6개	강북,성북 등 11개

※ 자치구 등급(이상~미만) : 매우우수 80이상,  우수 75~80,   양호 70~75,  보통 65~70,  미흡 65미만

Ⅲ. 조치 및 개선계획

□ 평가결과 공개 및 민원처리 미흡부서 수시 모니터링 실시

○ 평가결과 전체 기관에 통보하여 자체점검을 통해 서비스 품질향상 유도

○ 민원처리 미흡부서에 대한 지속적인 모니터링(시민봉사담당관) 실시

- 민원처리 지연예방, 처리기간 단축, 답변충실도 제고 등 관리필요

□ 평가지표 등 평가방법 개선 검토 필요

○ 법정민원의 경우 “지연율”과 “단축율”에서 기관(부서) 간 점수편차 작아   평가에 대한 변별력이 거의 없어 평가항목의 배점 개선 필요

구 분	현 재		개 선		비 고
평가지표	지연율	단축율	지연율	단축율
배 점	80	20	감점	80

※ 평가지표별 세부 배점기준을 개선(의견수렴 후)하여 ‘18년도 평가시 반영

○ 응답소 민원의 경우 “민원만족도(40점)”와 “답변충실도(10점)” 평가

항목은 낮은 시민참여로 평가결과를 왜곡시켜 평가방법 개선 필요

⇒ 응답소 민원의 약 5%가 만족도 평가참여(총 106,096건중 5,204건)

○ 일반행정 부문의 경우 타 부문대비 평가기관 수가 지나치게 많아

우수기관 선정 시 상대적으로 불리한 점이 있어 개선 필요

구 분	복지	도로교통	주택건축	일반행정	상수도	소방	투자출연	자치구
법 정 (192기관)	21	14	23	66	17	26	-	25
응답소 (305기관)	28	26	37	118	20	33	18	25

⇒ 일반행정 부문을 보다 세분화(일반행정, 문화관광, 공원환경 등)

Ⅳ. 향후 추진일정

□ 민원행정(법정/응답소)서비스 평가결과 통보(11월)

□ 민원행정서비스 종합평가 우수기관 시상(12월중)

○ 민원서비스 개선 우수사례 경진대회 시상식(‘17.12.13)과 병행 실시

□ ‘18년도 민원행정 서비스 평가지표 등 평가방법 개선(‘17.12월 ~‘18.1월)

붙 임 : 1. 평가부문별 세부 배점기준표 1부.

2. 평가결과 기관별 분포도 1부.  끝.

붙임1		평가부문별 배점기준표

□ 시 본청 및 사업소 6개 부문

평가 항목	평가 지표		배점	평가내용	세부 배점기준
① 법정 민원	지연율		80	□법정처리기간 내 처리율 : 80점 – 평가기관 지연율(%)	□행자부 주관 민원서비스 평가대비 지연율 점수 ’16년 대비 상향(70→80점)
	처리실적		20	□법정민원 처리건수	□평균건수 이상은 만점(20) 처리하고 나머지는 평균건수 대비 차지비율을 점수화
	단축률		(가점) +1.0	□법정처리기간 단축실적 : 단축률= [eqn: {실제`처리일수`합계} over {법정`처리일수`합계}]x100	□단축률이 70% 미만인 경우만 가점 부여 ※ 행자부 민원서비스 평가 가점항목임
②응 답 소 민 원	신속성 (30)	민원 처리 단축률	20	□법정처리기간 대비 민원처리 단축 기간을 계량화한 수치 : [eqn: {총법정`처리기간-총처리기간} over {`총`법정처리기간} TIMES 100]	□기준점수 대비 차지비율을 점수화 ※ 기준점수 : 민원처리 단축률 최우수기관에 최고점 배점(20)
		담당자 지정 기간	10	□처리부서 분배 이후 담당자 지정까지 소요시간 평균 ※처리부서 : 00과를 의미함	가. 1시간 이내	10점
					나. 1시간 이상∼1.5시간 미만	8점
					다. 1.5시간 이상∼2.0시간 미만	6점
					라. 2.0시간 이상∼2.5시간 미만	4점
					마. 2.5시간 이상∼3.0시간 미만	2점
	충실성 (30)	처리 실적	20	□응답소 민원 처리건수	□ 평균 건수 이상은 만점 처리하고 나머지는 평균점수 대비 차지비율을 점수화
		답변 충실도	10	□민원인이 직접 평가한 답변 충실도 점수	가. 3.5점 이상	10점
					나. 3.0점 이상∼3.5점 미만	8점
					다. 2.5점 이상∼3점 미만	6점
					라. 2.0점 이상∼2.5점 미만	4점
					마. 2.0점 미만	2점
	만족도 (40)	민원인 만족도	40	□시민 만족도 평가 결과 획득한 평균 꽃송이 수 (1송이 당 1점으로 환산) [eqn: {획득`꽃송이`수`총점} over {만족도`평가`건수}]	가. 3.5점 이상	40점
					나. 3.0점 이상∼3.5점 미만	32점
					다. 2.5점 이상∼3점 미만	24점
					라. 2.0점 이상∼2.5점 미만	16점
					마. 2.0점 미만	8점
	지연율	지연 처리율	(감점) -10	□응답소에서 접수한 민원접수 건수대비 지연처리 민원건수를 계량화한 수치 : 지연처리건수/응답소에서 접수한 민원건수 x 100	가. 지연율 9% 이상	-10점
					나. 지연율 8% 이상 ∼ 9% 미만	-7점
					다. 지연율 7% 이상 ∼ 8% 미만	-5점
					라. 지연율 6% 이상 ∼ 7% 미만	-3점
					마. 지연율 5% 이상 ∼ 6% 미만	-1점
					바. 지연율 5% 미만	0점

※ 종합평가 점수가 동점일 경우 ①법정민원평가 지표 중 “지연율” ②응답소민원처리 지표 중 “민원인 만족도”가 높은 순으로 최종순위 결정

□ 투자‧출연 및 자치구 부문

-  투자‧출연 부분은 법정항목 평가 제외, 자치구 부문은 민원응대(전화) 평가 제외

평가 항목	평가 지표		배점	평가내용	세부 배점기준
① 법정 민원	지연율		100	□법정처리기간 내 처리율 : 100점 – 평가기관 지연율(%)	□행자부 주관 민원서비스 평가대비 지연율 평가
②응 답 소 민 원	신속성 (30)	민원 처리 단축률	20	□법정처리기간 대비 민원처리 단축 기간을 계량화한 수치 : [eqn: {총법정`처리기간-총처리기간} over {`총`법정처리기간} TIMES 100]	□기준점수 대비 차지비율을 점수화 ※ 기준점수 : 민원처리 단축률 최우수기관에 최고점 배점(20)
		담당자 지정 기간	10	□처리부서 분배 이후 담당자 지정까지 소요시간 평균 ※처리부서 : 00과를 의미함	가. 1시간 이내	10점
					나. 1시간 이상∼1.5시간 미만	8점
					다. 1.5시간 이상∼2.0시간 미만	6점
					라. 2.0시간 이상∼2.5시간 미만	4점
					마. 2.5시간 이상∼3.0시간 미만	2점
	충실성 (30)	처리 실적	20	□응답소 민원 처리건수	□ 평균 건수 이상은 만점 처리하고 나머지는 평균점수 대비 차지비율을 점수화
		답변 충실도	10	□민원인이 직접 평가한 답변 충실도 점수	가. 3.5점 이상	10점
					나. 3.0점 이상∼3.5점 미만	8점
					다. 2.5점 이상∼3점 미만	6점
					라. 2.0점 이상∼2.5점 미만	4점
					마. 2.0점 미만	2점
	만족도 (40)	민원인 만족도	40	□시민 만족도 평가 결과 획득한 평균 꽃송이 수 (1송이 당 1점으로 환산) [eqn: {획득`꽃송이`수`총점} over {만족도`평가`건수}]	가. 3.5점 이상	40점
					나. 3.0점 이상∼3.5점 미만	32점
					다. 2.5점 이상∼3점 미만	24점
					라. 2.0점 이상∼2.5점 미만	16점
					마. 2.0점 미만	8점
	지연율	지연 처리율	(감점) -10	□응답소에서 접수한 민원접수 건수대비 지연처리 민원건수를 계량화한 수치 : 지연처리건수/응답소에서 접수한 민원건수 x 100	가. 지연율 9% 이상	-10점
					나. 지연율 8% 이상 ∼ 9% 미만	-7점
					다. 지연율 7% 이상 ∼ 8% 미만	-5점
					라. 지연율 6% 이상 ∼ 7% 미만	-3점
					마. 지연율 5% 이상 ∼ 6% 미만	-1점
					바. 지연율 5% 미만	0점

※ 종합평가 점수가 동점일 경우 ①법정민원평가 지표 중 “지연율” ②응답소민원처리 지표 중“민원인 만족도”가 높은 순으로 최종순위 결정

붙임2		2017년 민원행정(법정민원/응답소민원)서비스 평가결과 기관별 분포도

□ 법정민원(1)

부 문 (192기관)	매우우수 (95이상)	우수 (90이상 ~ 95미만)	양호 (85이상 ~ 90미만)	보통 (80이상 ~ 85미만)	미흡 (80 미만)
계(192)	29	8	12	122	21
상수도(17)	수도사업소(중부,동부,북부,강서,남부,강남,강동,서부) (8)	-	-	수도자재관리센터,서울물연구원 아리수정수센터(강북,뚝도), 본부(시설안전부,요금관리부,급수부,수질과,경영관리부) (9)	-
소방(26)	송파,강남,강서,서초,영등포,광진,구로 (7)	마포,관악,중부,은평,강동 (5)	중랑,종로,동작,노원,양천,성북,용산,서대문,동대문,강북 (10)	소방서(도봉,성동) 소방재난본부(예방과,소방행정과) (4)	-
보건복지(21)	어르신복지과,보건의료정책과 (2)	동물보호과 (1)	보건환경연구원 물환경연구부 (1)	보건환경연구원(동물위생시험소,질병연구부,식품의약품부,강북농수산물검사소),복지본부(복지정책과,희망복지지원과,인생이모작지원과,자활지원과),시민건강국(건강증진과,생활보건과,식품정책과), 여성가족정책실(외국인다문화담당관,가족담당관,여성정책담당관,보육담당관) (15)	장애인복지정책과 ,보건환경연구원 강남농수산물검사소 (2)
도로교통(14)	-	교량안전과 (1)	택시물류과 (1)	도시교통본부(교통지도과,버스정책과,주차계획과,교통운영과,자전거정책과),안전총괄본부(보도환경개선과,도로시설과,도로계획과,상황대응과,시설안전과) (10)	교통정책과,안전총괄과 (2)
주택건축(23)	품질시험소 (1)	-	-	주택건축국(건축기획과,주택정책과,임대주택과,한옥조성과,공동주택과),도시재생본부(주거사업과,역사도심재생과,재생정책과,도시활성화과,주거환경개선과),도시계획국(도시관리과,토지관리과,시설계획과,도시계획과,도시빛정책과)도시기반시설본부(방재시설부,도시철도계획부),지역발전본부(동남권사업단,서남권사업과) (19)	재생협력과,도시기반시설본부(시설국 토목부,도시철도국 도시철도사업부) (3)

□ 법정민원(2)

부 문	매우우수 (95이상)	우수 (90이상 ~ 95미만)	양호 (85이상 ~ 90미만)	보통 (80이상 ~ 85미만)	미흡 (80 미만)
일반행정(66)	시민봉사담당관 (1)	-	-	감사담당관,경제진흥본부(공정경제과,경제정책과,소상공인지원과,도시농업과),기획조정실(국제교류담당관,재정관리담당관,대외협력담당관,법률지원담당관,법무담당관,조직담당관),기후환경본부(녹색에너지과,생활환경과,자원순환과,환경정책과),대변인,공원녹지사업소(동부,서부),문화본부(문화시설과,박물관과,문화정책과,역사문화재과),물순환안전국(물재생계획과,물재생시설과,하천관리과),민방위담당관,서울대공원전략기획실,서울도서관,서울시립대학교,서울역사편찬원 서울혁신기획관(갈등조정담당관,민관협력담당관,사회혁신담당관,인권담당관,지역공동체담당관),시립미술관 학예연구부,일자리노동정책관(사회적경제담당관,일자리정책담당관),재무국(38세금징수과,세무과,세제과,자산관리과),정보기획관(정보기획담당관,정보통신보안담당관),체육시설관리사업소,평생교육국(교육정책과,청소년정책과,평생교육과),푸른도시국(공원녹지정책과,공원조성과,서울로운영단,자연생태과,조경과),한강사업본부(공원부,시설부),행정국(인사과,자치행정과,총무과) (58)	기후환경본부(기후대기과,대기정책과),문화예술과, 물순환정책과,청년정책담당관,시민감사옴부즈만위원회,노동정책담당관 (7)
자치구(25)	강동,성동,광진,도봉,서대문,중랑,금천,중구,구로,은평 (10)	송파구 (1)	-	양천,강서,노원,관악,종로, 동대문,마포 (7)	강남,동작,영등포,성북,강북,용산,서초 (7)

※ 자치구 등급(이상~미만) : 매우우수 99.7이상 / 우수 99.7~99.6 / 양호 99.6~99.5/ 보통 99.5~99.4 / 미흡 99.4이하

□ 응답소민원(1)

부 문 (305 기관)	매우우수 (60이상)	우수 (55이상~60미만)	양호 (50이상~55미만)	보통 (45이상~50미만)	미흡 (45 미만)
계(305)	114	24	27	23	117
도로교통(26)	도로사업소(강서,남부,동부,북부,성동),도시교통본부(버스정책과,택시물류과,교통운영과,교통정보과,교통지도과,보행정책과,자전거정책과),안전총괄본부(교량안전과,상황대응과,시설안전과) (15)	도로계획과 (1)	보도환경개선과 (1)	도시교통본부(교통정책과,주차계획과), 서부도로사업소 (3)	교통방송(기획조정실,라디오국,텔레비전국),안전총괄본부(도로관리과,도로시설과,안전총괄과) (6)
소방(33)	소방서(마포,송파,양천,종로,도봉,관악,영등포,광진,성북,중랑, 강남,동대문,동작,중부),소방재난본부(예방과,안전지원과,재난대응과,현장대응단),소방학교 (19)	소방감사담당관,서대문 (2)	서초, 용산, 강서 (3)	-	119특수구조단,서울종합방재센터,소방서(강동,구로,은평,강북,성동,노원),소방재난본부 소방행정과 (9)
보건복지(28)	보건환경연구원(물환경연구부,식품의약품부),복지본부(장애인자립지원과,자활지원과,희망복지지원과),서북병원 간호부,시민건강국(건강증진과,식품정책과,동물보호과,생활보건과) (10)	복지본부(복지정책과,인생이모작지원과),여성가족정책실(외국인다문화담당관,가족담당관,여성정책담당관,보육담당관) (6)	보건의료정책과 (1)	장애인복지정책과 (1)	보건환경연구원(대기환경연구부,연구지원부),어르신복지과,서북병원(진료부,원무과),아동복지센터,어린이병원(원무과,진료부),은평병원(원무과,진료부) (10)
상수도(20)	요금관리부,수도사업소(동부,중부,남부,북부,강동),영등포아리수정수센터 (7)	강남수도사업소 (1)	본부(경영관리부,급수부), 서부수도사업소 (3)	-	본부(생산부,시설안전부),서울물연구원,강서수도사업소,수도자재관리센터,정수센터(구의,광암,뚝도,암사) (9)
주택건축(37)	도시계획국(도시빛정책과,시설계획과,도시계획과),도시기반시설본부(도시철도국 도시철도계획부,시설국 안전관리과),도시재생본부(주거환경개선과,재생협력과,역사도심재생과),주택건축국(주택정책과,공동주택과) (10)	품질시험소,주거사업과,도시공간개선단,기술심사담당관 (4)	한옥조성과,토지관리과,도시기반시설본부 시설국 (설비부,방재시설부) (4)	도시기반시설본부 도시철도국 (도시철도토목부,도시철도사업부,도시철도설비부),재생정책과,주택건축구(건축기획과,임대주택과) (6)	도시관리과,도시기반시설본부(시설국-토목부,,건축부,건설총괄부,도시철도국-도시철도건축부),도시재생본부(공공재생과,공공개발센터,도시활성화과,주거재생과), 지역발전본부(서북권사업과,동남권사업단,서남권사엄과,동북권사업단) (13)

□ 응답소민원(2)

부 문	매우우수 (60이상)	우수 (55이상~60미만)	양호 (50이상~55미만)	보통 (45이상~50미만)	미흡 (45 미만)
일반행정(118)	조사담당관,경제정책과, 공원녹지사업소(동부,서부,중부),관광사업과,기획조정실(법무담당관,법률지원담당관,조직담당관,시민참여예산과),기후환경본부(기후대기과,에너지시민협력과,환경정책과,생활환경과),농업기술센터,문화본부(문화예술과,역사문화재과,한양도성도감,디자인정책과),물순환안전국(물재생시설과,물순환정책과),물재생센터,민생사법경찰단,민방위담당관,서울대공원 관리부, 서울역사박물관 경영지원부,서울역사편찬원,서울혁신기획관(청년정책담당관,인권담당관),시립미술관(경영지원부,학예연구부),신속행정담당관,인재개발원 인재채용과,일자리정책담당관,재무국(세무과,세제과),정보기획관(정보기획담당관,정보통신보안담당관,통계데이터담당관),체육시설관리사업소,푸른도시국(조경과,산지방재과,자연생태과,서울로운영단),한강사업본부 시설부,행정국(정보공개정책과,자치행정과,인사과) (48)	대기정책과,데이터센터,사회혁신담당관,시민소통담당관, 인재개발원 인재기획과, 평생교육과,공원녹지정책과 (7)	기획조정실(기획담당관,대외협력담당관),관광정책과,물재생계획과,시민소통기획관(시민봉사담당관,뉴미디어담당관,도시브랜드담당관),노동정책담당관,재무과,총무과 (10)	경제기획관(도시농업과,소상공인지원과),공기업담당관,서울도서관,민관협력담당관,평생교육국(친환경급식과,청소년정책과) (7)	감사위원회(감사담당관,안전감사담당관),경제기획관(디지털창업과,공정경제과,문화융합경제과,투자유치과),관광체육국(체육정책과,체육진흥과),기획조정실(예산담당관,평가담당관,국제교류담당관,재정관리담당관,자원순환과,녹색에너지과),대변인,문화본부(문화정책과,박물관과,문화시설과),하천관리과,난지물재생센터,서울대공원(동물원,전략기획실),서울시립과학관,서울시립대학교,서울역사박물관(청계천박물관,학예연구부,한양도성연구소,),서울혁신기획관(갈등조정담당관,지역공동제담당관),시립미술관 북서울미술관,시민감사옴부즈만위원회,의회사무처,사회적경제담당관,재무국(자산관리과,계약심사과,38세금징수과),정보기획관(공간정보담당관,정보시스템담당관),차량정비센터,교육정책과,공원조성과,한강사업본부 (총무부,운영부,공원부),한성백제박물관,인력개발과 (46)
투자출연(18)	시설공단,서울교통공사 (2)	에너지공사,신용보증재단 (2)	농수산식품공사 (1)	-	서울주택도시공사,서울시50플러스재단,서울연구원,서울문화재단,서울산업통상진흥원,서울장학재단,서울디자인재단,세종문화회관,서울의료원,여성가족재단,서울복지재단,서울관광마케팅,서울시립교향악단 (13)
자치구(25)	마포,구로,양천 (3)	성동구 (1)	도봉,광진,서대문,종로 (4)	중구,동작,강남,영등포,강동,노원 (6)	강북,강서,관악,금천,동대문,서초,성북,송파,용산,은평,중랑 (11)

※ 자치구 등급(이상~미만) : 매우우수 80이상,  우수 75~80,   양호 70~75,  보통 65~70,  미흡 65미만. 끝.