2019년 민원행정서비스 종합평가 우수기관(부서) 선정 결과

□ 선정개요

○ 대상기관: 총 342개 기관 (본청·사업소 294, 투자출연 23, 자치구 25)

○ 평가기간: ’18. 10. 1. ~ ’19. 9. 30.(1년간 접수민원 대상 평가)

○ 평가내용(평가지표)

① 법 정  민 원: 처리기간 준수율, 처리기간 단축률 (총 1,754,842건)

② 응답소 민원(일반/직소): 신속성(지연처리율, 단축률), 만족도, 민원처리 실적 (총 776,790건)

③ 민원(전화/방문)응대: 맞이태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 등(상·･하반기 2회 실시)

④ 힐링프로그램 참가 실적(가점): 민원공무원 힐링캠프(총6회) 실시

□ 선정결과

○ 선정기관: 총 19개 기관(포상금 총 2,700만원 / 최우수 300, 우수 200, 장려 100)

부문별(342기관)		최우수(3기관)	우수(8기관)	장려(8기관)
본 청 · 사 업 소 (294)	보건복지(41)	*****	장애인자립지원과	보건의료정책과
	도로교통(25)		교량안전과	버스정책과
	주택건축(42)		도시빛정책과	건축기획과
	일반행정(131)		청년청	자치행정과
	상수도(22)		서부수도사업소	강동수도사업소
	소방(33)		노원소방서	서대문소방서
투자출연(23)		********	서울교통공사	서울시설공단
자치구(25)		****	광진구	서대문구

※ 투자·출연기관은 공직선거법 제113조, 제114조에 의거 포상금 지급 제외, 상장만 수여