2014년 상반기 소방서 성과평가

평가결과 분석 및 대책

□ 총 괄 : 종합 20위

○ 외부평가(40%) : 22위

○ 내부평가(60%) : 21위(감점사항 –0.2점 포함)

□ 성과지표별 부진사유 및 대책

○ 외부 : 6위 이하(7개)

연번	성과지표	점수	추진실적		부진사유	향후 추진대책	비고
			득점	순위
1	안전교육팀 대시민 교육	11	6.6	11	설문 응대한 관한 설명이 미흡하였고, 설문대상 선정 시 철저한 계획 부족 설문대상에 대한 차별화 된 교육 부족	교육후 “매우 만족”으로 설문할 수 있도록 설명 호의적인 교육 대상자 파악 후 설문대상으로 선정 교육시 사전 설문조사로 설문자가 원하는 방향으로 교육진행. 교육 후 설문조사 통해 개선점 파악 및 차기교육 반영	부진
2	119구급대 이용 시민	27	10.8	18	시민만족도에 설문조사에 대한 직원인식 부족	자체 설문조사 실시로 센터, 구조대별 경쟁심 유도	부진
3	구조서비스 이용 시민	15	6	16	시민만족도에 설문조사에 대한 직원인식 부족	자체 설문조사 실시로 센터, 구조대별 경쟁심 유도	부진
4	예방팀 2개 민원	11	4.4	16	설문지 응답에 대한 설명이 부족했음 해피콜 미실시	매월 외부평가리스트 본부 제출시 자체 점검(해피콜)실시 항목별 만점기준으로 응답하도록 안내	부진
					우리 서에 방염성능시험실이 없어 타서에 의뢰함으로서 처리기간이 길어지게 되고, 이는 설문조사 전반적인 부분에 부정적인 응답 영향	방염 접수 즉시 도봉소방서에 성능시험의뢰 민원인에게 시간이 걸리는 사유를 친절하게 설명하고 이해를 구하고, 친절하고 공정한 민원처리로 청렴한 전문가로서 신뢰를 구축하여 이미지 개선
5	방문민원응대품질 평가(예방팀)	6	2.4	21	민원실입구 양방향으로 민원인 맞이 대응 미흡 타서에 비해 예방요원 부족, 전수조사 등 출장 많아 전문 상담 대응 미흡 방문응대 평가표 숙지 미흡	민원실 환경개선(환경정비, 자동문개선), 일일민원안내원 배치 지원근무자를 민원카운터로 자리 이동하여 전문상담 강화 매주 민원교육(평가표 숙지테스트, 상황극 등) 실시	부진

연번	성과지표	점수	추진실적		부진사유	향후 추진대책	비고
			득점	순위
6	검사지도팀 2개 민원	14	11.8	17	소방검사(전수조사 포함)시 소방시설 관리부적정 등 조치명령 발부 대상은 소방에 대한 부정적 이미지로 고객만족도 경감 소방시설등 완비증명서 접수 및 교부시 모집단과 소통부진(선시공 후 접수로 인한 소방시설 부적정 설치에 대한 지적시 완비증명서 발급 지연에 따른 고객만족도 경감)	소방검사, 완비증명서 발급모집단 제출시 부정적 이미지 대상에 대하여는 일반전화번호를 기재하는 등 모집단에서 제외 완비증명서 발급 모집단에 대해서는 대표자 등 책임자급 휴대폰번호를 기재하여 완비증명서 접수에서 교부까지 해당업체 관리 설문조사시기 도래시 모집단 관리철저(안부전화 실시 등)	부진
7	위험물안전팀 민원	9	5.4	10	방문민원처리 및 소방검사시 민원인 및 관계인에 대한 지속적인 관리가 부족하여 민원처리 및 소방검사에 대한 만족도 경감 위험물단속실적(상·하반기 각10점)을 위해 과태료(3점) 및 시정명령(0.5점)을 부과한 대상이 차후 설문대상에 포함되어 설문응답시 만족도 경감 7. 27현재 사법관련 업무증가(입건4, 과태료12, 진정민원 등 5건)로 자체 관리가 미흡	1분기(3.6점)이후 개선방안으로 실시한 민원처리 및 소방검사후 지속적인 서비스를 제공하여 성과점수 향상(5.4) 민원처리 결과 문자알림 및 향후 민원처리건에 대한 애로사항 청취(유선/현장확인)로 방문민원인에 대한 지속적인 서비스 제공 소방검사 실시후 전 대상에 대해 5개항에 대한 자체설문 실시등 사후관리에 만전	부진

○ 내부 : 6위 이하(8개)

연번	성과지표	배점	추진실적		부진사유	향후 추진대책	비고
			득점	순위
1	정보지식인대회 (장비회계팀)	0.3	0.215	8	정보지식인대회가 당초상반기에 예정되어 있으나 세월호 사건으로 연기되어 본부 정보지식인대회에서 1위를 했음에도 실적이 반영되지 않고 자체 지식인대회 실적으로 평가받음 자체 대회의 경우 소방경 이상의 참가률이 낮아 점수가 낮은 것으로 분석됨(자체대회는 올해에 한함)	전 직원이 서 차원에서 정보지식인대회 참가에 적극 동참 필요 2015. 4월중 대상자 선발(자격취득자 우선), 육성(최대2명 응시가능) 서울시 데이터센터 주관 한글/엑셀/파워포인트 사이버 교육 수강 독려 과년도 기출문제로 문제 유형 및 최신 IT상식 제공	부진
2	특장차 조작훈련 (장비회계팀)	6	3.6	11	6개 차종의 매뉴얼에 따른 훈련 부족 타서 평가 시 훈련참관 등 적극적 노력 부족 훈련시간 부족	타 소방서 훈련 및 평가시 출전선수가 출장 견학 상위 소방서 출전선수와 개별 면담(노하우 습득) 본 평가전 자서 예비평가를 통한 운용능력 향상	부진
3	각종 경연대회 (안전교육담당자 강의경연대회)	0.3		8	경연대회 방식 변경에 따른 준비 미흡(실제발표→동영상평가) 동영상 평가기준 이해 부족	하반기 대회 없음	부진
4	언론 홍보실적(홍보교육팀)	8	3.2	16	<기존매체 5점> - 사고 빈도 등이 큰 중심 소방서 유리(본부 소견) - 기획취재 협조 소방서 추가 가점을 받음 (『심장이 뛴다』광진1위, 『엔젤 아이즈』동작3위) <신매체 3점> - 페이스북, 트위터 실적을 높이기 위해 인터넷 유료 홍보프로그램 가입 소방서 속출(본부 소견)	지역신문 및 지역케이블에 대한 점수 반영 예정이므로 지역 언론매체와 유기적 업무협의를 통해 지역언론매체 보도 강화 유도 안전교육 후, 피교육자들의 협조를 받아 페이스북 “좋아요” 등 협조 요청	부진
5	소방기술경연대회 (대응총괄팀)	1.5	0.95	10	개인의 자질 등 조화롭지 못한 팀의 구성, 적절하지 못한 임무지정 등 종합적으로 미흡	개인의 자질 등 고려하여 엄정한 선수선발, 경연대회 사전준비로 상위 입상을 위해 적극 매진	부진
6	소방전술경연대회 (대응총괄팀)	2.7	1.08	19	안전센터직원들의 고령화로 인한 전술능력 부족 및 체력의 약화	1:1 멘토를 지정하여 화재진압 4인조법 훈련 실시 및 본부 경연대회전 자체평가 실시 등으로 전술능력 향상	부진

연번	성과지표	배점	추진실적		부진사유	향후 추진대책	비고
			득점	순위
7	의용소방대원 재난 현장활동 및 봉사 (대응총괄팀)	2	1.8	18	완진 이상 화재가 거의 발생하지 않았으며, 화재발생시 지역대 동별로 한정하여 문자발송으로 출동인원도 자택에 가까운 소수대원만 출동 목욕봉사(매주 금요일 - 7명) 및 밑반찬배달(매주 월, 목 - 2명)을 윤번제로 하고 있으나 활동수당을 지급하지 않는 무료봉사로 대원들이 부담을 가지는 현실 존재	신고가 많은 화재출동 접수 시 지대별로 국한하지 않고 전 대원에게 문자 발송하여 출동대원 적극 확보 기존복지관이나 다른 복지관에 주방보조, 배식봉사 등 다른 프로그램을 협의하여 봉사활동 인원 확대	부진
8	소방활동 정보 카드 점검 (대응총괄팀)	4	2.9	10	본부 평가표 기준(충실성, 활용성 등)에 미흡	평가대상 소방대상물에 대해 재검토 후 보완 등 철저대비 및 각종훈련 등 펌프차량 운행시 현지 답사를 통해 변동대상에 충실성을 기할수 있도록 지속적인 보완지시(평가전 사전 평가)	부진
9	차고탈출시간 (진압팀)	12	4.8	16	차고 앞 불법주정차 차량으로 인한 출동지연 선 지리 파악 후 출동으로 인한 지연 출동지령서 출력의 지연	소내 근무자는 항시 CCTV를 통한 차고앞 주정차 차량에 대한 감시를 실시하고, 평상시 도상훈련을 철저히 하여 신속한 지리파악을 한다. 지령 프린터 차고내로 이전설치(2014.6.2.)로 출동시간 단축 주간 출동차량을 차고 앞에 주차토록 하여 출동시간 단축	부진
10	긴급구조통제단 불시점검(구조구급팀)	7	2.8	16	본부 평가 기준에 적합한 통제단 훈련 미흡 메시지에 적합한 훈련 미흡 지원기관 응원요청시 현장 상황 판단 미흡	본부 평가기준에 적합한 자체훈련 실시 긴급구조통제단 자체훈련시 메시지에 따른 상황 처리에 중점적으로 연습 지원기관 응원 요청시 현장상황에 적합한 인력, 장비 요청

연번	성과지표	배점	추진실적		부진사유	향후 추진대책	비고
			득점	순위
11	긴급구조통제단 가동운영(구조구급팀)	3	2.5	5	대응1단계 이상 비상 발령을 시켰을때 득점하는 구조 우리 서의 경우 금년 상반기에 대응1단계 이상 비상발령이 없었음.	화재 등 재난발생시 비상발령기준을 철저히 따르도록 교육	공동

□ 감점 발생사항 및 대책

연번	감점항목	감점내역	감점 발생사유	향후 추진대책	비고
1	비위발생(언론보도, 물의 등)	-0.2점	직원 음주운전 통보	지속적인 교육실시를 통한음주운전 방지	부진