전화 및 방문민원 친절도 향상 직원 특별교육

(부서명 : 급수운영과 )

□ 교육 일시 : 2016.10.07.(금) 09:00~09:30

□ 교육 장소 : 급수운영과 사무실

□ 교     관 : 급수운영과장

□ 교육 대상 : 28명(참석 22명, 미참석 6명- 추후서면교육)

□ 교육 내용

방문 및 전화민원 친절도 향상

고객지원시스템 접수 민원 기한내 민원 처리 철저

급수공사, 급수불편등 민원접수 시 즉시처리

특히 1일 처리기한인 민원은 즉시(3시간 이내) 처리해야 스피드지수
상승

전화 응대 매뉴얼 정확히 숙지하여 민원 응대
- 본부 및 외부기관에서 불친절 민원으로 접수된 사례 참고하여
유사사례 발생 사전 방지
- 사업소 자체 점검 지적대상자에 대한 전화 응대 요령 교육 실시

응답소 민원 처리기한 준수 및 답변 철저

□ 교육 사진(사진 필수 첨부)