(1~2)월 민원 접수처리 현황 분석 및 관리 월보

〈 급수부 급수설비과 〉

□ 현황

○ 전체                                                  (단위 : 건)

분석대상 민원건명	2018년		2017년		증․감
	누계	당월	누계	당월	누계	당월
급수불편해소	6,854	3,469	2,292	1,123	4,562	2,346

○ 사업소별                                                (단위 : 건)

구분		계	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
누계	2018년	6,854	2,097	1,174	1,015	473	566	1,048	234	247
	2017년	2,292	450	392	326	163	269	387	191	114
	증․감	4,562	1,647	782	689	310	297	661	43	133
당월	2018년	3,469	1169	547	476	263	258	540	89	127
	2017년	1,123	227	182	154	86	126	204	100	44
	증․감	2,346	942	365	322	177	132	336	-11	83

□ 증․감 사유(지역 여건, 기후, 재건축, 신규민원 등 구체적으로)

○ 전년대비 1~2월 영하 10℃기온(7일→20일) 및 연속한파 기간(5일→17일) 증가로 동파 및 동결 건수 증가 (6,885건 → 11,233건)로 급수불편 민원 건수 증가함

□ 문제점 및 원인분석

○ 2013년부터 시행해 오고 있는 보온재 및 보호통 뚜껑 정비사업으로 전례 없는 한파에도 과거에 비해 동파 건수가 현저히 감소하였으나

○ 동결, 동파에 취약한 수용가에 대해 보다 철저한 관리 및 홍보 필요

□ 개선 방안

○ 동결 및 동파 발생 원인에 대한 유형별 분석

○ 동결, 동파에 취약한 수용가에 대해 특별관리 및 대책홍보

( 2 )월 민원 접수처리 현황 분석 및 관리 월보

〈 부서명 : 급수설비과 〉

□ 현황

○ 전체                                                  (단위 : 건)

분석대상민원	2018년		2017년		증·감
	누계	당월	누계	당월	누계	당월
옥내 누수진단	3,137	1618	2,663	1,439	474	179

○ 사업소별                                             (단위 : 건)

구분		계	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
누계	2018년	3,137	398	410	516	498	362	504	222	227
	2017년	2,663	347	386	307	390	366	418	245	204
	증감	474	51	24	209	108	- 4	86	- 23	23
2월	2018년	1,618	213	209	266	275	178	257	110	110
	2017년	1,439	169	215	173	206	194	244	120	118
	증감	179	44	-6	93	69	-16	13	-10	-8

□ 증․감 사유(지역 여건, 기후, 재건축, 신규민원 등 구체적으로)

○ 금년 한파로 인한 인입선 동결 및 계량기 동파, 옥내 누수 등 요금  부담과 관련한 민원신청이 증가

□ 문제점 및 방안 등 검토사항

○ 옥내누수 진단 서비스 후 누수자가점검 방법안내 시행중(’18.2.20.)으로  점차 감소 예상

(2)월 민원 접수처리 현황 분석 및 관리 월보

〈 부서명 : 급수부 급수설비과 〉

□ 현황

○ 전체                                                  (단위 : 건)

분석대상 민원건명	2018년		2017년		증․감
	누계	당월	누계	당월	누계	당월
옥내급수관 공사비 지원 신청	559	286	664	296	-105	-10

- ’07년~’17년 기준 349,273가구 교체(62%) / 사업비 1,301억원

○ 사업소별                                                (단위 : 건)

구분		계	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
누계	2018년	559	51	64	79	69	83	96	69	48
	2017년	664	49	75	115	72	75	101	99	78
	증․감	-105	2	-11	-36	-3	8	-5	-30	-30
당월	2018년	286	28	35	42	33	43	48	41	16
	2017년	296	23	37	51	34	36	53	42	20
	증․감	-10	5	-2	-9	-1	7	-5	-1	-4

□ 증․감 사유(지역 여건, 기후, 재건축, 신규민원 등 구체적으로)

○ 전체 지원대상 565,000가구 중  35만가구 완료(62%)되어, 교체비 지원 신청은 감소 추세임

※ 3월 이후 대상가구에 대한 적극홍보로 지원신청 증가 예상

□ 개선 방안

○ 지속적이고 적극적인 홍보 시행을 통한 옥내급수관 교체 유도로 금년 목표 40,000가구에 대한 지원 완료

- 개별가구 우편발송, 자치구 소식지 게재, 반상회 활용 등 주민밀착형 홍보강화