○ 민원총괄팀                                                             (2022. 8. 29.字)

직 급	성 명	담 당 업 무	대직자
행정6급	김미영	∙ 행정지원과 민원처리분야 업무조정 및 총괄 ∙ 고객지원시스템 민원접수처리현황 통계관리 및 분석 ∙ 고객지원 시스템 기한 내 처리(지연 예방 등) 관리 ∙ 고객만족 모니터링(Happy-Call) 총괄관리 및 분석 ∙「시민고객 평가제」 관련업무 총괄 ∙「종합 민원관리 시스템」 관련업무 총괄 ∙ 전화민원콜 업무처리(전화 및 민원상담 등) ∙ 고객지원시스템 민원 접수, 처리, 분류(부서지정 등)	이경옥
행정6급	이경옥	∙ 민원감사업무 총괄 ∙ 수도요금 납부증명 및 고지서 재발급 관련업무 총괄 ∙ 전자접수 민원처리 총괄(상수도 홈페이지 및 응답소) - 질문과 답변, 소장에게 바란다, 호소성 민원, 응답소 등 ∙『현장방문 민원처리 도우미』 업무수행 ∙ 전화민원콜 업무처리(전화 및 민원상담 등) ∙ 고객지원시스템 민원 접수, 처리, 분류(부서지정 등)	김미영
행정7급	윤 철	∙ 상하수도요금 누수요금 감면 (담당지역: 강북구 전체, 도봉구 쌍문, 방학)	박윤정
행정7급	손경숙	∙ 자동납부신청 접수처리 총괄 ∙ 명의변경 및 세대분할 신고민원 접수처리 총괄 ∙『현장방문 민원처리 도우미』 업무수행 ∙ 전화민원콜 업무처리(전화 및 민원상담 등) ∙ 고객지원시스템 민원 접수, 처리, 분류(부서지정 등)	김미영
행정9급 시보	정규현	∙『현장방문 민원처리 도우미』 업무수행 ∙ 전화민원콜 업무처리(전화 및 민원상담 등) ∙ 고객지원시스템 민원 접수, 처리, 분류(부서지정 등)	손경숙
사무운영7급	박윤정	∙ 상하수도요금 누수요금 감면 (담당지역: 노원구 전체, 도봉구 도봉, 창동)	윤 철
시간선택임기제 마급	이명숙	∙『현장방문 민원처리 도우미』 업무수행 ∙ 전화민원콜 업무처리(전화 및 민원상담 등) ∙ 고객지원시스템 민원 접수, 처리, 분류(부서지정 등)	최민경
시간선택임기제 마급	최민경	∙『현장방문 민원처리 도우미』 업무수행 ∙ 전화민원콜 업무처리(전화 및 민원상담 등) ∙ 고객지원시스템 민원 접수, 처리, 분류(부서지정 등)	이명숙
시간선택임기제 마급	조무동	∙『현장방문 민원처리 도우미』 업무수행 ∙ 전화민원콜 업무처리(전화 및 민원상담 등) ∙ 고객지원시스템 민원 접수, 처리, 분류(부서지정 등)	김민지
시간선택임기제 마급	김민지	∙『현장방문 민원처리 도우미』 업무수행 ∙ 전화민원콜 업무처리(전화 및 민원상담 등) ∙ 고객지원시스템 민원 접수, 처리, 분류(부서지정 등)	조무동

※ 상시출장자 : 누수감면(윤 철, 박윤정)