민원총괄팀 업무분장

〈 행정지원과 〉                                                  시행일자 : 2023. 2. 28.

직 급	성 명	업 무 분 장 내 역	대직자
지 방 행 정 주 사	김 동 규	○ 민원처리분야 주요업무 계획 수립 및 추진 총괄 ○ 각종 민원관련 사항 현황 분석 및 회의자료 작성 총괄 ○ 상수도 관련 각종 민원상담 및 민원업무 총괄 ○ 민원감사업무 총괄 ○ 전화민원콜 업무수행(요금분야, 급수분야 및 기타 민원 등 35종)	이태복 박준석
지 방 행 정 주 사 보	박 준 석	○ 호소성 민원처리 총괄 - 홈페이지 민원접수 관련 답변 관리, 질문과 답변 등 ○ 경영실적 관리 총괄 ○ 전화응대율 관리 ○ 각종 회의자료 작성 업무 ○ 기타 타 직원에 속하지 않는 업무 ○ 전화민원콜 업무수행(요금분야, 급수분야 및 기타 민원 등 35종)	김동규 장신우
지방사무운영 주 사 보	송 정 희	○ 세대분할업무 총괄 ○ 세대분할 – 중랑구 ○ 민원접수(당직 및 다산콜 접수분 포함) 총괄 ○ 전화민원콜 업무수행(요금분야, 급수분야 및 기타 민원 등 35종)	권송이
지방사무운영 주 사 보	김 혜 선	○ 세대분할 – 동대문구 ○ 전화민원콜 업무수행(요금분야, 급수분야 및 기타 민원 등 35종)	박유선

직 급	성 명	업 무 분 장 내 역	대직자
지방사무운영 주 사 보	박 유 선	○ 세대분할 – 광진구 ○ 전화민원콜 업무수행(요금분야, 급수분야 및 기타 민원 등 35종)	김혜선
지 방 행 정 서 기 보	장 신 우	○ 온라인서비스(챗봇, 디지털ARS, 비서봇 등) 업무 ○ 민원총괄팀 주간업무추진현황 작성 ○ 민원총괄팀 중식시간 근무조 편성 ○ 전화민원콜 업무수행(요금분야, 급수분야 및 기타 민원 등 35종)	조윤정
지 방 행 정 서기보시보	권 송 이	○ 수도요금납부증명 총괄 ○ 전화민원콜 업무수행(요금분야, 급수분야 및 기타 민원 등 35종)	송정희
지방시간선택제 임기제마급	조 윤 정	○ 우편물 및 고지서 총괄 ○ 전화민원콜 업무수행(요금분야, 급수분야 및 기타 민원 등 35종)	장신우
지방시간선택제 임기제마급	김 규 진	○ 급수공사민원 접수 처리 ○ 방문 민원 접수 분류 - 급수공사, 폐전, 소불출수 등 ○ 전화민원콜 업무수행(요금분야, 급수분야 및 기타 민원 등 35종)	김영희
지방시간선택제 임기제마급	김 영 희	○ 세대분할 – 성동구 ○ 전화민원콜 업무수행(요금분야, 급수분야 및 기타 민원 등 35종)	김규진

지 방 행 정 주 사 보	이 태 복	○ 민원신고에 의한 누수감액[동대문구, 성동구(성수동, 도선동, 홍익동)] ○ 급수공사민원 접수 처리 ○ 방문 민원 접수 분류 - 급수공사, 폐전, 소불출수 등 ○ 전화민원콜 업무수행(요금분야, 급수분야 및 기타 민원 등 35종)	남기일 김기상
지방시간선택제 임기제마급	김 기 상	○ 민원신고에 의한 누수감액[중랑구, 성동구(행당동, 금호동, 마장동)] ○ 급수공사민원 접수 처리 ○ 방문 민원 접수 분류 - 급수공사, 폐전, 소불출수 등 ○ 전화민원콜 업무수행(요금분야, 급수분야 및 기타 민원 등 35종)	남기일 이태복
지방시설관리 주 사	남 기 일	○ 민원신고에 의한 누수감액[광진구, 성동구(옥수동, 응봉동, 송정동, 용답동, 사근동, 상왕십리동, 화왕십리동)] ○ 급수공사민원 접수 처리 ○ 방문 민원 접수 분류 - 급수공사, 폐전, 소불출수 등 ○ 전화민원콜 업무수행(요금분야, 급수분야 및 기타 민원 등 35종)	김기상 이태복

※ 공통업무 : 민원신고에 의한 고지서 재발급 및 각종 내역서 발급

급수공사신청, 소유자(사용자)명의변경, 자동납부 신규 ․ 해지 접수처리

수도계량기교체,수도요금청구지변경,수도요금 문자알림 신청

폐전, 옥내급수관상담 ,누수신고, 계량기 교체 등 접수

수도요금 및 급수불편 관련 민원상담