민원총괄팀 업무분장

▢ 기 준 일 : 2021년 9월 1일

▢ 작 성 자 : 서부수도사업소 행정지원과 행정6급 박기용

▢ 확 인 자 : 행정지원과장 행정5급 박달경

연번	성명	업무내용	업무대행자	비고 (서명)
1	박기용 (행정6급)	- 민원총괄팀 업무총괄 - 민원처리분야 업무계획 수립, 민원실적 관리 - 홈페이지 접수민원 : 질문과 답변 등 관리 - 고객지원시스템 접수민처리(지연 등) 관리	김규진
2	김규진 (행정6급)	- 전화민원콜 업무수행 및 방문고객 민원상담 - 고객지원시스템(다산콜센터) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정	박기용
3	이영숙 (행정6급)	- 전화민원콜 업무수행 및 방문고객 민원상담 - 고객지원시스템(다산콜센터) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정	김성민
4	이우태 (행정6급)	- 민원신고에 의한 누수요금 감면 (서대문구, 마포구 아현동~동교동) - 옥내누수 방문고객 민원상담 - 세대분할 처리(서대문구)	정희정
5	김성민 (행정7급)	- 전화민원콜 업무수행 및 방문고객 민원상담 - 청구서 등 우편물 송달대장 총괄 관리 - 고객지원시스템(다산콜센터) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정	이영숙
6	오효상 (행정7급)	- 전화민원콜 업무수행 및 방문고객 민원상담 - 고객지원시스템(다산콜센터) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정 - 세대분할 처리(마포구)	홍성욱
7	홍성욱 (행정7급)	- 전화민원콜 업무수행 및 방문고객 민원상담 - 법인자동납부 접수민원 관리 - 고객지원시스템(다산콜센터) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정 - 민원팀 서무업무	오효상
8	정희정 (시설관리7급)	- 민원신고에 의한 누수요금 감면 (은평구, 마포구 합정동~서강동) - 옥내누수 방문고객 민원상담 - 세대분할 처리(은평구)	이우태
9	윤지영 (임기제마급)	- 전화민원콜 업무수행 및 방문고객 민원상담 - 급수공사신청 등 민원서류 접수 및 분류(마포구) - 고객지원시스템(다산콜센터) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정	박춘화
10	김경옥 (임기제마급)	- 전화민원콜 업무수행 및 방문고객 민원상담 - 급수공사신청 등 민원서류 접수 및 분류(은평구) - 고객지원시스템(다산콜센터) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정	윤지영
11	박춘화 (임기제마급)	- 전화민원콜 업무수행 및 방문고객 민원상담 - 급수공사신청 등 민원서류 접수 및 분류(서대문구) - 고객지원시스템(다산콜센터) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정	김경옥
※ 팀 공통업무		- 상수도 관련 방문고객 상담 및 민원업무 처리 - 민원콜 업무수행 및 민원업무 처리 · 이사정산, 요금안내, 자동납부 신규․해지 · 청구지 주소변경, 사용자 명의변경 · 급수불편(옥내누수탐지, 옥외누수, 소․불출수 등) · 급수공사(신규, 수전분리, 이설 등) · 수도계량기 폐전, 수도계량기 교체(동파, 몸통, 고장) · 수도요금 바로알림(신규/변경/해지) 등 - 민원신고, 다산콜센터에 의한 고지서 및 각종 내역서 발급(우편, 팩스 등) - 고객지원시스템(다산콜센터 포함) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정