민원처리 알림서비스 전수현황 조사 계획

□ 추진 배경

○ 공공서비스를 대상으로 문자안내(SMS) 현황·문제점을 파악하고 개선방안을 마련하여 민원인의 행정서비스 편의 제고

* 유기한 민원의 경우 처리상황 안내 미 제공시 민원인이 확인 전화·방문 등 불편 야기

□ 조사 개요

○ (대상) 중앙부처(44개)·지자체(시도17, 시군구226)·공공기관(50)*

* 공공기관 : 전체 338개 중 공기업 35개와 대민서비스 제공 준정부기관 15개 내외 선정

○ (기간) ‘18. 3. 12. ~ 3. 23.

○ (내용) 유기한민원을 대상으로 문자안내 현황 및 미발송 사유 조사

□ 추진 내용

○ 민원서비스 제공 기관별 조사양식에 맞춰 문자안내(SMS) 현황을 조사·분석하여 문자안내 강화 방안 마련

< 단계별 조사 계획(안) >

단 계	내용	비고
사전 준비	○ 조사양식 작성·검증 ○ 조사 대상 기관 확정
현황 조사·분석	○ 중앙·지자체·공공 대상 현황 파악 ○ SMS 발송 애로사항·미제공 사유 분석
개선방안 마련	○ 기관별 SMS 안내 확대 방안 검토 * 안내 대상 확대, 안내 횟수 강화, 내용 표준화 등
부처협의·방안확정	○ 개선방안 시행 관련 부처 협의·확정 * 민원행정 및 제도개선 기본지침 반영 * 민원서비스 종합평가內 평가지표로 반영 등

□ 향후 일정

○ 중앙·지자체·공공기관 대상 문자안내 현황 조사·분석(3.9 ~ 3.30.)

○ 문자안내 개선(안) 마련(4월 중), 기관별 협의·방안 확정(5월)

붙임		알림서비스 유형별 예시