민원처리분야 업무분장

〈 행정지원과 〉                                                시행일자: 2016. 01. 18일

직 급	성 명	업 무 분 장 내 역	대직자
지 방 행 정 주 사	김 효 선	○ 민원처리분야 주요업무 계획 수립 및 추진 총괄 ○ 상수도 관련 각종 민원상담 및 민원업무 총괄 ○ 각종 유기한 민원 지연방지 업무 ○ 전화민원콜 업무수행(이사정산, 요금문의, 이설, 동파, 소불출수 등 )	김혜정
지 방 행 정 주 사 보	김 혜 정	○ 창의행정 관련 업무 총괄 ○ 각종 유기한 민원 지연방지 업무 총괄(경영실적 관리) ○ 세대분할 – 성동구 ○ 전화민원콜 업무수행(이사정산, 요금문의, 이설, 동파, 소불출수 등 ) ○ 기타 타 직원에 속하지 않는 업무	김효선
지 방 행 정 주 사 보	양 미 숙	○ 민원신고에 의한 누수감액(성동구) 처리 ○ 당직민원 접수 총괄 ○ 급수공사민원 접수 처리 ○ 방문 민원 접수 분류 - 급수공사, 폐전, 소불출수 ○ 전화민원콜 업무수행(이사정산, 요금문의, 이설, 동파, 소불출수 등 )	박종배
지 방 행 정 주 사 보	양 재 연	○ 각종 회의자료 작성 업무 ○ 각종 민원관련사항 현황분석 ○ 전화민원콜 업무수행(이사정산, 요금문의, 이설, 동파, 소불출수 등 )	김은경
지 방 행 정 주 사 보	김 은 경	○ 직무관련 제도개선 업무 및 주요업무 계획 수립 ○ 민원감사업무 총괄 ○ 전화민원콜 업무수행(이사정산, 요금문의, 이설, 동파, 소불출수 등 )	양재연
지방사무운영 주 사 보	황 금 식	○ 홈페이지 민원접수 관련 답변 관리 - 질문과 답변, 소장에게 바란다 ○ 전화민원콜 업무수행(이사정산, 요금문의, 이설, 동파, 소불출수 등 )	송경숙

직 급	성 명	업 무 분 장 내 역	대직자
지방시설관리 주 사 보	남기일	○ 민원신고에 의한 누수감액 (광진구) 처리 ○ 급수공사민원 접수 처리 ○ 방문 민원 접수 분류 - 급수공사, 폐전, 소불출수 ○ 전화민원콜 업무수행(이사정산, 요금문의, 이설, 동파, 소불출수 등 )	양미숙
지방사무운영 주 사 보	김 미 례	○ 세대분할 - 동대문구 ○ 우편물 및 고지서 총괄 ○ 전화민원콜 업무수행(이사정산, 요금문의, 이설, 동파, 소불출수 등)	이태복
지 방 행 정 서 기	박 종 배	○ 민원신고에 의한 누수감액(중랑구) 처리 ○ 급수공사민원 접수 처리 ○ 방문 민원 접수 분류 - 급수공사, 폐전, 소불출수 ○ 전화민원콜 업무수행(이사정산, 요금문의, 이설, 동파, 소불출수 등 )	양미숙
지 방 행 정 서 기	송 경 숙	○ 호소성 민원처리 총괄 ○ 메일 민원 접수 및 답변 처리 ○ 세대분할 – 광진구 ○ 전화민원콜 업무수행(이사정산, 요금문의, 이설, 동파, 소불출수 등 )	황금식
지 방 행 정 서 기	이 태 복	○ 스피드지수 향상계획 수립 및 업무처리 총괄 ○ 세대분할업무 총괄 ○ 세대분할 – 중랑구 ○ 전화민원콜 업무수행(이사정산, 요금문의, 이설, 동파, 소불출수 등 )	김미례

※ 공통업무 : 민원신고에 의한 고지서 재발급 및 각종 내역서 발급

급수공사신청, 소유자(사용자)명의변경, 자동납부 신규 ․ 해지 접수처리

수도계량기교체,수도요금청구지변경,검침일 및 납부일 안내서비스 신청

폐전, 옥내급수관상담 ,누수신고, 계량기 교체 등 접수

수도요금 및 급수불편 관련 민원상담