고객지원시스템 화면구성

Ⓐ-급수공사민원

Ⓑ-요금민원

④

①

③

②

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

⑩

⑪

⑫

⑩

⑨

⑧

⑦

⑪

①

⑤

④

②

③

⑥

⑫

⑭

⑬

⑮

⑰

⑱

⑲

⑳

민원별 접수 참고사항

연번

민 원 명

내    용

처 리 흐 름 도

근거법규

답변 Tip

Ⓐ

급수공사민원

①

굴착복구공사

상수도공사 후 도로굴착복구 미이행 시 신청

접수		현장조사		도로굴착복구
행정과		급수과		급수과

민원사무처리

시행령 §2-②

②

급수공사신청

급수 신설, 설비개량, 개조, 수선, 임시급수 할 경우 신청

민원접수		현장조사		도로굴착승인
행정과		급수·시설과		구청 토목과

	급수공사비 산정 및 승인		납입통지서 발송
	급수·시설과		급수·시설과

	공사비 납부		급수공사
	소유자		급수·시설과

서울특별시

수도조례 §6

·신설 : 나대지에 급수토록 신청

·설비개량 : 기존건물 증개축의 경우

구경확대 등 신청

·임시급수 : 나대지에 영구가 아닌 일시적인             급수공급을 원할 때 신청

③

급수불편해소

소출수 발생으로

급수불편 발생 시 신청

접수		현장조사		급수불편해소
행정과		현장과		현장과
		처리불가시		급수·시설과

민원사무처리

시행령 §2-②

·현장과가 방문, 즉시처리 불가한 공사나 인입밸브 등 조작이 필요한 경우 강남구는 급수운영과, 서초구는 시설관리과로 이첩

·밸브고장은 시설관리과에서 처리

불출수,녹물출수,관 소음

접수		현장조사		급수불편해소
행정과		급수·시설과		급수·시설과

④

돌발누수사고

피 해 배 상

도로상 누수로 건물침수 등 피해 발생 시 신청

민원접수		해당과 접수		손해배상 가입여부결정
행정과		급수·시설과		급수·시설과

	배상심의 및 결정		배상금 지급
	급수·시설과		급수·시설과

국가배상법 §5

(공공시설하자)

민법 §758

(공작물소유책임)

·현장조사, 돌발누수 피해의 책임이 서울시에   있을 경우 민원인과 협의 배상

⑤

수도계량기 및 상수도관 이설

건물신축 등으로 수도계량기 및 상수도관의 위치변경 시 신청

접수		현장조사		이설처리 및 입회
행정과		급수·시설과		급수·시설과

민원사무처리

시행령 §2-②

·대부분 횡방향 이설, 종방향 이설은

분기점 폐쇄 후 조치

연번

민 원 명

내    용

처 리 흐 름 도

근거법규

답변 Tip

Ⓐ

급수공사민원

⑥

수질검사 신청

먹는 물에 대한 수질검사나 수처리제, 수도용자재 및 제품에 대한 검사신청

접수		고지서발부 및 납부		검사 및 결과통보
행정과		요금과/수요가		수질팀

서울특별시

수도조례 §35

·상수도 물만 검사 가능

·정수기나 지하수 제외

⑦

옥내급수관 상담

수도관의 상태 확인 시 신청

접수		현장조사		지원대상결정		공사비지원 신청
행정과		현장과		현장과		신청자

	승인통보		공사시행		공사비 지급
	현장과		신청자		현장과

서울특별시

수도조례 §40

·옥내급수관교체로 녹물출수 방지 및

수질개선 효과안내

※ 문의시 접수유예하고, 현장민원과 연결

⑧

⑨

옥내급수관 공사비

지원 신청/ 지급 요청

공사비지원 통보자는

본 신청서를 작성 후, 승인완료 후 공사시행

접수		현장조사		지원대상결정		공사비지원 신청
행정과		현장과		현장과		신청자

	승인통보		공사시행		공사비 지급
	현장과		신청자		현장과

서울특별시

수도조례 §40

⑩

옥내누수탐지

신청서 안내

건물내부 누수 의심 시 옥내배관 누수탐지 신청

접수		현장조사		누수탐지		누수감면신청
행정과		현장과		현장과		행정과

민원사무처리

시행령 §2-②

·수도꼭지 잠금상태에서 별침회전여부 확인,   별침회전 시 변기누수 여부 확인

⑪

옥외누수신고

신청 안내

도로상 누수신고자에 교통요금 지급

접수		현장조사		복구완료		신고 보상금 지급
행정과		시설과		복구업체		시설과

서울특별시

수도조례 §45

·도중누수나 인입선누수가 이에 해당

⑫

직결급수 안내

저수조 통과 없이 직수로 급수 요청 시

접수		현장조사		직결급수승인		시행
행정과		급수·시설과		급수·시설과		신고인

서울특별시

수도조례 §12

연번

민 원 명

내    용

처 리 흐 름 도

근거법규

답변 Tip

Ⓑ

요금민원

①

검침결과 안내서비스 신청

검침 후 검침량과 요금을 휴대폰이나 이메일로 안내

접수		인포시스템 반영
행정과		요금과

민원사무처리

시행령 §2-②

②

검침일 및 납부일 안내서비스 신청

검침일 및 납부일을 문자나 전화로 안내받고자 신청

접수		전산처리 및 안내
행정과		요금과

민원사무처리

시행령 §2-②

③

과·오납금 반환청구

징수금을 초과 납부한 자가 그 금액을 환불 신청

접수		과오납확인 후 반환처리
행정과		요금과

서울특별시

수도조례 시행규칙 §38

<현금신청시>

과오납환부통지서, 주민등록증, 인장

<은행계좌 이체시>

전화신청 : 예금주와 납부자 동일인

④

급수설비 폐지신청

소유한 급수설비를 사용할 필요가 없는 경우 신청

접수		현장조사		계량기철거 및 관철거
현장과		요금과		현장과/급수·시설과

	고지서발송 및 통보
	요금과

서울특별시

수도조례 §22

·체납유무를 확인, 최종지침 확인 수시분   고지서 부과

※지침확인 불가의 경우 현장조사 시간이

더 소요될 수 있음을 안내

⑤

급수업종 변경신청

사용자, 소유자가 급수업종을 변경코자 신청

접수		현장확인		처리 및 결과안내
행정과		요금과		요금과

서울특별시

수도조례 §24

·검침일 현재 변경업종과 변경 전 업종의   사용일수 많은 업종으로 조정, 동일하면   상위업종(기준은 신청일자)

⑥

⑦

급수중지(해제) 신청

장기출장 등으로 급수가 필요 없을 때 신청

(해제는 반대)

접수		검토		현장처리 및 결과안내
행정과		요금과		요금과

서울특별시

수도조례 §22

·체납유무를 확인, 납부후 급수중지 처리

·계량기지침과 중지기간 입력

⑧

사설소화용 급수설비 연습사용 신청

사설소화전을 소방연습용으로 사용할 경우 신청

접수		검토승인		현장입회		사용료부과
행정과		요금과		요금과		요금과

서울특별시

수도조례 §19

·소방연습용 외 용도로 사용 불가

⑨

누수요금적용

신청

옥내누수 발생 시 요금감면 요청할 경우 신청

접수		현장조사		누수요금적용
행정과		행정·현장과		행정·현장과

서울특별시

수도조례 §26-③

·요금 고지받은 날로부터 90일 이내 신청

·누수수리영수증에 주소·성명·연락처·누수

위치 기재 후 팩스 송부

연번

민 원 명

내    용

처 리 흐 름 도

근거법규

답변 Tip

Ⓑ

요금민원

⑩

상․ 하수도 요금 이의신청

수도요금 등 부과 또는 징수에 이의가 있을 때 신청

접수		현장조사 및 검토		요금조정 결정
행정과		요금과		요금과

서울특별시

수도조례 §46

·직전 4개월 평균 또는 전년 동기대비

사용량 검토

⑪

세대분할 신고

(가정용, 주거와 점포겸용)

단독 또는 주거와 점포겸용 건물에 거주하는 자가 세대분할 요금 신청

접수		주민등록 조회, 요청 및 회신
행정과		행정과, 공동이용시스템, 주민센터

서울특별시

수도조례 §29

·접수 시 주민등록번호 정확히 입력

행안부 공동이용시스템으로 처리

·거주지 동 주민센터 세대분할 신고가능

⑫

세대분할 신고

(고시원)

고시원 소유자가 세대분할 요금 신청

접수		건축물대장, 현황확인 처리
행정과		요금과

서울특별시

수도조례 §29

·단독수전이며 건축물 대장에 고시원 용도가   등재가 되어야 가능

⑬

세대분할 신고

(기숙사, 사회복지시설)

기숙사 및 사회복지시설 소유자가 세대분할 요금 신청

접수		등록대장 및 신고한 방수확인 처리
행정과		행정과/요금과

서울특별시

수도조례 §29

·대표자(소유자)가 신고세대(방)수를 작성

제출하면 현장확인 후 처리

⑭

세대분할 신고

(공동, 다가구 주택)

다가구,원룸,공동주택 등의 소유자가 세대분할 요금 신청

접수		건축물대장, 거주호수 확인
행정과		요금과

서울특별시

수도조례 §29

·건축허가 호수보다 실 거주호수가 많은

경우 현장 확인

⑮

소유자(사용자) 명의변경 신고

소유자나 사용자 변경 시

신청

접수		증빙서류 확인 처리
행정과		요금과

서울특별시

수도조례

시행규칙 §29

·명의변경 전 체납유무 확인

·사용자는 즉시처리, 소유자는 등기부등본 등

확인 후 처리

⑯

수도계량기검정 시험신청

요금과다의 원인이 수도계량기에 이상이 있다고 판단되는 경우 신청

접수		비교유량시험		품질시험소 검정의뢰
행정과		현장과		현장과

	결과 통보
	현장과

서울특별시

수도조례

§20-②

·요금과다의 귀책사유가 불명시 수용가

입회하에 비교유량시험을 하고 필요시

품질시험소에 검정의뢰

⑰

수도계량기 교체신청

동파, 분실, 고장 등으로

계량기 교체를 신청

접수		현장조사		수도계량기 교체
행정과		요금과		현장과

민원사무처리

시행령

§2-②

·직전 4개월 평균 또는 전년 동기대비

사용량 검토

·동파와 외갑누수는 즉시접수

·망실, 침비, 고장은 심사담당 이첩

연번

민 원 명

내    용

처 리 흐 름 도

근거법규

답변 Tip

Ⓑ

요금민원

⑱

수도요금

납부증명서 신청

미납금액이 없음을 증명해달라는 신청

접수		체납사항 확인		증명서 교부
행정과		행정과		행정과

민원사무처리

시행령

§2-②

․ 수도요금체납여부를 인포시스템 확인

⑲

수도요금 청구지 주소변경

신청

수도계량기 소재 주소가 아닌 타 주소로 청구서 받을 때 신청

접수		결재 및 전산반영
행정과		행정과

민원사무처리

시행령

§2-②

․ 기안 시 동코드, 지역, 분구, 일련번호,

지번 등 기재 시 검침업무 처리에 도움

⑳

시각장애인 수도요금 안내서비스 신청

점자안내문 등의 방법으로 요금안내 신청

접수		인포시스템 전산반영 및 결재문서 요금과 송부
행정과		행정과

민원사무처리

시행령

§2-②

신․구 소유자(사용자)사용요금 분리신고

소유자(사용자) 변동 시 사용요금 분리 신청

접수		현장조사		요금분리 및 고지
행정과		요금과		요금과

서울특별시

수도조례

§30

자동납부 신규(변경,해지)신청

수도요금을 수요가 계좌에서 매월 말일 자동이체 신청

접수		금융결제원 처리		결과확인
행정과				행정과

민원사무처리

시행령

§2-②

․ 채증위해 녹취됨을 안내하고 동의를

구한 후 처리

․ 연속 2회 잔고 부족 시 자동 직권해지

전자고지 신규(변경,해지)신청

수도요금고지서를 이메일로 통보받기 위해 신청

접수		전산처리
행정과		전산과

서울특별시

수도조례

§32

․ 이메일수령 해지 시

행정포털→웹회원관리→회원목록

→고객번호입력→조회→이메일 삭제

정수처분 해제신청

체납으로 정수처분 된 경우 체납금 완납 후 급수재개 신청

접수		내용검토		현장조사 및 처리
행정과		요금과		요금과

서울특별시

수도조례

§43

과별 소관 민원업무

부 서 별	관 할 구 역	고 유 업 무
행정지원과	강남·서초구 전 지역	민원 접수
요 금 과	강남·서초구 전 지역	상하수도 과징
현장민원과	강남·서초구 전 지역	옥내급수관교체, 옥내탐지, 계량기 교체
급수운영과	강남구	옥외누수탐지, 포장복구
시설관리과	서초구	옥외누수 신고

고객지원시스템의 민원접수 처리방법

□ 행정과 고유업무

민원접수(화면)		(화면에) 민원등록		처리부서 지정(접수)		담당자 지정		민원처리		민원완료

민원접수(화면)		(화면에) 민원등록		처리부서 지정(접수)		담당자 지정		민원처리		민원완료
						처리부서		처리부서		처리부서

□ 타과 소관업무