민원인은 우리의 고객

관악소방서 홍인의

인간의 행복은 관계에 달려 있는 것 같다. 관계가 어려워지거나 불편해지면 불행한 감정이 싹트기 떄문에 행복하려면 관계를 잘 맺어야 한다. 민원인과의 관계에서도 마찬가지인 것 같다

지난 7월 소방시설업 신규 등록 신청과 관련하여 민원인이 찾아오셨다 민원인에게 신규 등록 시 필요한 서류 등 준비해야 할 사항을 친절히 안내해 주었다 민원인께서 만족해하는 표정 이었다

그 후 몇일이 지나서 소방시설업 신규 등록 신청이 들어왔다

신속하게 처리해서 소방시설업 등록증과 등록수첩을 발급해 주었다 그리고 구청에 등록할 사항과 소방시설협회에 방문할 사항에 대해서도 안내해 주었다

그런 사소한 배려가 민원인 분께 좋은 인상을 남겼는지 며칠 뒤에 찾아오시어서 하셔서 감사의 뜻을 전했다. 이런 게 행복한 관계가 형성되었다고 하는 걸까? 스스로 물어보고는 이내, 행복한 관계가 형성되었다고 혼자 즐거워한다

화재현장에서 시민들의 안전을 위해서 화재와 싸우는 것이 우리 소방관들의 주요 업무지만, 지금 내가 이 자리에서 할 수 있는 최선을 다하는 것 또한 시민들을 위한 일이라 생각한다. 그리고 내가 해결 줄 수 없는 일이라도 이야기를 들어주고, 공감하는 것 또한 충분히 의미 있는 일이라고 생각한다. 그 작은 배려가 민원인의 마음에 작은 위안을 드릴 것이고 행복한 관계가 형성화될 수 있으리라 기대해본다

오늘도 나의 능력과 힘이 부족함을 인정하고 교만하지 않고 직장, 가정, 그 어디에서나 행복한 관계를 형성하며 하루하루를 살아가기를 다짐해 본다

	전기화재 예방요령 어떻게 해야 할까요?
불법시설의 금지 및 임의 시설공사시 안전시공 허용 전류치 이상의 부하사용 금지(전열기 등 동시 사용제한) 누전차단기 주기적인 점검 및 노후시설 교체 콘센트 용량초과 방지 및 규격전선 사용