『민원이야기 한마당』개최 계획

민원행정개선 우수사례를 시민과 함께 공유하고, 전 기관으로 확산 하기 위한 ‘민원이야기 한마당’ 발표대회 행사계획을 수립·시행하고자 함

행사 개요

❍ 일    시 : ‘14. 11. 20(목) 15:00~16:30

❍ 장    소 : 시민청 지하2층 바스락홀

❍ 참    석 : 현장평가단, 시․자치구 공무원 등 200여명

인 원	현 장 평 가 단					참석직원
	소 계	외부전문가	수습사무관	시민단체 (YMCA)	여성단체 (새마을부녀회)	발표․수상부서	자치구
192	50	2	16	17	15	92	50

❍ 주요 행사내용 : 우수사례 발표․시상, 민원응대 우수기관 시상

- 민원행정개선 우수사례 발표 : 6건(상황극, PT)

※총 87건 중 예비심사를 거쳐 본선발표 대상 6건 선정

- 올바른 민원문화 조성을 위한 설문결과 발표(서울YMCA)

- 시상 : 우수사례, 전화/방문/단축율 우수기관(상장 및 상금지급)

○ 행사일정

시간		내용	비고
15:00	12분	국민의례, 참석자 소개, 동영상
15:12	48분	민원행정 우수사례 발표(6건)
16:00	3분	현장평가단 소감	외부전문가 2명
16:03	5분	올바른 민원문화 조성 설문 발표	서울YMCA
15:08	10분	문화공연
16:18	10분	시상, 인사말씀	정무부시장

□ ‘14 민원서비스 우수분야 시상 대상부서

시상분야		구 분	상 금	시상 대상부서
				본청	사업소‧산하기관	자치구
민원 응대 친절	전 화 (9)	최우수	100만원	-시민소통담당관	-서울메트로 신대방서비스센터 (※ 부상 지급 제외)	-강동구 세무1과
		우 수	50만원	-교통정보센터 -총무과	-도봉소방서 -도시기반시설본부 도시철도계획부	-은평구 민원여권과 -노원구 부과과
	방 문 (6)	최우수	100만원	-서초소방서		-관악구 보건소
		우 수	50만원	-품질시험소 민원실(총무과) -도시철도공사 고객센터 (※ 부상 지급 제외)		-광진구 보건소 -금천구 보건소
민원처리 단축(2)		최우수	100만원	-보건환경연구원 물환경연구부		-서초구(오케이민원센터)

□ 민원행정 개선 우수사례 발표

❍ 식품접객업 민원클리닉센터 운영(관악구)

복잡․다양하고 악성고질 민원을 해결하기 위해 민원클리닉센터을 운영하여

직원들의 전문 이론능력 및 감성 심리능력 역량을 강화하여 민원해결률 향상

간접급수(저수조) 방식으로 인한 수질저하, 관련법령 제약 등의 문제로 인해 직결급수 전환이 어려웠으나 적극적인 민원인 면담과 유관기관 법적검토를 거쳐 5년간 지속된 민원을 완전해결

❍ 급수환경의 혁신 – 그린빌라 직결급수 전환(강서수도사업소)

❍ 지방세 환급금 문자신청서비스(송파구)

기존 전화․우편․인터넷 등으로만 환급신청이 가능하던 것을 문자신청을 도입하여 24시간 언제 어디서나 환급청구권을 행사 할 수 있는 정보서비스를 제공함으로써 적극적인 세무행정 구현

❍ 40년묵은 부동산등기부 소유자 주소변경(동대문구)

등기부상의 주소와 소유자 주소가 일치하지 않으나 관련 법령에 규정이 없어 정리가 어렵다는 인식을 전환하여 구청과 등기소 창의적 업무체계 구축에 의한 40년 묵은 부동산등기부 소유자 주소변경 등기 완료

❍ 동행서비스 행복날개 운영(마포구)

홀몸노인, 한부모가정 자녀 중 병원·복지시설 이용 및 실생활에 필요한 용무를 위해 이동 시 동반 가족이나 이웃이 없어 어려움을 겪는 소외계층에게 동행서비스 제공

❍ 약수동 복지․건강․민원 통합행정 운영(중구)

민원/복지/보건 부문별 통합창구를 운영하고 업무 담당이 아닌 주민담당으로 역할개념 전환을 통해 담당 주민이 어떤 욕구(민원)를 갖고 있든 소통담당 주관으로 문제 해결하여 행정 접근성 강화

- 시상내역

․최우수상(1) : 상금 300만원 및 상장 수여

․우 수 상(2) : 상금 각 200만원 및 상장 수여

․장 려 상(3) : 상금 각 100만원 및 상장 수여

(별첨)

발표대회 무대 배치도(시민청 바스락홀)

대기실A

대기실B

	무 대

																											출입문
										객석1(철제의자) 14×9=126석

지정좌석

(수상자 / 현장평가단)

		객석2(계단형) 60석