민원업무 담당자 역량강화 Project

상반기 소방서 성과평가 중 외부평가 결과 시 나타난 부족부분을 보완하여 고품질 소방업무를 추진하고 궁극적으로 민원인의 만족도를 향상시키기 위한 방안임

Ⅰ		관련근거

서울시 소방행정과-18466(2014. 7. 23.)호 「2014년 상반기 소방서 성과평가 결과 알림」

예방과-11546(2014. 8. 8.)호 「2014 소방서 성과평가 상반기 실적분석 및 향후 추진계획」

Ⅱ		추진계획

민원업무 담당자 역량강화 Project

① “통일이 필요해”

○ 담당자의 법령 해석 차이에서 비롯될 수 있는 민원인 불편 감소

- 추진주기 및 대상 : 차이점 발견 시(즉시) / 민원담당자 누구든

- 진행방법 : 법령검토와 의견조율을 통해 업무 시 적용방법 통일

② “정리가 필요해”

○ 부여된 주제발표를 통해 개인의 지적역량 강화 및 설득력 확보

- 추진주기 및 대상 : 주 1회 / 특별조사 요원

- 진행방법 : 주제선정(공동) → 발표(순번제 운영) → 토론(공동)

※ 발표와 토론을 통해 지식수준을 향상시키고, 자연스럽게 상대방에 대한 설득력 향상

③ “난이도 높이기”

○ 전문가 초빙으로 지식의 난이도를 향상시키고, 고품격 업무처리로 민원인 만족도 향상(질적 수준)

- 일    시 : 2014. 10월중 예정

- 장    소 : 소회의실

- 참석대상 : 민원업무 담당자 및 참석 희망자(안전센터 포함)

- 초빙강사 : 추후 선정

Ⅲ		기대효과

공통된 업무 매뉴얼(법령 등) 적용을 통해 민원인이 안전시설 설치 및 유지 시 불편사항 해소

업무능력 향상과 자기계발 노력을 통해 개인별 성취도 향상

전문지식 축적을 통해 자기만족도 향상 뿐만 아니라, 민원인들의 소방업무에 대한 만족도 향상