〈 서식1〉민원서비스개선 우수사례

사례명	주출입구 복도에 민원실을 재설치 하여 방문민원 시간을 단축함.
기관명	성북소방서	부서명	예방과(방염) (☎ 02-6981-7274)
작성자	정 선 호	email	wndfkd119@seoul.go.kr

□ 목적(추진배경)

○ 방문민원시, 시간을 최대한 단축하여 민원서비스 만족도 향상

□ 현황 및 문제점

○ 현재 예방과 사무실이 5층에 위치함 .

- 간단한 민원서류 접수에도 시간이 지연되어, 불만이 제기됨

□ 개선(추진)내용(추진경과)

○ 민원실을 주출입구 바로앞 복도(1층)에 설치하여 동선을 최소화함

○ 방염, 완비 및 자체점검 담당자가 1층 민원실에서 근무하도록 함

□ 개선(추진)성과(기대효과)

○ 동선을 최소화하여 시간이 단축되므로 민원서비스만족도가 향상됨

○ 방문민원인을 민원실에서 바로 볼 수 있어, 신속한 민원응대가 가능

○ 다중이용업소의 경우, 완비·방염 업무를 한곳에서 각 담당자와 처리가능

〈 서식 2〉 요약서

연번	기관	사례명	주요 내용
1	성북 소방서	주출입구 복도에 민원실을 재설치	- 동선을 최소화하여 시간이 단축되므로 민원서비스만족도가 향상됨 - 방문민원인을 민원실에서 바로 볼 수 있어, 신속한 민원응대가 가능 - 다중이용업소의 경우, 완비·방염 업무를 한곳에서 각 담당자와 처리가능