〈서식1〉민원서비스개선 우수사례

사례명	소방청렴 멘토링 운영
기관명	성북소방서	부서명	예방과(검사지도팀)(☎ 02-6981-7284)
작성자	이 가 을	email	2autumn@seoul.go.kr

□ 목적(추진배경)

○ 청렴멘토링 운영

- 청렴 멘토링운영을 실시. 멘토-멘티를 선정하여 멘토로부터 민원업무에 관하여 적절한 민원응대 및 유의사항 전수.

※ 선임자-후임자간 1멘토-1멘티 선정.

□ 현황 및 문제점

○ 출장업무 중 부정부패, 뇌물수수 상황 발생가능성

○ 업무 특성상 발생할 수 있는 악성민원인, 흥분한민원인 응대

○ 부서 간 인사이동시 민원업무 신규직원 유입으로 다소 부족한 민      원응대력 우려

□ 개선(추진)내용(추진경과)

○ 멘토-멘티를 연결지어서 민원업무 유의사항 전수, 특이민원사례 공유 및 부정부패, 뇌물수수등의 상황 직면시 유연한 회피방법 등을 전수

□ 개선(추진)성과(기대효과)

○ 멘토-멘티 직원간 결속력 강화되어, 민원 응대력 향상 기대

○ 신규직원의 민원업무향상 기대 및 부정부패의 위험성 각인

□ 향후계획(발전계획, 추진일정 등)

○ 월 1회 멘토링활동 개최

○ 청렴관련 우수사례 발생시 사례공유

〈 서식 2〉 요약서

연번	기관	사례명	주요 내용
1	성북 소방서	소방청렴 멘토링	- 멘토·멘티 멘토링활동을 통한 민원업무 유의사항 및 부정부패 등 상황 직면시 유연한 회피방법 공유 - 우수민원응대사례 발표를 통한 업무공유