〈 서식1〉민원서비스개선 우수사례

사례명	청렴·친절 및 시민만족을 위한 벨 제작
기관명	성북소방서	부서명	예방과(시설지도) (☎ 02-6981-7272)
작성자	이현왕	email	hw119@seoul.go.kr

□ 목적(추진배경)

○ 민원제기 후 불미스러운 상황 발생 차단

□ 현황 및 문제점

○ 민원 제기 시 대응하는 공무원과 문제가 종종 발생함

- 민원 응대 공무원의 불친절

- 민원인의 언어 폭력 등(욕설, 협박 등)

□ 개선(추진)내용(추진경과) ※ 성공요인 기술

○ 문제 발생 시 벨을 눌러 해결

- 벨이 2개가 있어 공무원의 무성의(불친절)시 벨을 눌러 담당 팀장이 합석 하여 시민의 민원 해결

- 민원인이 대응 공무원에게 욕설 등 큰소리를 칠때는 공무원이 벨을 눌러 민원인에게 알려줌(내용: 앞에 있는 직원은 누군가의 자식이고 폭력 등의 행사시 처벌 규정 안내 등)

□ 개선(추진)성과(기대효과)

○ 담당 공무원은 다시금 청렴 ·친절을 상기함

○ 민원인도 담당 공무원에게 심한 욕설 등을 자제함

〈 서식 2〉 요약서

연번	기관	사례명	주요 내용
1	성북 소방서	청렴·친절 및 시민만족 위한 벨	민원 제기시 민원인, 공무원 양쪽에서 생길 수 있는 불미스러운 상황을 원만히 해결 할 수 있다.