문서번호	시민봉사담당관-30192
결재일자	2015.9.17.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	민원기획팀장	시민봉사담당관

민원서비스(민원제도) 개선 우수사례 발굴·시상 계획

2015. 9.

시민봉사담당관

민원서비스(민원제도) 개선 우수사례 발굴·시상 계획

민원서비스 개선 우수사례를 발굴하고 시상함으로써 민원담당공무원의 사기를 진작하고, 사례 공유를 통해 시·구 민원행정수준을 제고하고자 함

1		추진배경

○ 추진목적

- 시민불편을 해소한 민원서비스·제도 우수 개선사례 횡단전개

- 민원분야 우수 기관(부서) 및 직원을 포상함으로서 민원공무원 사기진작

○ 추진근거

- 민원사무처리에 관한 법률 제42조(민원제도의 개선)

- 2015년 서울시 민원행정서비스 추진계획(시민봉사담당관-17631호)

※ ’14년 선정내용

연번	기관명	사례명	비고
1	중구 (약수동)	복지·건강·민원 통합행정 운영	최우수
2	동대문구 (부동산정보과)	40년 묵은 부동산등기부 소유자 주소변경 등기완료	우 수
3	송파구 (세무1과)	지방세환급금 문자신청 서비스	우 수
4	관악구 (위생과)	식품접객업 민원클리닉센터 운영	장 려
5	서울시 (강서수도사업소)	급수환경의 혁신-그린빌라 직결급수 전환	장 려
6	마포구 (일자리진흥과)	동행서비스 행복날개 운영	장 려

2		공모개요

○ 공모기간 : 2015. 9.17.(목)~10.08.(목)

○ 신청기관 : 서울시, 자치구, 산하·출연기관

○ 응모내용 : 최근 2년(’14년~’15년) 이내 민원개선 우수사례

- 새로운 제도 도입으로 민원업무체계를 창의적으로 개선한 사례

· 기관·부서간 협업을 통해 민원처리절차를 원스톱으로 개선

· 모바일·무방문 온라인화 등 민원서비스 채널 개선, 활성화

· 민원절차 간소화, 구비서류 감축(행정정보공동이용 등) 등을 통한 민원편의 제고

- 사회적 취약계층을 위한 민원서비스 제공, 확대 사례

- 민원후견인제, 민원실무심의회, 민원서비스헌장 등 기존 제도를 활성화 한 사례

- 기타 (민원서비스 만족도 제고 사례, 민원사전예방 사례 등)

※ 서울시, 행자부 등 기수상 사례 제외

○ 응모방법 : 공문 제출     ※제출양식-붙임 참조

○ 결과발표 : ’15.10.28.(수)

3		심사계획

○ 1차 심사(서면심사)

- 기    간 : ’15.10.12.(월)~10.14.(수)

- 대    상 : 제출된 모든 사례

- 심사기준 : 자격심사(최근 2년 이내 개선 여부, 실제 시행 여부, 민원사항 여부 등)

○ 2차 심사(심사위원회)

- 일    정 : ’15. 10월 넷째주

- 대    상 : 1차 심사를 통과한 사례

- 심사위원 : 내·외부 민원전문가 7명(내부3, 외부4)

- 심사기준 : 창의성, 노력도, 효과성, 파급성 등 총4개 기준으로 심사

심사기준(비율)	내 용
창의성(30%)	기존 내용과 다른 차별성·독창성 평가
노력도(30%)	추진내용의 개선노력 및 난이도, 갈등해결과정 등 평가
효과성(20%)	시민만족 및 편의증대 정도, 시민불편 감소 정도 평가
파급성(20%)	타 기관에 적용 가능성 등 확산·파급력 평가

- 심사방법 : 사례발표(PT) 및 질의응답

- 사례선정 : 총6개 선정 (최우수1, 우수2, 장려3)

※ 우수사례 접수여부에 따라 시상건수는 증감될 수 있음

≪시 상≫

○ 민원담당직원 격려간담회 시 시상 : ’15. 11월 예정

○ 상장 및 상금 수여 (시장님 친수)

- 상금 : 최우수 300백만원, 우수 200만원, 장려 100만원

4		소요예산

○ 총 소요예산 : 10,939,600원

- 포상금 지급 : 10,000.000원

· 최우수 3,000천원*1개, 우수 2,000천원*2개, 장려 1,000천원*3개

· 예산과목 : 시민봉사담당관, 민원서비스 품질관리 및 시상, 포상금

- 심사위원회 운영 및 표창장 제작 : 939,600원

· 심사위원 수당 150천원*외부위원 4명, 심사자료  300천원*1식,  상장  6.6천원*6개

· 예산과목 : 시민봉사담당관, 민원서비스 품질관리 및 시상, 우수사례 발굴시상

5		추진일정

○ 민원서비스 개선 우수사례 발굴 및 시상계획 통보    :  9.17.(목)

○ 공모기간                                :  9.18.(금)~10.08(목)

○ 1차 서면심사                            : 10.12.(월)~10.14.(수)

○ 2차 심사위원회 심사                     : 10월 넷째주

○ 최종 선정 및 결과통보                   : 10.28.(수)

○ 시상(시장님 친수)                       : 11월 민원공무원 격려간담회 시

사례명 : 신명견고딕 24포인트

붙임 : 응모서식

《○○○구 ○○○과》

▣ 요약내용  ← 1쪽 이내 핵심내용만 기재

▣ 본문내용 ← 5쪽 이내,

참고자료(방침서·보도자료 등)는 붙임으로 제출

□ 추진배경 (신명 태고딕 17포인트)

○ (신명 태고딕 15포인트)

- (신명 태명조 14포인트)

【수록 내용】

․대상 민원(민원분야 만 작성)

․추진목적, 추진배경, 문제점 및 현황,

□ 추진내용

○

-

【수록 내용】

․단계별 추진과정, 민원해결과정, 관련부서 협조 및 이해당사자 협의 등

□ 장애 및 갈등 극복

○

-

【수록 내용】

․갈등과 장애의 발생, 극복과 문제 해결 과정 등

□ 추진성과

○

-

【수록 내용】

․타 기관과의 차별성 및 파급성, 파급효과의 범위, 개선 전/후 비교, 민원해결성과 등

․기타 특이사항-시민칭찬 및 격려사례, 보도사항, 수상사례 등

□ 성공요인 및 향후 발전계획

○

-

【수록 내용】

․성공요인 분석

․타기관 등에서 벤치마킹 할 수 있는 핵심내용 ․향후 추진계획(방향) 등

※ 붙임 : 참고자료(방침서, 관련공문, 보도자료, 시민칭찬사례 등)