민원서비스(민원제도) 개선 우수사례 발굴·시상 개요

□ 추진배경

○ 시민불편을 해소한 민원서비스·제도 개선 우수사례 횡단전개

○ 민원분야 우수 기관(부서) 및 직원을 포상함으로서 민원공무원 사기진작

□ 공모개요

○ 공모기간 : 2015.9.17.(목) ~ 10.14.(수)

※ 악성민원 대응사례 : 10.21.(수) 까지

○ 신청기관 : 시, 구, 산하 출자·출연기관

○ 응모내용 : 최근 2년(’14~’15년) 이내 민원개선 우수사례

- 새로운 제도 도입으로 민원업무체계를 창의적으로 개선한 사례

- 사회적 취약계층을 위한 민원서비스 제공, 확대 사례

- 민원후견인제, 민원실무심의회, 민원서비스헌장 등 기존 제도를 활성화한 사례

- 악성민원 대응 우수사례

○ 결과발표 : ’15.11월 초

□ 심사계획

○ 서면심사

- 자격심사(민원사항 여부, 최근2년 내 개선사례 여부 등 평가)

○ 심사위원회 심사(내·외부 민원전문가 7명)

- 1차 : 서면심사를 통한 2배수 선정

- 2차 : 사례발표(PT) 및 질의응답을 통한 최종 선정

□ 시상

○ 민원담당직원 격려간담회 시 시상 : ’15.11월 예정

○ 상장 및 상금 수여(시장님 친수)

- 상금 총1,200만원(최우수300~장려100만원), 유공공무원 표창 별도수여(연말)