시민만족도 향상을 위한

민원서류 교부방법 개선 방안

2015. 2.

서 대 문 소 방 서

( 예  방  과 )

시민만족도 향상을 위한

민원서류 교부방법 개선 방안

건축·방염 등 민원분야 119소방서비스를 이용하는 시민들이 느끼는 청렴도 및 시민만족도를 향상하기 위하여 소방시설 완공검사증명서, 방염성적서 등 민원서류 교부방법을 개선하고자 함.

Ⅰ	추 진 배 경

□ 시민이 느끼는 청렴 요구 증가에 따른 민원분야 소방서비스 품질 향상 필요

□ 청렴한 소방서비스 정착을 위하여 실천 가능하고 지속 가능한 시민

편의 위주의 청렴 대책 필요

□ 민원인이 서류접수 시 소방서를 한 번만 방문하는 One-Stop 민원

처리 구현

Ⅱ	추 진 내 용

1. 민원신청서류 교부방법 다변화(건축완공·방염)

○ 시행방법

┏ 현행 : 소방시설완공검사증명서 교부 ⇒ 공사업자가 직접 방문

┗ 개선 : 민원인이 감리결과보고서 제출 시 교부방법 다변화

민원서류 접수 시 민원인 희망 방법 수집

⇒ 등기우편발송, E-mail발송, FAX전송

○ 민원서류 교부방법 개선 절차

민원서류(건축완공·방염) 접수	종합민원실
서 류 검 토	담당자 (시설지도·방염·완비)
민원인의 주소 · E-mail · 팩스번호 수집	취지설명(담당자)
민원서류 결재	접수일로부터 3일 이내 ※ 방염 : 8일 이내
등기우편발송, E-mail발송, FAX전송	민원인 신청 방법에 따라 교부

○ 민원서류 E-mail 발송 교부예시

2. 소방시설 비감리 완공 및 다중이용업소 완비증명서 교부

○ 시행대상

1) 소방시설 완공검사 증명서(비감리)

2) 다중이용업소 완비증명서 신규발급 및 재발급 대상

○ 시행방법

대상물 현장 확인 후 소방시설 등 이상 없는 경우

⇒  현장 교부(발급)

3. 청렴얼굴인증제 시행

○ 시행대상

1) 소방시설 완공증명서 교부 문서

2) 방염성능시험 성적서 결과 교부 문서

3) 다중이용업소 완비증명서 교부 문서

4) 특별조사 조치명령 통보 문서

5) 각종 민원발생업무의 결과 통보사항 등

○ 시행방법

민원담당자의 소방시설의 전문성 강화 및 해당업무의 신뢰성 향상

방안으로 민원업무 처리 시 발송하는 각종 문서에 이의제의 안내문과

함께 담당자 사진을 등재하여 업무 투명성 및 책임성을 강화

○ 청렴얼굴 인증제 사용예시

4. 방문민원 만족도 향상을 위한 청렴비누 제공

○ 시행방법

- 우리서를 방문하는 민원인에게 좋은 기억과 감동서비스 제공 방안으로 민원서류 교부 시 이의제기안내 카드와 함께 청렴 천연비누 전달

○ 청렴 천연비누 시안