민원내용

오늘 도봉산역 앞에 있는 서울 둘레길 안내센터를 방문했습니다. 지금껏 우면산, 관악산, 도봉산 등 둘레길 코스의 1/2 이상을 걸었지만, 이런 안내소가 있었던 것도 몰랐고, 스탬프가 있는 것은 봤지만 스탬프를 찍는 종이가 어디 있는지도 몰랐는데, 처음으로 안내소를 발견해서 기뻤습니다.

도봉산 등산을 하고 만나기로 한 친구들을 기다리면서 영문 및 국문 안내자도 챙기고 친구와 제가 찍을 스탬프 종이도 챙기고 완주했을 때 받는 증명서가 어떻게 생겼는지 문의도 하고, 그러다가 도봉산에서 내려오고 있는 친구랑 통화를 했습니다. 5분내로 곧 도착 예정이었고, 그 친구들을 기다리면서 저는 그곳에 있던 안내문들을 둘러보고 있었습니다. 그런데 통화가 끝나고나니 직원 한명이 나와 그러더군요. "죄송하지만 여기는 사무실이라서요. 증명서 발급해주는 곳입니다." 저한테 나가달라는 말이었습니다. 그래서 저는 그랬죠, "아, 그래요? 여기 인포메이션센터 아닌가요?" 그러자 직원이 "네, 아니에요." 하더군요. 그래서 저는 "아, 네, 알겠습니다." 하고 나왔는데.. 문을 나노니 떡하니 문패에 information center라고 적혀있더군요. 저도 그걸 보고 들어갔던게 맞는데, 직원의 "인포메이션센터가 아니라는" 아주 당당한 태도에 당황해서 나왔다가 기분이 나빠서 다시 들어가서 말했습니다.

"저한테 여기 안내센터 아니라고, 증명서 발급해주는 사무실이라고 그러지 않으셨나요? 그런데 제가 지금 문 밖에 나가니 information center라고 딱 적혀있는데요?"라고 하자 그 직원이 아까는 아니라고 했던 그 말을 바꾸며, "네, 둘레길 가는 분들을 안내해주는 곳입니다." 라고 하더군요. 하.. 어처구니가 없었어요. 아니라고 할 때는 언제고, 지금은 다시 낮다고 하는 것도 웃긴데, 그 직원의 태도는 마치 "지금 당장 둘레길 가려고 하는 분들을 안내해준다."는 뉘앙스였거든요. 잠재적 고객도 고객이듯이, 지금까지 둘레길을 다녔고, 앞으로도 완주 목표로 다닐 사람도 안내의 대상입니다. 그런데 다만 제 복장이 보통의 등산하는 사람들의 복장이 아니고, 그 직원에게 질문을 하고 있지 않았다고 해서 인포센터가 아니니 나가달라는 식의 태도는 뭔가요? 오전에 근무하고 오후에 결혼식에 가야해서 항상 같이 등산하는 친구들과 같이 가지 못했던거고, 뒷풀이에만 참여하려고 결혼식에 갔던 복장 그대로 와요 었던거고, 기다리는 동안 인포센터에서 정보를 보고 있었던 거고, 이미 등산에 대해서는 많이 알고있기 때문에 굳이 직원에게 질문하지 않고 코스와 소요시간 등의 정보를 종이에 있는 것들을 통해 보고 있었을 뿐입니다. 제가 이런 세세한 내용을 그 직원에게 다 보고하고 그곳에 있어야 했던 건가요?

만약 제가 그곳에서 통화를 한 것 때문에 그 직원이 나가주기를 원했던 것이라면, 그 곳이 인포센터가 아니라는 말이 아니라 "이곳은 인포센터이지만 다른 업무도 병행하는 사무실이기 때문에 통화는 밖에서 해주시거나 조용히 해주시면 좋겟습니다." 라고 하는 것이 정상이지요.

제가 있는 내내 방문자는 단 한명도 없어서 직원 둘만 굉장히 한산하게 있었고, 전화 업무 또한 두통정도 처리하며 전혀 바빠보이지 않았습니다. 그런데도 불구하고 단 한명이 그 테이블에 앉아 잠시 휴식을 취하며 안내소의 안내문들을 들여다보며 통화 한번 했다는 이유로 본인의 업무에 방해되고 질문을 하지 않는듯하니 쫓아내는 그런 직원을 과연 안내소에 앉혀둬도 되는건가요? 그 직원 월급은 어디에서 나오나요? 세금 아닌가요? 제가 그 직원에게 무슨 해코지를 한 것도 없고 그 시설이나 기물을 파손한 것도 아니고, 제가 왜 대체 그런 취급을 받고 나와서, 심지어 다시 들어가서 이곳은 인포메이션 센터라고 적혀있다고 짚어 말했는데도 사과 한마디 듣지 못하고 나와야하는 건가요?

그 직원의 태도를 보니 본인이 어떤 포인트에서 잘못했는지조차 모르고, 사과는 할 기미가 보이지 않아서 글을 이렇게 길게 썼습니다.

이 글이 그 직원에게 전달이 되었으면 좋겠구요, 사과를 하든 반성을 하고 본인 직무와 태도에 대해 돌아보면 좋겠습니다. 제가 강남, 광화문, 및 지방의 기타 여러 관광안내소 및 등산 안내소에 다녀봤지만, 이런 직원은 처음 봅니다. 딱히 직원에게 질문 안하고 둘러보고 있거나 잠시 앉아서 물을 마시고 있거나, 핸드폰을 들여다보고 있었던 순간이 숫하게 많았지만, 그런 이유로 나가달라고 한 사람은 그 어디에도 없었습니다. 얼마나 전화 업무와 서류발급 업무를 열심히 하고 잘 하는지 모르겠지만, 안내소의 기본 업무는 사람을 대면하고 응대하는 일이라고 생각합니다. 그 기본 업무도 제대로 하지 못한 분께서 과연 시민위 세금으로 받는 월급을 받을 자격이 있나 싶네요. 꼭 전달해주시기 바랍니다.