목소리는 마음입니다.

강동소방서 재난관리과

구급팀장 임희숙

8월의 강렬한 햇살은 식물을 알차게 하는 양분이지만 사람에게는 무더위로 지치게 만드는 원인중의 하나이다.

계속되는 한낮의 뜨거운 열기는 밤에도 계속 이어지고, 시원한곳을 찾아 떠나는 사람들이나, 집에서 여름을 보내는 사람들이나 잠못이루는 밤을 보내는 것은 마찬가지인 것 같다.

생체리듬의 불균형을 회복하기 위해 몸은 쾌적한 쉼을 원하지만 사회의 구성원과 자연의 일부로서 생활하는 우리에게 우리의 몸상태는 정서로 이어지고, 정서는 타인에게 고스란히 표출되는 태도로 이어지고, 태도는 그 사람의 성격으로 고착된다고 생각한다.

관공서에서 마주하는 친절교육은 웃는 표정과 목소리의 음정을 강조한다. “개구리 뒷다리”의 웃는 표정도, ‘라’ 톤의 밝은 톤도, 미음의 신뢰톤도 중요하다. 그러나 소방은 매우 다양한 직무만큼이나 다양한 상황, 다양한 민원인을 만나는 곳이다. 웃는 표정과 목소리톤만으로는 다양한 상황에서 만나는 민원인을 응대하기에는 역부족이라고 생각한다. 표정과 음정만 있는 친절은  로봇에게나 어울리지 않을까?

나는 소방구급현장을 13년을 누볐다. 무전에서 흘러나오는 소리만으로도 그사람의 태도가 “공격적인지, 분노에 가득찼는지, 따뜻한, 평안한,...”를 느낄수 있었다.

소방은 따스함으로 국민에게 다가간 존재다. 마음으로 국민에게 다가간 소방에게 한계성있는 표정과 목소리톤의 친절교육은 남의 옷을 입힌 모양새다. 로봇은 설계된 각본대로 움직이고, 사람은 마음으로 소통한다고 본다. 로봇에게서 온기를 느낄수 없고, 남의 옷 입은 자에게서 맞춤이 없듯이 소방의 색깔을 내기위해서는 새로운 친절교육이 필요하다고 본다.

스스로의 목소리를 생각해보자. 내 목소리는 어떤쪽인지...

따뜻함으로 변경시킬 필요성이 있다면 의식적으로라도 반복훈련을 통해 습관화 해보자

위로가 필요한 화재 ·구조 ·구급 현장의 민원인에게는 따스한 온기를 덧입힌, 명쾌한 답변이 필요한 이에게는 신뢰감 주는 목소리로 다가가야 따듯한 감동의 소방이 되지 아닐까 생각한다.

소방은 소방만의 옷을 입을 때 국민과 함께하는 소방, 사랑으로 소통하는 소방이 될수 있고, 나· 너· 우리의 심장을 뛰게 하는 소방으로 거듭날 수 있음을 믿어 의심치 않는다.  끝.