붙임

2017년「서울생활도우미」모니터링 점검표

「서울생활도우미」모니터링 점검표
모니터링 대상	서울생활도우미(서울을 가지세요)
서울생활도우미 사업설명	서울시에서는 시민들이 일상에서 누릴 수 있는 혜택이 포함된 행정서비스를 한곳에 모아 안내하는 「서울을 가지세요」를 운영 중에 있습니다. 「서울을 가지세요」 에 접속하여 도움신청을 하면 행정경험이 풍부한 서울생활도우미가 전담 지정됩니다. 상담을 통해 상황별 맞춤서비스를 추천 받고, 상세한 신청방법 및 구비사항 등을 안내 받을 수 있습니다.

1. 서울생활도우미에 대한 전체적인 만족도는 ?

① 매우만족    ② 만족     ③ 보통     ④ 불만     ⑤ 매우불만

1-1. 불만족스럽다면, 그 이유는 무엇입니까? (④, ⑤번 응답자만 답변)

2. 서울생활도우미가 친절하게 응대하였습니까 ?

① 매우 그렇다  ② 그렇다    ③ 보통      ④ 그렇지 않다   ⑤ 전혀 그렇지 않다

2-1. 그렇지 않다면, 그 이유는 무엇입니까? (④, ⑤번 응답자만 답변)

3. 서울생활도우미의 업무처리는 신속정확하고 적극적으로 안내되었습니까?

① 매우 그렇다  ② 그렇다    ③ 보통      ④ 그렇지 않다   ⑤ 전혀 그렇지 않다

3-1. 그렇지 않다면, 그 이유는 무엇입니까? (④, ⑤번 응답자만 답변)

4. 서울생활도우미의 도움신청이 실질적인 도움이 되었다고 생각하십니까?

① 매우 그렇다  ② 그렇다    ③ 보통    ④ 그렇지 않다   ⑤ 전혀 그렇지 않다

4-1. 그렇지 않다면, 그 이유는 무엇입니까? (④, ⑤번 응답자만 답변)

5. 서울생활도우미 이용을 주위 사람들에게 추천해주고 싶습니까?

① 매우 그렇다  ② 그렇다    ③ 보통      ④ 그렇지 않다   ⑤ 전혀 그렇지 않다

5-1. 그렇다면, 그 이유는 무엇입니까? (①, ②번 응답자만 답변)

6. 서울생홛도우미를 요청할 수 있는 ‘도우미신청’ 화면에 대한 만족도는?

① 매우만족    ② 만족     ③ 보통     ④ 불만     ⑤ 매우불만

6-1. 불만족스럽다면 어떤 부분이 미흡한지, 그 이유는 무엇입니까? (④, ⑤번 응답자만 답변)

① 위치선택  ② 안내문구  ③ 내용입력  ④ 기타(        )

7. 서울생활도우미 서비스의 품질향상을 위한 의견을 자유로이 제시해 주세요(사이트 이용 포함)

(잘된 점, 개선사항 등)