마포소방서 감사만족도 설문결과

□ 감사기간	:	2014. 4. 7. ~ 4. 18. / 기간 중 10일
□ 설문기간	:	2014. 4. 19. ~ 4. 25. 감사 종료 후 7일간
□ 대 상	:	피수감자 48명
□ 참 여	:	28명 (조사대상의 58.33%)
□ 방 법	:	전자 설문
□ 내 용	:	설문 총 26개 문항 (객관식 15/ 주관식6/ 기본사항 5 문항 )

□ 조사결과 총평

❍ 응답자 특성

- 전체 28명중 11년 이상 근무자가 18명(64.3%), 소방위 이하 26명(92.8%), 예방과 직원 11명(39.3%), 대응관리과 직원이 8명(28.6%) 응답함

❍ 감사준비과정

- 본인이 처리한 업무에 대해서 평가를 받아, 잘못된 점에 대해서 감사 후 지적되어 신분상 불이익 처분에 대한 우려가 있었으며, 감사자료 준비로 본연의 업무 추진 지연에 대한 우려가 있었다.

❍ 감사요원 태도 인성 및 전문성

- 감사요원의 태도나 말씨가 매우 친절하고(67.9%), 수감 중 감사내용을 자세히 설명하고 원활한 대화를 통해 감사를 수행(96.4%)하는 것으로 나타남.

❍ 이의제기 및 면책제도 인지

- 이의제기 및 적극행정 면책제도 내용은 25명이 숙지하고 있으나, 사전교육 여부는 6명이 잘 모르는 것으로 응답함

❍ 최종평가

☞ 감사의 기능과 역할면에서는 28명(100%)의 응답자가 감사기능에 필요성을 언급하였으며, 향후 업무추진에 도움 및 전반적으로 감사를 잘한다고 평가한 직원이 27명(96.5%)임.

감사만족도 설문

기본사항 5문항을 제외한 5개 과정 (1. 감사준비과정. / 2. 감사요원의 태도․인성. / 3. 감사요원의 전문성 / 4. 이의제기 수월성 / 5. 종합감사 최종평가) 15개 문항으로 구성되었으며 주관식 질문들이 삽입되어 피감사자의 건의사항 파악이 용이하도록 구성함.

1. 감사준비과정. (문6~9)

문 6	감사받을 생각에 많이 불안하였나요?

전혀 불안하지 않았다 (2명) 1 불안하지는 않았다 (8명) 22 보통이다 (12명) 3 조금 불안했다 (6명) 4 매우 불안했다 (0명) 5

문 7 ☞ 주관식 삽입 ⇒  어떤 점이 가장 불안하였나요?

∙ 신분상 조치 우려, 감사 자료 준비로 인해 기본 업무수행에 차질이 있을까 우려

문 8	업무파악 미숙 또는 업무 인수인계가 이루어지지 않아 힘들었다

전혀 힘들지 않았다 (6명) 1 힘들지는 않았다 (4명) 22 보통이다 (13명) 4 조금 힘들었다 (4명) 3 매우 힘들었다 (1명) 5

문 9	기본업무 처리와 병행하여 준비하려니 시간이 부족했다

전혀 부족하지 않았다 (5명) 1 부족하지는 않았다 (6명) 22 보통이다 (8명) 3 조금 부족했다 (8명) 4 매우 부족했다 (1명) 5

2. 감사요원의 태도․인성. (문10~13)

문 10	감사요원의 말씨나 태도가 친절하고 예의바르다

매우친절하다 (19명) 1 친절하다 (7명) 22 보통이다 (2명) 3 그렇지 않다 (0명) 4 매우 불친절하다 (0명) 5

문 11	감사중 감사요원의 비인격적 언성 ․ 강압적인 자세로 불쾌했다

전혀 불쾌하지 않았다 (23명) 1 불쾌하지는 않았다 (5명) 22 잘모르겠다 (0명) 3 조금 불쾌했다 (0명) 4 매우 불쾌했다 (0명) 5

문 12 ☞ 주관식 삽입 ⇒ 불쾌했던 이유는?  ∙ 전혀 없음(응답자 전원)

문 13	감사내용을 자세히 설명하고 원활한 대화를 통해 감사를 수행하고 있다

매우 그렇다 (18명) 1 그렇다 (10명) 22 보통이다 (0명) 3 그렇지 않다 (0명) 4 매우 그렇지 않다 (0명) 5

3. 감사요원의 전문성 (문 14~17)

문 14	과도하게 불필요한 문서를 요구한 적이 있다.

매우 그렇지 않다 (15명) 1 그렇지 않다 (12명) 22 보통이다 (1명) 3 조금 그렇다 (0명) 4 매우 그렇다 (0명) 5

문 15 ☞ 주관식 삽입 ⇒ 14)에서 감사요원이 요구한 문서가 불필요하다고 생각되는 이유는?

∙ 없음

문 16	감사요원의 감사방법에 대해서 만족한다.

매우 만족한다 (15명) 1 만족하는 편이다 (12명) 22 보통이다 (1명) 3 만족하지 않는다 (0명) 4 매우 불만족 (0명) 5

문 17	감사요원의 경험과 노하우를 감사과정에서 지도하고 있다

매우 그렇다 (13명) 1 그렇다 (14명) 22 보통이다 (1명) 3 그렇지 않다 (0명) 4 매우 그렇지 않다 (0명) 5

4. 이의제기 및 면책제도 인지 (문18~21)

문 18	본인이 불합리하거나 억울한 지적사항이 있다.

매우 그렇지 않다 (18명) 1 그렇지 않다 (10명) 22 보통이다 (0명) 3 그렇다 (0명) 4 매우 그렇다 (0명) 5

문 19 ☞ 주관식 삽입 ⇒  18)에서 어떤점을 불합리하거나 억울하다고 느끼셨나요?  ∙ 없음.

문 20	이의 제기 및 적극행정 면책제도 절차를 알고 있다

알고있다 (25명)            잘 모르겠다 (3명)

1

22

문 21	감사 전 이의 제기 및 적극 행정 면책제도에 대하여 교육받았다

교육받았다 (22명)         모르겠다 (6명)

1

22

5. 종합감사 최종평가 (문 22~26)

문 22	감사의 기능과 역할을 제대로 수행하고 있다

매우 그렇다 (16명) 1 그렇다 (12명) 22 보통이다 (0명) 3 그렇지 않다 (0명) 4 매우 그렇지 않다 (0명) 5

문 23	금번 감사를 통해 향후 업무수행에 도움이 되고, 본인의 업무를 재확인하는 기회가 되었다.

매우 그렇다 (15명) 1 그렇다 (12명) 22 보통이다 (1명) 3 그렇지 않다 (0명) 4 매우 그렇지 않다 (0명) 5

문 24	이번 감사에 대한 전반적인 평가로 잘 한다고 생각한다

매우 그렇다 (16명) 1 그렇다 (12명) 22 보통이다 (0명) 3 그렇지 않다 (0명) 4 매우 그렇지 않다 (0명) 5

기타 감사에 대한 직원 의견  및 건의사항

문 25) 향후 감사 방향 제안

❍ 예산, 계약분야 / 2건, 인사분야 / 1건, 예방분야 / 1건

❍ 현장활동 분야(화재, 구조구급, 위기대응, 훈련) / 4건

❍ 기타 의견

- 현재 감사팀 인원 1~2명 추가 보강요함 → 2주 동안 너무 많은 양을 확인하는 것 같아 힘들어 보임

- 직원들의 사기 앙양을 위해 잘한점 위주의 감사 요함

문 26) 이번 감사에 대한 의견 및 건의사항

❍ 적은수의 인원으로 감사업무를 수행하는데 대한 감사

❍ 매우 호의적이고, 권위를 탈피한 감사관들의 자세가 보기 좋음

❍ 금번 감사를 통해 많이 배웠고, 단순 지적위주의 감사가 아닌 관계법령과 규정을 다시 한번 숙지 할 수 있는 기회가 됨.