라바 테마열차 운행 관련

설문조사 실시 결과

관련 근거

1

서울지하철 개통 40주년기념 라바테마열차 추진계획(안)(홍보실-4135호, ’14.9.4)

라바테마열차 운행관련 설문조사 실시(건의)(홍보처-5418호, ’14.11.25)

라바테마열차 운행관련 설문조사 결과보고(홍보처-5737호, ’14.12.10)

설문조사 개요

2

설문조사 기간

□ 온 라 인 조사 : 2014. 11.25 ~ 12.2 (8일)

□ 오프라인 조사 : 2014.12.1 ~ 12.2 (2일)

설문조사 대상

□ 온라인 조사 : 서울메트로 홈페이지 방문 고객(876명)

□ 오프라인 조사 : 1~4호선 지하철 이용고객(500명)

설문 방법

□ 온라인 조사 : 홈페이지 팝업존 설문

□ 오프라인 조사 : 현장방문 무기명 직접 설문

- 조사처 : ㈜룻츠커뮤니케이션즈

- 조사 장소 : 시청(1)역, 신촌역, 압구정역, 명동역

기타

□ 설문조사는 라바 테마열차 운행연장 관련 자료로 활용

설문조사 결과

3

가

응답자 기본사항

구 분	온 라 인	오 프 라 인
참여인원	876명	500명
연 령 대	▶ 10대 : 37명(4%) ▶ 20대 : 209명(24%) ▶ 30대 : 420명(48%) ▶ 40대 : 170명(19%) ▶ 50대 이상 : 40명(5%)	▶ 10대 : 88명(18%) ▶ 20대 : 117명(23%) ▶ 30대 : 97명(19%) ▶ 40대 : 90명(18%) ▶ 50대 이상 : 108명(22%)

나

설문 응답 결과

서울메트로 개통 40주년 기념을 맞아『라바테마열차』를 운행하고 있는 것을 알고 있으십니까?

온 라 인	오 프 라 인
그렇다(763명 / 87%) 그렇지 않다(113명 / 13%)	그렇다(309명 / 62%) 그렇지 않다(191명 / 38%)

라바테마열차에 탑승한 경험이 있으십니까?

온 라 인	오 프 라 인
그렇다(340명 / 39%) 그렇지 않다(536명 / 61%)	그렇다(173명 / 35%) 그렇지 않다(327명 / 65%)

라바테마열차 운행에 대해 만족하십니까?

온 라 인	오 프 라 인
▶ 매우그렇다 : 395명(45%) ▶ 그렇다 : 335명(38%) ▶ 보통이다 : 121명(14%) ▶ 그렇지 않다 : 15명(2%) ▶ 매우 그렇지 않다 : 10명(1%)	▶ 매우그렇다 : 158명(31%) ▶ 그렇다 : 169명(34%) ▶ 보통이다 : 136명(27%) ▶ 그렇지 않다 : 29명(6%) ▶ 매우 그렇지 않다 : 8명(2%)

2014.12.31일까지 운행완료 이후, 고객님께서는 라바테마 열차『연장 운행』을 원하십니까?

온 라 인	오 프 라 인
그렇다(832명 / 95%) 그렇지 않다(44명 / 5%)	그렇다(367명 / 73%) 그렇지 않다(133명 / 27%)

라바테마열차 운행관련 개선 및 제안하시고 싶은 부분이 있으시면 의견 부탁드립니다.

《 긍 정 의 견 》

온 라 인	오 프 라 인
▶ 운행기간을 연장하여 주세요 ▶ 라바열차를 몇 개 더 운행하여 주세요 ▶ 다른 호선에도 확대하여 주세요 ▶ 대중교통을 이용하도록 하는 효과 있음 ▶ 동심으로 돌아가 기분이 좋아집니다 ▶ 지방지하철에도 연계 운행해 주세요 ▶ 출퇴근이 즐거워져서 좋습니다 ▶ 재미있는 캐릭터로 이루어져 즐겁다	▶ 계속 연장 운행하여 주세요 ▶ 아이들이 좋아해서 기분 좋았음 ▶ 다른 호선에도 운행해 주세요 ▶ 배차를 많이 늘려주세요 ▶ 홍보를 더 많이 해 주세요 ▶ 다양한 이벤트도 진행해 주세요 ▶ 다른 캐릭터 열차도 운행해 주세요 ▶ 노인을 위한 열차도 만들어 주세요

《 부 정 의 견 》

온 라 인	오 프 라 인
▶ 홍보를 더 많이 할 필요가 있습니다 ▶ 라바열차에 대한 상세정보가 부족함 ▶ 다른 호선 이용자는 탈수 없어 아쉬움 ▶ 쓸데없는 예산낭비, 안전시설 투자 필요 ▶ 평일 외선만 가지 말고 내선운행 필요 ▶ 라바 벌레는 징그러워 다른 캐릭터 필요 ▶ 부분적인 그림만 있고 내실이 없다	▶ 홍보가 부족한 것 같습니다. ▶ 운행횟수가 너무 적음 ▶ 총체적인 전시행정이라고 생각함 ▶ 쓸데없는 돈 낭비임 ▶ 왜 하는 건지 모르겠음 ▶ 어린이가 많이 지나가는 노선에도 운행했으면 좋겠음

설문조사 분석

4

라바열차 운행에 대한 만족 여부

매우만족, 만족 응답자 비율

- 온 라 인 조사 : 83%(매우만족 45%, 만족 38%)

- 오프라인 조사 : 65%(매우만족 31%, 만족 34%)

분석 결과

- 라바열차 운행에 대한 “만족, 매우만족” 응답자가 온·오프라인 평균 74%를 넘어 전반적으로 긍정적인 평가를 받고 있음

라바열차 운행 연장에 대한 의견

연장운행 희망 응답자 비율

- 온 라 인 조사 : 찬성 95% / 반대 5%

- 오프라인 조사 : 찬성 73% / 반대 27%

분석 결과

- 라바열차 운행 연장에 대하여는 답변 시민 중 온·오프라인 평균 84%가 긍정적인 의견임

운행관련 개선 및 제안 내용

긍정 의견

- 라바열차 운행기간 연장을 원하는 의견이 많음

- 배차를 늘리고 다양한 홍보와 이벤트를 해 달라는 의견도 있음

부정 의견

- 전형적인 전시행정이며 예산낭비라는 지적도 있음

- 왜 운행하는지 모르겠다는 의견과 배차가 부족하다는 불만도 있음

종합 의견

- 응답시민의 다수가 만족하고 있고 운행 연장을 희망하는 의견이 많으며, 열차운행 관련 다양한 홍보도 필요할 것으로 보임

따로 붙임 : 2014 서울메트로 라바 테마열차 만족도 설문 1부.  끝

2014 서울메트로 라바 테마열차 만족도 설문

현재 운행 중인 【라바테마열차】에 대해 고객 여러분을 대상으로 만족도 조사를 실시하고 있습니다.

바쁘시더라도 잠시 시간을 내어 설문에 응해 주시기 바랍니다.

귀하의 의견은 라바테마열차 운영에 적극 반영하도록 하겠습니다.

1. 고객님의 연령 대는 어떻게 되십니까?

① 10대 (  )   ② 20대 (  )   ③ 30대 (  )   ④ 40대 (  )   ⑤ 50대 이상 (  )

2. 고객님의 성별은 어떻게 되십니까?

① 남성 ( )   ② 여성 ( )

3.  서울메트로 개통40주년 기념을 맞아 『라바테마열차』를 운행하고 있는 것을 알고 있으십니까 ?

① 그렇다                          ② 그렇지 않다

4.  라바테마열차 탑승한 경험이 있으십니까?

① 그렇다                          ② 그렇지 않다

5. 라바테마열차 운행에 대해 만족 하십니까?

① 매우 그렇다   ② 그렇다   ③ 보통   ④ 그렇지 않다   ⑤ 매우 그렇지 않다.

6.  2014. 12. 31일까지 운행완료 이후, 고객냄께서는 라바테마 열차 『 연장운행』을 원하십니까?

① 그렇다                          ② 그렇지 않다

7. 라바테마열차 운행관련 개선 및 제안하시고 싶은 부분이 있으시면 의견 부탁드립니다

(                                                                   )

바쁘신 중에도 설문에 응해 주셔서 대단히 감사드립니다. 소중한 자료로 활용하겠습니다.