또타지하철 벤치마킹 방문 결과 보고

Ⅰ		개 요

가. 방문일시 : 2020. 01. 09.(목) 15:00 ~ 16:00

나. 방문기관 : 인천교통공사

다. 방문장소 : 본사 3층 고객센터

라. 참 석 자

1) 서울교통공사 정보운영처 차  미 팀장, 김연지 과장

영업계획처 김성태 차장, 김여진 주임

2) 인천교통공사 연구개발팀 이준혁 차장, 고객지원팀 이은정 과장

Ⅱ		내 용

가. 인천교통공사 민원업무 현황

○ 민원접수 채널: 문자(SMS), 전화

○ 민원담당 부서 및 역할

부서명	역할	비고
도시철도영업처 고객지원팀	일반민원 담당	전화, SNS 신문고, 고객의소리
종합관제실	열차 민원 담당	문자

○ 기타: 콜시스템 구축 검토 중

나. 벤치마킹 주요내용

○ 또타지하철 시스템 구축(계획, 소요예산, 유지보수 등)

○ 또타지하철 앱 업무 프로세스 절차 및 연동 방법 등

○ 또타지하철 App 운영 현황

○ 또타지하철 관리자페이지 처리 현장 견학 등

○ 고객센터 민원현황 및 인력 운용 등

다. 인천교통공사 제안검토

구분	내용
제안	∙ 또타지하철을 활용한 인천교통공사 민원업무처리 협업
영업계획처	∙ 민원 증가가 예측되나 또타앱을 활용한 업무 협업 가능함
정보운영처	∙ 인천교통공사가 협업을 추진 한다면 가능함 ∙ 단, 인천지하철의 시스템 구축이 필요함(실시간 열차운행정보, 전동차 위치 확인, 민원업무 시스템)

다. 방문사진