1-2-1		시 소셜 미디어 운영의 효율성 제고

<추진부서 : 시민소통기획관 뉴미디어담당관>

각 부서에서 관리하고 있는 SNS 계정 중 활동하지 않거나 기능이

유사한 계정 통․폐합 및 SNS 운영 활성화 위한 가이드라인 마련 필요

□  배경 및 필요성

○ 계정 미운영 및 실·국내 유사계정 운영 등으로 영향력 분산

○ 효율적인 시 SNS 계정 운영을 위한 소셜미디어 운영 가이드라인 필요

□  추진방향

○ 계정 통·폐합 및 소셜미디어 가이드라인 수립을 통한 체계적인 SNS 활용 시스템 구축

○ 부서간 온라인 네트워크 구축을 통한 효과적인 시정확산

□  사업개요

○ 사업기간 : 2016. 1. ~ 12.

○ 사업내용

- 전문 평가기관 용역을 통한 비효율적인 SNS 계정 통․폐합 추진

· 대상․범위 : 115개부서(본청 46, 사업소 69), 150개 SNS 계정

< 서울시 기관 SNS 계정현황 >

구 분	계	트위터	페이스북	카카오스토리
계	150	105	43	2
본 청(46개부서)	61	43	17	1
사업소(69개부서)	89	62	26	1

· 평가 지표 : 활동성, 호응도, 반응도, 네트워크 영향력 등

· 효율성 진단기준을 설정하여 운영성과 평가 후 통‧폐합 (150개→50개)

※ 재난 및 시민접점 사업부서 계정의 경우 통‧폐합 대상에서 제외

- 소셜계정 운영의 실효성 확보를 위해 소셜미디어 직원 가이드라인 마련

· 공직자 SNS 사용 기본원칙, SNS 플랫폼별 사용목적에 따른 세부지침,

기관 공식계정 SNS 운영지침, 기타 소셜미디어 채널운영 관련사항 등

- 기관 SNS 운영 담당자 교육

· 소셜미디어 가이드라인에 대한 이해, 콘텐츠 운영전략, 국내외 공공기관 및 단체의 SNS 운영 성공사례 소개를 통한 효율적인 계정 운영방법 등

- SNS 활용 우수부서 선발

· 시민과 소통노력도, 정책 소통성과 우수부서에 대한 포상 및 사례확산

· 종합순위 3개부서 선정하여 매년 연말 정례 직원 조례 시 발표

□  추진일정

내 용	사업계획 수립	사업발주 및 계약체결	사업추진
추진기간	’16. 2	’16. 3	’16. 3 ~ 12.

□ 사업비

(단위 : 천원)

구분	2014 결산	2015 결산(A)	2016 예산(B)	증감(B-A)
소요예산	0	0	24,000	24,000

1-2-4		온라인을 통한 시민 여론 수렴 활성화

<추진부서 : 시민소통기획관 뉴미디어담당관>

오프라인 중심으로 시민의견을 청취하던 방식에서 온라인을 통한 실시간 여론까지 수렴하여 정책에 반영하는 시스템으로 강화 필요

□  추진방향

○ 오프라인 중심인 청책토론회 및 간담회 등에 소셜방송을 활용한 시공간 제약 없는 온라인 시정참여 기회 확대

○ 소셜빅데이터 분석 방식을 접목한 시정여론조사 및 ‘사이버 서울시민’ 운영 통한 글로벌 시민들과 소통 확대

□  사업개요

○ 소셜방송을 활용한 청책토론회 온라인 시민참여 강화

가) 정책 이해관계자 및 관심층 대상 단계별 사전홍보

- 서울시 매체(SNS, 내 손 안에 서울 등) 및 서울시장 SNS 활용 홍보

- ‘엠보팅’ 이벤트 설문개설 등 시민참여 유도

나) 민‧관 소셜방송 매체를 통한 사전, 실시간 시민의견 접수

- 청책홈페이지, 아프리카 TV 등 민‧관 방송매체 내 사전 의견접수

- 민·관 소셜방송 매체를 활용한 해시태그(#) 활용 의견접수

다) 현장스크린 설치 및 생방송 화면 자막 제공

- 실시간 채팅방 운영, 온‧오프라인 시민의견 연계

- 온라인 의견 정책반영 피드백으로 시민참여 활성화

○ 소셜빅데이터(민원, SNS) 반영한 여론조사 개선

가) 여론조사 전, 내・외부 빅데이터 분석 통한 시민의견 반영

- 서울시 내‧ 외부 온라인 빅데이터 분석을 통한 여론조사 주제 선정 및 설문 설계

나) 여론조사 결과분석 시, 온라인상 빅데이터 분석결과 반영

-  ‘소셜 빅데이터 분석 툴’ 활용, 온라인상의 빅데이터 시계열, 긍·부정,       주요 키워드별 분석 등을 통해 반영

- 다음소프트 등 외부 빅데이터 전문기관 공동작업 통해 분석

○ 소셜시장실 홈페이지 구축․운영

가) 해시태그(#)를 활용한 실시간 소통기능 강화

- 서울시, 서울시장 관련 시민의견을 다양한 소셜미디어 채널을 활용하여 수집

- 추진중인 시 주요 정책들에 대한 시민들의 반응을 실시간으로 확인

(예 : 서울역고가, 여성안심특별시, 서울브랜드 등)

나) 온라인을 통한 시민과 시장간 쌍방향 소통기회 확대

- 시민이 만난 원순씨(시민 인증샷), 시민토론방 등 시민과의 만남, 의견 수렴 확대

- 다양한 정책, 공약에 대한 의견 등 시민들의 시정참여 기회 확대

- 시민편집위원 선발, 해시태그 캠페인 등을 통해 시민과 함께 만들어나가는 소셜시장실 구축

다) 서울시장의 활동을 시민들에게 투명하게 공개

- 시민과 함께하는 소통현장을 생생하게 공개하여 시정에 대한 신뢰 제고

- 지도기반의 시장일정, SNS소식, 영상 및 사진, 공약 이행사항 등 시장관련 콘텐츠의 실시간 업데이트

□  추진일정

내 용	사업계획 수립	사업발주 및 계약체결	사업추진
추진기간	’16. 1~2월	’16년 상반기	’16. 3 ~ 12.

□  사업비

(단위 : 천원)

구분	2014 결산	2015 결산(A)	2016 예산(B)	증감(B-A)
소요예산	-	-	-

1-2-5		직원 소셜미디어 활용문화 확산

<추진부서 : 시민소통기획관 뉴미디어담당관>

직원들이 소셜미디어를 통해 직무와 관련된 내용까지 시민들과 자연스럽게 소통할 수 있는 기반을 조성하고 점진적으로 확산 필요

□  추진방향

○ 시직원들의 소셜미디어 사용을 확대하기 위해 직급별 맞춤형 교육 실시

○ 직무수행 과정에 SNS계정 활용, 행정정보 공개 확대 등 소셜을 통한 시민소통 활성화

□  사업개요

○ 추진기간 : 2016 〜 2017

○ 사업내용

소셜미디어 사용 확대를 위한 단계별 추진전략

SNS 배우기	⇨	쉬운 것부터 적용하기	⇨	활발하게 이용하기
□뉴미디어 전문가 교육 □소셜사용 매뉴얼 보급 □소셜 교육과정 증설		□공문서 SNS 계정 표기 □민원 부서 우선 추진 (카카오페이 지방세납부 등) □소셜미디어로 공모전 접수․운영		□정책개발시 SNS 활용 □행정정보 공개 확대 □소셜 미디어 공공계정 기반 구축
1단계(’15년)		2단계(’16년)		3단계(’17년)

□  추진계획

1) SNS 배우기

가)  SNS 활용 방법에 대한 전문가 교육 추진

- 시, 자치구, 투자기관 직원 대상으로 소셜미디어 활용 매뉴얼 교육(전문가)

- 정기적인 뉴미디어 전문가 교육 실시

· 소셜미디어 계정 만들기, 포스팅, 공유 등 활용방법, 우수사례 중심

나) 맞춤형 소셜 교육과정 단계적 확대 추진(인재개발원)

’15년	⇨	’16년	⇨	’17년
6개 과정		15개 과정		20개 과정

- 기본‧직무‧리더십, IT 분야 등 전체 과정 중 소셜역량 과정 확대 추진

· ‘16년 15개 과정 (전체 교육과정의 6.5%)

· 블로그로 통하는 인터넷 세상, 소셜미디어로 홍보하기, 모바일로 시작하는 SNS, SNS로 홍보하기, SNS와 집단지성(소셜러닝)

-  소셜미디어 활용, 직무 역량 강화 관련 내용 포함 교육 실시

· 실질적인 활용 사례, 국내외 실제 적용 사례 중심으로 직무에 적용할 수 있도록 내용 구성

· SNS 시대 정책홍보 전략, 소셜미디어를 활용한 소통 향상, 소셜미디어에 대한 이해, 소셜미디어 개념 및 SNS 설명, 뉴미디어 활용 홍보사례 등

2) SNS 쉬운 것부터 적용하기

가) 소셜미디어 계정 사용 점진적 확대

- 공문서 등에 부서별 SNS 계정 사용 기재

- 공모전, 민원처리 등에 소셜미디어 계정을 통한 시민 등의 적극 참여

· 지방세 납부 등 시민 접점부서 대상을 중심으로 시범 실시 후 점진적 확대

□  추진일정

내용	사업계획 수립	사업발주 및 계약체결	사업추진
추진기간	’16. 1~2월	’16년 상반기	’16. 3 ~ 12.

□ 사업비

(단위 : 천원)

구분	2014 결산	2015 결산(A)	2016 예산(B)	증감(B-A)
소요예산	0	0	20,000	20,000

1-2-6		SNS 오피니언 리더들과의 소통기반 강화

<추진부서 : 시민소통기획관 뉴미디어담당관>

1인미디어 등 다양한 온라인 매체의 출현, 시민들의 온라인 정보 콘텐츠 소비 추세 증가 등에 대응하기 위한 효과적인 시정정보 소통 필요

□  배경 및 필요성

○ 다양한 온라인 매체의 출현, 정보소비 패턴의 다변화에 대응하기 위해 소셜 영향력이 높은 1인 미디어 운영자 발굴, 협력기반 구축

□  추진방향

○ 점차 미디어로서의 위상과 파급력이 강화되고 있는 1인미디어 운영자 발굴 및 협력기반 구축

○ 1인미디어 운영자 대상 시정관련 취재지원과 협업을 통해 중요 시정 및   이슈대응 콘텐츠 제작·확산

□  사업개요

○ 사업기간 : ’16. 1. ~ 12.

○ 사업내용

- 서울 미디어 메이트(Seoul Media Mate) 선발·운영

· 시책 및 주요행사 동행취재를 통한 사진, 동영상 등 다양한 콘텐츠 제작

· 시정·문화행사·시설물 체험 및 팸투어 기회 제공 통한 홍보기회 활용

- 주요 시정 주제별 <정책 토론회> 개최

· 시장님과 1인 미디어들의 심층 토론을 통해 정책에 대한 이해를 높이고, 관련 내용을 시민들에게 전파하는 자리 마련

- 서울시·네이버·1인미디어가 함께하는 ‘소상공인 활성화 캠페인’

· 작품전시, 판매, 공연·체험 등의 문화행사를 통한 축제 개최

· 성수동 수제화 거리, 이태원 계단장, 삼청동 솔드아웃 등 200여 업체 참여

- <소셜미디어 콘텐츠 창작 공모전> 개최

· 카드뉴스, 패러디 영상 등 주요시정을 다룬 새로운 형식의 맞춤형 콘텐츠 제작·확산과 새로운 1인 미디어 발굴

□ 추진일정

내 용	사업계획 수립	사업발주 및 계약체결	사업추진
추진기간	’16. 2		’16. 2 ~ 12.

□  사업비

(단위 : 천원)

구분	2014 결산	2015 결산(A)	2016 예산(B)	증감(B-A)
소요예산	0	0	100,000	100,000

1-2-7		과제명 : 국내외 SNS전문가 네트워크 구축

<추진부서 : 시민소통기획관 뉴미디어담당관>

SNS 등 소셜미디어 전문가들과의 네트워크 구축을 통해 최신 트렌드를 적극 수용하고, 민간의 온라인 소통 전문가들의 시정참여 활성화

□  배경 및 필요성

○ 소셜특별시 구현 방안 모색을 위한 소셜미디어 전문가 집단과의 협력적 네트워크 구축과 선진사례 공유의 장 마련 필요

□  추진방향

○ 국내‧외 최신 소셜 트렌드를 서울시 소셜행정에 접목

○ 국내·외 SNS 전문가 집단과의 협력적 네트워크 구축을 통한 소셜 행정의 중장기 발전방안 모색

□  사업개요

○ 행 사 명 : 2016 서울 소셜 국제컨퍼런스(자문회의)

○ 기    간 : ’16.10월 (예정)

○ 장    소 : 신청사 8층 다목적홀

○ 주    제 : 소셜 행정 혁신을 통한 소셜특별시 서울 구현

□ 추진일정

내 용	사업계획 수립	사업발주 및 계약체결	사업추진
추진기간	’16. 4.	’16. 5 ~ 6.	’16. 7 ~ 12.

□ 사업비

(단위 : 천원)

구분	2014 결산	2015 결산(A)	2016 예산(B)	증감(B-A)
소요예산	-	-	172,500	172,500

3-2-6		디지털 소셜 역량 강화

<추진부서 : 시민소통기획관 뉴미디어담당관>

시민들의 소셜격차를 해소하고 생업지원에 필요한 소셜강좌 지원 등을 통한 소셜문화 확산 및 시민 삶의 질 개선 필요

□  배경 및 필요성

○  사적 영역 중심으로 활용되던 소셜미디어가 공적 영역으로 확대되어 소통수단으로 인식함에 따라 상대적으로 소셜미디어 사용에 취약한 계층에 대한 교육 필요

□  추진방향

○ 민간전문가들과 연계한 소셜활용 교육 등을 통한 시민들의 소셜격차 해소

○ 시민생업에 필요한 소셜강좌 지원 및 취약계층 소셜미디어 활용 지원

□  사업개요

○ 사업기간 : ’16.1월~12월

○ 사업내용

- 소셜강좌 교육프로그램 마련을 위한 추진계획 수립

· 소셜미디어 전문가 및 교육 프로그램 운영 실태조사 실시

- 연령별, 관심분야별 수요조사를 통한 맞춤형 교육과정 마련

· 수요조사 결과에 대해 소셜전문가 자문을 거쳐 단계별 교육콘텐츠 개발 및 평생학습포털과 연계하여 온라인 소셜강좌 교육 실시

- 시민들이 쉽게 접근할 수 있는 공공장소를 활용하여 소셜강좌 운영

· 공공장소 이용 및 소셜전문가의 재능기부(나눔활동)과 연계하여 저비용 지원

□  추진일정

내 용	사업계획 수립	사업발주 및 계약체결	사업추진
추진기간	’16. 4	’16. 4~ 5.	’16. 6 ~ 12.

□  사업비

(단위 : 천원)

구 분	2014 결산	2015 결산(A)	2016 예산(B)	증감(B-A)
소요예산	-	-	20,000	20,000