언론취재 동향보고

부서명	성명	연락처
강남수도사업소 행정지원과	박 인 석	☎02-3146-4718 ☎*************

※ 취재 관련 쟁점사항 핵심요약

현재 실시되고 있는 아리수 토털서비스에 관련하여 아리수토털서비스 도입배경, 구체적인 아리수토털서비스의 내용, 아리수토털서비스 시행에 따른 기대효과 등에 관한 취재 및 인터뷰 실시

□ 취재개요 : C&M 케이블방송

○ 취재일시 : ’14. 8. 14. (목) 14:00~15:00

○ 취재기자 : 보도제작국 기자 지혁배 (*************)

○ 취재형태 : 방문취재 및 인터뷰

○ 답 변 자 : 강남수도사업소 현장민원과 주무관 이관주

○ 보도예정일시 : ’14. 8. 18. (월) 19:00, 23:00

’14. 8. 19. (화) 06:00, 09:00, 13:00

□ 취재내용

○ 아리수 토털서비스가 도입된 배경은?

○ 구체적으로 어떤 서비스를 하나?

○ 아리수 토털서비스 시행에 따른 기대효과는?

□ 답변내용

○ 아리수 토털서비스가 도입된 배경은?

- 서울시에서는 그동안 엄격한 수질관리, 노후 상수도관 교체 등을 통하여 깨끗하고 안전한 수돗물을 생산·공급하는 일에 최선을 다해 왔습니다.

- 이에 만족하지 않고 시민불편을 줄일 수 있는 방안이 무엇인지를 고민한 결과, 금년 3월부터 시민의 불편 사항을 미리 예방하고 선제적으로 대응하는 아리수 토털 서비스를 시행하게 되었습니다.

○ 구체적으로 어떤 서비스를 하나?

- 그동안 개별적으로 처리해 오던 급수불편, 수질검사, 옥내누수탐지, 수도계량기 교체 등 각종 민원을 접수시나 현장출장시 시민께서 신청한 민원 외 또 다른 불편사항이 없는지를 확인하고 동시에 민원을 처리함으로써 시민불편을 최소화 하고 있습니다.

- 또한 민원인이 민원을 제기하기 전에 한 발 먼저 수돗물 불편사항을 해결해 드린다는 점입니다. 예를 들어 가정용의 경우 사용량이 격증한 가구중 옥내누수 의심 가구에 대하여는 선제적으로 옥내누수탐지를 해드리고 있으며, 옥내누수 감면제도, 노후 옥내급수관 교체비용 지원  제도 등도 종합적으로 안내해 드리고 있습니다.

- 아울러, 냄새를 유발하는 고무호스 제거, 아리수 맛있게 음용하는 방법 안내 등 여러 가지 부가서비스도 함께 제공해 드리고 있습니다.

○ 아리수 토털서비스 시행에 따른 기대효과는?

- 아리수 토털서비스를 시행한 금년 3월부터 6월까지 약 4개월간 민원발생률이 지난해 같은 기간보다 35%정도 줄었습니다.

- 이와 같이 선제적이고 종합적으로 처리하는 아리수 토털서비스를 지속적으로 추진하게 되면 상수도 민원은 줄어들고 시민 만족도는 계속 높아질 것으로 봅니다.

- 아울러 민원담당자 교육을 지속적으로 실시하고, 시민평가단 및 간부급의 민원처리 결과에 대한 확인을 통하여 개선할 점은 즉시 개선하여 시민들로 부터 사랑받는 상수도 행정이 되도록 하겠습니다.

<쟁점사안별 사실 여부>

○ 해당사항 없음

□ 향후 대응계획

○ 해당사항 없음