도봉소방서 청렴대책 “신문종(申聞鐘)”설치 운영

▢ 제안 배경(현황 및 문제점)

○ 민원신청인이 소방서를 방문하여 민원을 제기함에 있어, 담당자와 소통

이 이루어지지 않았을 시

- 민원실에서 민원접수 후 민원인과 담당자간에 서로의 의견이 상이하여 이견

발생 시 상급부서, 타기관 등으로 민원이관이 발생되며 언론등에도 노출 될

수 있는 등 조직의 위상까지도 추락할 수 있는 사건발생

▢ 제안 내용

○ 민원업무를 처리함에 있어 불편, 부당하다고 생각하는 부분이 있을 때 민원

인 본인이 예방과사무실 입구에 설치된 종을 스스로 타종함으로써 즉시 담당

팀장, 과장 및 서장이 문제해결에 즉각 나설 수 있도록 하여 민원인 불편 최

소화.

▢ 기대 효과

○ 신문종 소리를 들은 담당 팀장, 과장, 서장 까지도 즉시 문제해결에 나

설 수 있으므로 민원인 불편 해소 및 민원의 확대 재생산을 원천 차단함.