외국인주민 서울 생활 살피미 제출의견 검토서

【 부서명 】외국인다문화담당관 다문화가족팀

연번	18	제출자	이신옥
제출요지	○ 다문화학생 학습지도하는 봉사학생들의 불성실한 태도 - 봉사자에 대한 철저한 교육제안 - 강화된 멘토 선발 기준, 사전교육 등 철저한 관리·감독 제안
실태 및 현황	○다문화가정 자녀에 대한 멘토링 지원사업은 우리 시 대부분의 센터에서 수행하는 인기사업 ○센터별로 다양한 형태의 사업이 다양한 봉사자들에 의해 실시되고 있음
주관부서 검토의견	○ 필요성 - 다문화가정 멘토링 지원사업은 대부분의 센터에서 수행하는 인기사업으로 참여 아동이 많음 - 멘토-멘티 1:1 대면서비스로서 상호 간에 미치는 영향력이 매우 큼 - 사업의 효과성 및 목적을 고려할 때 체계적인 사업운영·철저한 관리감독 등이 반드시 필요함 ○ 효과성 - 멘토 자격기준 강화 및 인력 검증(재학증명서, 자기소개서 등 서류 제출) 시스템을 마련하여 멘토를 선발하고 다문화가정 자녀에게 연계함으로써 사업의 질이 향상 - 멘토, 멘티 사전교육 및 오리엔테이션을 통해 사업에 대한 이해, 참여자로서의 의무 등을 숙지하도록 하여 사업의 효과성이 증진 ○ 문제점 및 기타 - 서울시 동행프로젝트, 한국장학재단 등 멘토링 사업 지원 주최에 따라 상이한 운영 지침 등을 적용하고 있음
	검토결과 : 검토 후 반영 ○다문화가족지원센터가 자원봉사 인력을 효율적으로 관리하도록 자치구 공문시행 하여 철저한 지도·감독 실시 요청 - 봉사활동 신청·접수 관리대장 작성 및 관리, 자원봉사 기초소양교육 실시 - 봉사활동 진행 및 활동확인서 발급 등을 사실에 근거하여 정확하게 관리

외국인주민 서울 생활 살피미 제출의견 검토서

【 부서명 】외국인다문화담당관 다문화가족팀

연번	19	제출자	이신옥
제출요지	○ 다문화가족 자녀 언어발달 지원 미약 - 학교와 센터의 다문화한국어 수업 중복으로 서비스 제한은 부적절한 규정 - 언어발달 진단만하고 실질적인 언어발달 교육은 회피하는 경향이 있음
실태 및 현황	○다문화가족 자녀언어발달지원은 별도의 운영지침에 따라 비교적 엄격하게 관리되고 있는 사업임 - 언어치료바우처사업 등 유사사업 참여자는 서비스의 중복 때문에 참여자 선정을 제한하고 있음 - 서비스는 센터 내 언어발달실에서 제공하는 것이 원칙이며 어린이집, 학교 등은 제한적으로 운영토록 규정
주관부서 검토의견	○ 필요성 - 다문화가족 자녀언어발달은 다문화가족 자녀 및 중도입국자녀의 학교적응에 필수적인 서비스이고 서비스가 지속될수록 언어 촉진효과가 크기 때문에다문화가족들의 서비스 이용 욕구가 매우 큼 - 부모의 직장근무, 학교나 어린이집에서의 돌봄 때문에 센터에 와서 언어발달 지원서비스를 받는 것이 어려운 경우 외부수업 요청이 많음 ○ 효과성 - 언어치료 및 언어교육 전문가가 개별적으로 수업을 진행하는 매우 질 높은 서비스로서 서비스 수요자에 비하여 공급이 부족한 현실이기 때문에 서비스 이용에 비교적 까다로운 규정(유사서비스 중복금지, 외부수업 제한 등) 및 이용절차가 존재함 - 지침에 따른 사업 운영은 변경할 수 없지만 지침 내용 등을 부모 및 양육자에게 친절하고 정확하게 안내하여 민원 발생 최소화 ○ 문제점 및 기타 - 다문화가족 자녀언어발달지원은 여성가족부 운영지침에 의해 운영하는 사업으로 시 자체적으로 수정·변경할 수 없음
	검토결과 : 검토 후 일부 반영 ○ ‘다문화가족자녀 언어발달지원사업’ 규정은 다수의 다문화가족 자녀가 고른 교육 기회를 가질 수 있도록 하자는 취지에서 만들어 졌으므로 이를 수용해주기를 바람 ○ 사업 규정 내용을 이용자에게 친절하고 정확하게 안내하여 민원 발생을 최소화 할 수 있도록 자치구 공문시행

외국인주민 서울 생활 살피미 제출의견 검토서

【 부서명 】외국인다문화담당관 다문화가족팀

연번	20	제출자	이신옥
제출요지	○ 다문화가족지원센터 심리상담서비스 - 개인프라이버시 공개 두려움으로 심리상담 서비스 제약 - 상담인력의 업무과중, 형식적 행사 줄이고 필요한 서비스 제공 제안 - 상담에 적합한 독립 공간마련 필요
실태 및 현황	○ 다문화가족에 대한 심리상담서비스는 대상자의 상담서비스에 대한 이해부족, 언어적 소통의 제약, 전문인력 부족 등으로 충분한 서비스를 제공하기 어려운 것이 현실임.
주관부서 검토의견	○ 필요성 - 다문화가족 상담사업은 센터 내부 상담인력, 수탁기관 상담인력, 유급전문자원봉사자를 활용하여 실시되고 있으며 센터사업을 겸직하거나 자원봉사자의 비상근으로 인해 사업의 안정적·효율적 운영이 어려움 - 한국어소통의 제약으로 인해 통번역사의 상담 참여를 전제하기 때문에 비밀보장이 어렵고 깊이 있는 심리상담 진행이 제한적임. ○ 효과성 - 적극적인 홍보를 통해 다문화가족의 상담사업에 대한 이해 증진 및 사업 참여자 확보 - 센터별 상담인력 및 상담사업, 상담장소 등 실태 점검을 통한 상담사업 개선방안을 마련하여 상담사업 활성화 - 상담내용 비밀보장 등 상담인력에 대한 교육 등 실시하여 상담인력에 대한 신뢰도 증진 ○ 문제점 및 기타 - 상담실 등 안정적인 공간 확보는 센터 시설이 전반적으로 열악하고 부족한 상황이기 때문에 단기간 내에 보완하기 어려우나 최대한 반영 노력
	검토결과 : 장기검토 후 반영 ○상담사업 실태조사를 통한 사업 활성화 방안 마련 - 상담전문인력 채용 및 센터사업 겸직 여부 조사, 상담업무에 집중할 수 있도록 지도·감독 - 거점센터에서 실시하고 있는 ‘상담슈퍼비젼’을 센터별 이수에서 인력중심 이수로 재편, 상담인력의 전문성 강화 ○여성가족부 상담사업 운영규정(전문인력 채용, 업무전담 등) 구체화 건의