『환절기 냉난방 서비스 표준메뉴얼』

1. 환절기(이상기온) “덥다 ∙ 춥다”민원예방 기기 취급

▌서비스 프로세스

▌서비스 포인트

① 쾌적한 객실환경을 유지한다.

• 기관사 출장 전 기상상황(습도, 외기온도 등)을 기관사에게 주지

• 열차 운행 중 객실 혼잡도를 수시로 확인하여 냉, 난방 ON/OFF 취급에 주의를

기울여 덥다/춥다 라는 시민 의견을 줄일 수 있도록 노력

• 혼잡구간과 R/H대에 시민불편이 집중되므로  냉방 및 송풍기 취급

• 습도가 높을수록“덥다”시민의견이 비례하여 증가함으로

습도가 높은 날에는 냉방기 취급에 특히 주의

• 객실 냄새 저감을 위해 수시로 환풍기 가동(일부차량 냉방가동 시 불가)

② 객실환경 관련기기(난방기, 환풍기) 취급 시 안내방송을 철저히 시행한다.

• 적절한 안내 방송시행으로 냉·난방 취급상항을 시민에게 설명하여

“덥다”“춥다”상반된 시민 불만족 의견이 발생되지 않도록 노력

③ 에너지 절약을 준수한다.

• 입·출고 시 냉·난방 관련기기 가동중지 및 객실 등 소등

④ 환절기 냄새발생을 최소화한다.

• 객실온도와 냉방센서 설정온도(26℃)가 비슷하여 냉방기 가동 시 증발기 팬만

가동되는 비율이 높아 냄새가 심하게 발생

• 주요 민원으로는 “곰팡이 냄새가 나요!, 걸레 썩은 냄새가 나요.” 등

• 환절기 냉방 가동 시 냄새발생 예방을 환풍기 병행 가동

2. 환절기 적정 가동

▌서비스 프로세스

▌서비스 포인트

① 계절별 외기온도 및 객실 혼잡도에 따라 냉난방 및 환풍기를 가동한다.

• 객실이 혼잡할수록 객실환기가 필요하므로 수시로 혼잡도를 확인한다.

② 덥다/춥다 동시에 민원 발생 시 냉난방 및 환풍기 가동시에는 수시로

객실 안내방송을 실시한다

▌계절별 환풍기 취급

① 하절기 : 항상 의무적으로 가동(새벽 시간 제외)

② 동절기 : R/H대 객실혼잡도를 고려한 환풍기 가동

▌기기취급 상황별 안내방송

▌안내방송 TIP

아침은 활기차고, 저녁은 따뜻함과 포근함을

전할 수 있는 멘트를 선택한다