긴급신고전화 통합ㆍ운영관련 의견

(○○본부 종합상황실)

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종합상황실 현황

❍ 시․도 종합상황실 조직 현황 (2014. 9. 30 기준)

구분	계	상황실장		상황팀장		상황요원		행정지원(일근)	119구급상황 관리센터		설치장소
		직급	인원	직급	인원	직급	인원		직류	인원
시도기입						소방경 등			의사, 계약직 등

❍ 119신고접수 현황(최근 3년간)

구분	계	출동관련 신고					유관기관이첩	안내 및 민원	장난 전화	무응답	오접속	기타
		소계	화재	구조	구급	대민 출동
2013년
2012년
2011년

2

통합 방안에 따른 의견

	< 통합 1안 >
∙재난, 일상사고 등 119와 관련된 긴급신고전화는 119로 통합 - ex) 환경오염, 산불신고, 가스사고, 상수도 등의 긴급신고전화 ∙범죄, 치안 등 112와 관련된 긴급신고전화는 112로 통합 - ex) 간첩, 마약, 사이버테러, 밀수사범 등의 긴급신고전화

※ 긴급신고전화와 별도로 민원･안내전화도 하나의 대표번호로 통합되는 것을 전제로 함

❍ 장  점  * 제시된 안에 따른 통합 시 예상되는 장점 기재바람

-

❍ 문제점  * 제시된 안에 따른 통합 시 예상되는 문제점 등을 기재바람

-

❍ 신고 증가에 따른 증설 접수대 및 필요인력 등 산출

* (산출조건) 통합으로 연간 전체 100만건 신고 증가를 가정, 이에 따라 시･도 인구비율로 나누어 증가 신고 수를 산정하여 필요인력 및 증설 접수대 등을 산출하기 바람 (총인구 5,100만명으로 기준)

⇒ 우리나라 총인구 5,100만명에 서울인구는 1,000만명으로 전체인구대비 19.6%, 고로 100만건 증가 시 서울은 19.6만건 증가함

- 접수대 증설

시･도	현 행				통 합 시
	접수대수	상시운영 접수대수	전용회선수	1일 평균 신고건수	접수대수 (현행+증설)	상시운영 접수대수	전용회선수 (현행+증설)	1일 예상 평균신고건수

- 필요인력

구 분	합계	소 방 직							일반직
		정	령	경	위	장	교	사
총 소요인력
현 정원
순 증

- 상황실 공간 확대

* 상황실 전체면적은 회의실, 기계실, 사무실, 접수대 등을 포함한 상황실 운영을 위해 필요한 전체 면적

⇒ 상황실 전체면적 : 접수대운영면적(㎡) + 기타 운영면적(㎡)

시･도	현 행			통 합 시
	상황실 전제면적(㎡)	접수대 운영면적(㎡)	기 타 운영면적(㎡)	상황실 전체면적(㎡)	접수대증설 필요면적(㎡)	기 타 운영면적(㎡)

❍ 위 통합방안에 따라 119와 관련된 긴급신고전화가 119로 통합되어 접수될 시 긴급신고전화의 적절한 처리 절차 및 상황실 운영 방안

* 수보 시 3자 통화로 관련기관 출동을 유도할지 아니면 접수한 사항을 관련기관에 통보하여 상황을 처리 할지 등 통합에 따른 신고처리 방안과 상황실 운영 등에 대한 사항을 자유롭게 강구하여 기재바람

❍ 통합되는 기관의 인력을 파견받아 운영해야하는지 여부

❍ 위 통합방안 추진 시 기타 검토 및 고려사항

*  위 통합방안의 추진을 위해 기타 검토 및 고려해야 사항 기재바람

❍ 소요예산

*  인력, 공간확보, 시스템 운영을 위한 필요예산을 계상하여 기재바람

구 분	예산(백만원)	내 용	세부산출	비고
총 소요예산
인력예산
상황실 확보예산		* 수보대 증설 및 상황실 이전 등에 따른 필요예산 계상
시스템 구축예산
기타 필요예산

	< 통합 2안 >
∙단일번호(119 또는 112)의 콜센터를 신설, 모든 긴급신고전화 접수 - 119 또는 112 중의 하나의 대표성 있는 전화로 콜센터를 신설하여 모든 긴급신고전화를 통합하는 방안 (미국 911과 유사) - 콜센터에서 최초 신고 접수 후, 화재 등 119관련 긴급신고는 119상황실로 이관하고 범죄 등 112관련 신고는 112상황실로 이관 - 119와 112의 신고접수 기능은 사라지고 상황실의 관제 기능만 남게 됨

❍ 장  점  * 제시된 안에 따른 통합 시 예상되는 장점 기재바람

-

❍ 문제점  * 제시된 안에 따른 통합 시 예상되는 문제점 등을 기재바람

(위 방안에 따른 문제점은 더욱 상세히 작성해주시기 바람)

-

❍ 위 통합 방안에 따라 콜센터에서 신고를 접수하여 119에 이관될 시 119상황실은 어떻게 처리해야하며 어떤 역할을 해야 하는지와 콜센터와의 원할한 연계 방안 등을 기재

* 위 통합방안이 운영된다고 가정하고 장점과 문제점을 제외하고 실질적으로 어떻게 운영되어야 하는지와 콜센터와의 연계 등을 상황실 직원 입장에서 자유롭게 기재해주시기 바람

❍ 위 통합방안 추진 시 기타 검토 및 고려사항

*  위 통합방안의 추진을 위해 기타 검토 및 고려해야 사항 기재바람

《 작성 시 유의사항 》

❍ 통합 방안을 선택해서 작성하지 마시고 제시된 2가지 통합 방안에 대해 모두 작성해주시기 바람

❍ 제출된 의견은 향후 긴급신고전화 통합 추진에 중요한 자료로 활용될 예정이므로 성실하게 작성하여 하여 시･도 본부장 결재를 받아 제출해주시기 바람