- 응답소 2차 개발 사업 -

기 술 협 약 서

『응답소 2차 개발사업』을 수행함에 있어 서울특별시(이하 ‘서울시’라 함)와 ㈜사인포스트커뮤니션(이하 ‘계약상대자’라 함)은 “지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정 기준”, “지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조 및 44조 규정에 의한 협상 결과 아래와 같이 기술협약서를 체결하며, 본 협약서의 내용을 계약특수조건의 과업에 포함하여 이행하기로 합의합니다.

일반사항

가. 본 협약서는 ‘서울시’와 ‘계약상대자’가 ‘본 사업’을 수행함에 있어 상호신뢰의 원칙아래 기술협력 기반을 구축하고 이를 실행하기 위한 제반 사항을 규정한다.

나. ‘본 용역’의 과업범위는 과업지시서를 기본으로 하며, 제안요청서, 제안서, 제안발표 내용 및 본 협약서의 내용을 포함한다.

2. 협약내용

가. (시스템 연계) ① 응답소와 연계하는 시스템의 변경 시 변경된 구조에 적합하도록 응답소를 개선하여야 하며 민원제안 처리 및 서비스 제공에 차질이 없도록 하여야 한다. (※ 2015년 응답소 유지관리 용역사업 체결 전까지)

나. (시스템 안정화 및 운영 지원) ① 향후 시스템 운영 및 유지보수 용역 사업 계약이 체결될 경우 원활한 인수인계가 이루어 질 수 있도록 중급이상의 사업 참여자가 계약일로부터 7일 이상 상주하여 병행 근무하도록 한다.

② 응답소 안정적인 운영지원 및 사용 편의성 제고를 위해 1차에 구축된 응용프로그램 기능 개선(보완)이 필요한 경우 수정 범위, 우선순위 등을 서울시와 협의하여 응용프로그램을 수정하고 응답소 기능이 업그레이드될 수 있도록 적극 지원한다. (※ 1차 시스템 수정분에 대한 작업내용을 기록 유지관리하며 작업완료 시 보고서로 제출)

③ 서울시에서 추진하고 있는 120이관민원이 응답소에서 통합관리(민원종류 변경, 기한 연장 등) 될 수 있도록 적극 지원한다.

다. (문자시스템) ①  외부망에서의 MMS 발송을 위한 문자전송시스템 연계 개선 시 필요한 경우 서울시와 협의하여 기존 사용한 문자전송시스템 모듈을 변경할 수 있다.

라. (개인정보 보호) ① 개인정보 보호법 및 서울시 개인정보보호 정책을 준수하고 그에 따른 필요한 작업을 진행하여 응답소에 적용한다.

(예 : 행정포털 개인정보(주민등록번호) 연계 종료에 따른 필요한 작업 등)

※ 응답소 내 DB 보안 솔루션 보유하고 있으며 개인정보 암호화되어 있음)

마. (검색엔진 도입) ① 검색엔진의 도입은 서울시와 계약상대자와 협의하여 결정하며, 제품 사양과 모델명, 도입가, 솔루션 지원인력 등을 제시하여 사업수행계획서에 첨부하여 제출하여야 하며, 신속한 하자보수 수행을 위해서 제조사에서 발급받은 기술지원확약서를 계약 후 10일 이내에 제출하여야 한다.  (※ 라이선스 증서 : 사업완료 후 완료보고서에 첨부하여 제출)

②  도입한 제품이 정상가동 후 1년 이내에 하자가 많거나 사실과 다른 것이 판명될 경우 “제품제조사”와 “계약상대자”, “서울시”와 협의를 통해 동일성능의 신제품으로 교체할 수 있다.

바. (투입인력) ① 제안한 기술등급별로 사업기간 동안 기술인력(34M/M)을 투입하고 납기기한 내 완료할 수 있도록 해당분야의 전문인력을 충분히 지원하여야 하며 사업수행에 차질이 예상될 경우 필요시 추가인력을 투입한다.

사. (추가제안) ① 추가제안 한 “웹 접근성 인증마크 획득 지원” 에 대한 구체적인 지원방안을 사업수행계획서에 포함하여 제출한다.

아. (온라인 도움말) ① 응답소 사용자 누구나 사용하기 쉽게 사용할 수 있도록 온라인 도움말 구축 시 내부 사용자 뿐 만 아니라 시민을 대상으로 알기 쉽고 편하게 이용할 수 있도록 응답소 민원처리 절차, 사용방법 등을 포함한다.

자. (개발환경) ① 시스템 개발 및 테스트에 필요한 전산장비(H/W, S/W) 및 각종 사무기기 등은 별도로 확보한다.

② 운영서버와 같은 환경에서 동작하는 개발서버 구축으로 실제 운영서버로의 이전 시 문제점이 발생하지 않아야 한다.

차. (기타) ① 계약상대자는 본 사업의 목적을 명확히 이해하고 제안내용 중 사업내용을 정확히 명시하지 않은 부분은 반드시 서울시의 승인을 얻어 보완하여야 한다.

② 서울시에서 진행하는 응답소 홍보에 적극 지원하며 부수적으로 비용이 발생 시 서울시와 협의하여 계약금내에서 처리하도록 한다.

3. 협약의 효력

가. 응답소 2차 개발사업 계약 즉시 효력이 발생하며, 본 협약내용이 실행·완료될 때까지 유효하다.

나. 본 협약서의 체결을 증명하고 제 의무를 성실하게 수행하기 위하여 협약서 2부를 작성하고 ‘서울시’와 ‘계약상대자’가 각각 서명 날인하여 각 1부씩 보관한다.

2014. 8. .

서  울  시 : 서울특별시 시민소통기획관

시민고객담당관  원 권 식 (인)

계약상대자 : ㈜사인포스트커뮤니케이션

대표이사       노  중  대 (인)