시 SNS 운영실태 평가 및 개편계획

기관별 운영 중인 SNS에 대한 실태점검을 통해 市 SNS에 대한 개편 방안을 마련, 시민과의 소셜미디어 소통을 효과적으로 하고자 함

1		현 황

□ 시 SNS 운영 현황

○ 총 50개 기관, 195개 SNS 계정 운영

- 페이스북 94개, 트위터 83개, 인스타그램 14개, 카카오스토리 4개

- 실․본부․국별로는 ① 기후환경본부 13개,  ② 경제진흥본부 9개, ③문화본부 7개 순으로 다수 보유

◆ 소셜미디어는 생활밀착형 정보의 실시간 제공과 시민참여를 통한 시정 신뢰도 향상에 기여하고, 소통과 공감의 시정 이미지 제고 역할

일방적 홍보에서 벗어나 시민과의 소통채널로서 지속적인 관심과 운영 중요

2		평가 개요

□ 시 SNS 운영실태 평가 개요

○ 평가대상 : 177개 시 SNS 계정

- 페이스북 94개, 트위터 83개 ※ 카카오스토리, 인스타그램은 소수로 제외

○ 평가기간 : ‘17. 8 ~ 10월 (3개월)

○ 평가방법 : 민간전문기관을 통한 평가 ※ 계정 데이터 수집 및 추출

○ 평가기준

분석기준	내 용	페이스북 지표	트위터 지표
활동성	콘텐츠 생산과 발행	콘텐츠 수	트윗 수
전달수준 (전달력)	현재 확보된 팬‧팔로워 규모	팬 수	실제 팔로워 수
반응도	콘텐츠에 대한 시민반응 및 참여	시민 참여도 (댓글, 공유, 좋아요 등)	리트윗 수

3		평가 결과

□ 종합 의견

○ 일부 부서를 제외, 70% 이상의 市 계정이 사실상 관리가 되지 않는 등 부실하게 운영되고 있음

- 이는 1)기관‧부서 입장에서 무분별하게 개설 후 방치, 2)행사‧캠페인 위해 개설 후 한시적 운영, 3)관 입장에서 일방향으로 콘텐츠 제공

○ 유형별로 ‘우수계정’, ‘유사‧중복계정’, ‘부실계정’으로 분류하여 개편 추진

우수 계정

○ 정기적으로 다양한 콘텐츠를 제공하면서 시민과 소통하는 계정으로 총 32개

- 찾아가는동주민센터(행정국), 서울시마을공동체(서울혁신기획관),아리수(상수도사업본부), 서울시립미술관 등

○ 주요 사례

- 정기적인 콘텐츠 제작을 바탕으로 다수의 팔로워 확보

‣ 일평균 2건 이상 콘텐츠 제작 → Visit Seoul(관광사업과/팔로워93만)

- 시민참여 캠페인을 통한 시민과의 직접 소통 확대

‣ 댓글 이벤트 등 다양한 시민참여 캠페인 → SeoulKorea(도시브랜드담당관/팔로워129만)

- 시민이 쉽게 정보를 이해할 수 있는 멀티미디어형 콘텐츠 제공

‣ 카드뉴스, 영상 등 다양한 콘텐츠 제공 → 서울시(뉴미디어담당관/팔로워31만)

꾸준히 콘텐츠를 제작하고 시민과 소통하는 우수계정 : 유지 및 활성화

Visit Seoul	Seoulcitykorea	서울시

유사‧중복 계정

○ 각 본부별 계정이 있음에도 불구, 개별 단위 부서․사업별 계정이 있어 유사․중복되는 경우로 총 18개

- 도시교통본부, 도시재생본부, 푸른도시국, 한강사업본부 등

○ 주요 사례

- 분산된 계정에 비슷한 콘텐츠가 중복되어 효율성 및 채널영향력 저하

‣지역 상수도사업소(상수도사업본부), 지역 소방서계정(소방재난본부) 등

부서‧사업별 유사‧중복으로 개설된 개정 : 통‧폐합

유사계정 :‘아리수’ ‘강서수도사업소’		유사계정 :‘소방재난본부’ ‘구로 소방서’

부실 계정

○ 계정 내 콘텐츠 관리가 되고 있지 않고, 시민과 소통이 거의 없는 부실 계정으로, 총 127개

- 엠보팅(정보기획관), 청렴서울(감사위원회), 서울시 공동주택관리(주택건축국) 등

○ 주요 사례

- 최근 3개월 동안 게시물이 없는 등 사실상 운영되지 않는 계정

‣3개월간 게시물 0건, 시민참여 0건 → 에코마일리지(기후환경본부) 등

- 행사‧캠페인을 위해 개설 후 방치되는 계정

‣행사기간에만 집중운영 후 미운영 → ‘17년 지구촌나눔한마당(국제교류담당관) 등

사실상 관리되지 않는 등 운영이 미흡한 부실 계정 : 폐쇄

업데이트 없는 계정 : ‘에코마일리지’	행사용 계정 : ‘17 지구촌 나눔한마당’ ‘서울365패션쇼’

□ SNS 개편 계획(안)

○ 개 편 : 유지(32개(18%)), 통합(18개(10%)), 폐쇄(127개(72%))

개 편 안	계정 수	주 요 계 정
유 지	32	‣ Visit Seoul(관광사업과) ‣ Seoulcitykorea(도시브랜드담당관) ‣ 서울시(뉴미디어담당관) 등
통‧폐합	18	‣ 서울대공원(서울대공원) : 서울동물원 계정 통합 ‣ 아리수(상수도사업본부) : 지역 수도사업소 계정 통합 ‣ 서울소방(소방재난본부) : 소방서 계정 통합
폐 쇄	127	‣ 엠보팅(정보기획관) ‣ 2017지구촌 나눔한마당(국제교류담당관) 등

4		향후 계획

□ 평가결과에 따른 계정 개편계획 추진

○ SNS 계정별 개편(안) 의견수렴 및 결과 제출(~2월)

- 운영부서 대상 SNS 계정별 평가내용‧개편(안) 등 안내 및 의견수렴

‣ 개편(안) 반영이 어려운 경우, 사유 및 향후보완계획 제출

- 암호 등 관리자정보 분실 계정 시, 시민소통기획관(뉴미디어담당관)에서 페이스북‧트위터와 협의를 통해 일괄적으로 계정 통‧폐합

□ 소셜미디어 관련 컨트롤타워 기능 강화

○ 신규 SNS 계정 개설 시, 사전 협의 의무화

- 신규 계정 개설 필요 시, 시민소통기획관(뉴미디어담당관)과 사전 협의

‣ 계정 필요성 검토, 계정 운영전략 사전 수립, 채널 운영 책임자 지정 등

□ 정기적으로 市 SNS 계정 운영실태 진단‧점검

○ (수시)소관 SNS계정 운영실적 등 자체점검 및 평가(부서별)

○ (정기)市 SNS 운영실태를 연1회 종합점검 및 평가(시민소통기획관)

□ 직원 대상 소셜미디어 교육 실시로 역량강화

○ 기관별 홍보담당자 및 채널 운영자 대상 소셜미디어 운영 교육 실시(5월)

- 최신 뉴미디어 트렌드, 매체특성 및 운영방법, 효과적인 콘텐츠 기법 등

5		소요 예산

□ 총 예산 : 18,500천원

○ 산출내역

- SNS 운영실태 종합분석 평가용역 : 16,500천원

- 홍보담당자 및 채널운영자 교육 : 2,000천원

○ 예산과목

- 뉴미디어 활용 시민과의 소통활성화, 소셜미디어 등을 통한 커뮤니케이션 강화, 소셜미디어를 통한 시민과의 소통 활성화, 일반운영비, 사무관리비

붙임. 시 SNS 계정별 개편 계획(안) 1부  끝.

붙 임		시 SNS 계정별 개편계획(안)

① 페이스북

연번	기 관	개 편(안)	계 정 명
1	대변인 (1)	폐쇄	서울특별시 대변인
2	감사위원회 (1)	폐쇄	청렴서울
3	서울혁신기획관 (2)	유지	서울시마을공동체
4		폐쇄	갈등조정담당관
5	시민소통기획관 (5)	유지	Seoulcitykorea
6			서울시
7			라이브 서울
8			시민청
9		폐쇄	불꽃 깨끗한 한강
10	여성가족정책실 (2)	통합	여성가족정책실
11		폐쇄	SGC Newsroom
12	평생교육국 (2)	폐쇄	꾸미고 꿈꾸는 학교화장실,함께꿈
13			서울시 평생학습포털
14	민생사법결찰단 (1)	유지	서울시 민생사법경찰단
15	정보기획관 (1)	폐쇄	서울시 엠보팅
16	일자리노동정책관 (1)	폐쇄	서울 일자리센터
17	기획조정실 (1)	폐쇄	2017지구촌 나눔한마당
18	경제진흥본부 (8)	유지	G밸리
19		통합	서울시 전통시장
20			서울시 농부의 시장
21		폐쇄	서울 밤 도깨비 야시장
22			눈물그만
23			서울 도시농업
24			서울365패션쇼
25			서울시농업기술센터
26	복지본부 (1)	폐쇄	복지정책과
27	도시교통본부(4)	통합	도시교통본부
28		폐쇄	2017 서울 자전거축제
29			세종대로 보행전용 거리
30			덕수궁길보행전용거리
31	문화본부 (4)	유지	남산골한옥마을
32			서울 미래유산 프로젝트
33			서울시 문화본부
34		폐쇄	서울 한양도성
35	기후환경본부 (6)	폐쇄	서울에너지복지시민기금
36			원전하나줄이기
37			서울에너지설계사
38			서울그린캠퍼스 대학생홍보대사
39			원전하나줄이기정보센터
40			서울시 에코마일리지
41	행정국 (2)	유지	찾아가는 동 주민센터
42		폐쇄	정보소통광장
43	관광체육국 (3)	유지	VISITSEOUL
44			서울아 운동하자
45		폐쇄	체육진흥과
46	시민건강국 (1)	유지	서울시 식품안전 짠돌이 짠순이
47	안전총괄본부 (1)	폐쇄	도시안전실
48	도시재생본부 (5)	통합	도시재생본부
49		폐쇄	밴드 오브 노들
50			세운리빙랩
51			세운상가 안녕하세운
52			공공개발센터
53	주택건축국 (1)	폐쇄	서울시공동주택관리
54	푸른도시국 (4)	통합	서울의 산과 공원
		폐쇄	서울정원박람회
55
			문화비축기지
56
			서울로7017
57
58	소방재난본부 (4)	통합	서울소방
59		폐쇄	강동소방서
60			동작소방서
61			용산소방서
62	도시기반시설본부 (1)	폐쇄	도시기반시설본부
63	상수도사업본부 (2)	유지	아리수
64		폐쇄	아리수중부 중부수도사업소
65	한강사업본부 (5)	통합	한강몽땅
66		폐쇄	한강아 함께 달리자
67			2017 한강 서래섬 축제
68			한강공원
69			2017 한강별빛소극장
70	인재개발원 (2)	폐쇄	SHRDC
71			인재개발원
72	보건환경연구원 (1)	폐쇄	서울시보건환경연구원
73	어린이병원 (1)	폐쇄	어린이병원
74	은평병원 (1)	폐쇄	은평병원
75	서북병원 (1)	폐쇄	서북병원
76	서울대공원 (2)	통합	서울대공원
77		폐쇄	서울동물원
78	서울역사박물관 (3)	통합	서울역사박물관
79		폐쇄	한양도성연구소
80			청계천박물관
81	서울시립미술관 (1)	유지	서울시립미술관
82	교통방송 (6)	통합	tbs시민의방송
83		폐쇄	시방
84			tbs news
85			Tbs교통방송 생활정보센터
86			tbs 아놔방송
87			tbs eFM
88	서울도서관 (2)	통합	서울도서관
89		폐쇄	서울 북 페스티벌
90	체육시설관리사업소 (1)	폐쇄	체육시설관리사업소
91	한성백제박물관 (1)	폐쇄	한성백제박물관
92	서울디자인재단 (1)	유지	서울시 도시건축비엔날레
93	서울문화재단 (1)	유지	서울시 문화누리
94	시의회사무처 (1)	유지	서울시의회

② 트위터

연번	기 관	개 편(안)	계 정 명
1	대변인 (1)	유지	서울특별시 대변인
2	시민소통기획관 (5)	유지	서울시
3			120다산콜센터
4			Seoul_gov
5			서울특별시 응답소
6		폐쇄	소통담당관 (SeoulTong)
7	여성가족정책실 (1)	유지	여성가족정책실
8	평생교육국 (2)	폐쇄	교육격차해소과
9			학교지원과
10	비상기획관 (1)	폐쇄	민방위담당관
11	정보기획관 (2)	폐쇄	정보기획담당관
12			공간정보담당관
13	경제진흥본부 (1)	폐쇄	서울시전자상거래센터
14	복지본부 (2)	폐쇄	희망복지지원과
15			복지정책과
16	도시교통본부 (2)	통합	서울시 교통정보과
17		폐쇄	교통정책과
18	문화본부 (3)	통합	서울시 문화본부
19		폐쇄	서울 한양도성
20			역사문화재과
21	기후환경본부 (7)	폐쇄	서울특별시 대기정책과
22			자원순환과
23			기후환경본부(seoulgreencar)
24			기후환경 생활환경과
25			환경정책과
26			녹색에너지과
27			서울에너지설계사
28	행정국 (1)	폐쇄	서울시 정보공개정책과
29	재무국 (1)	폐쇄	재무국
30	안전총괄본부 (3)	유지	안전총괄본부 (seoullifeline)
31		폐쇄	서울시 도로관리과
32			안전총괄본수 safetyseoul
33	도시계획국 (2)	폐쇄	서울시공공 개발센터
34			도시계획과
35	주택건축국 (1)	폐쇄	주택건축국
36	소방재난본부 (15)	통합	서울소방
37		폐쇄	노원소방서
38			강남소방서
39			마포소방서
40			동대문소방서
41			종로소방서
42			서울 강서소방서
43			구로소방서
44			서대문소방서
45			서초소방서
46			은평소방서
47			송파소방서
48			관악소방서
49			도봉소방서
50			영등포소방서
51	상수도사업본부 (9)	통합	아리수
52		폐쇄	강서수도사업소
53			북부수도사업소
54			강남수도사업소
55			상수도연구원
56			남부수도사업소
57			구의아리수 정수센터
58			강동수도사업소
59			동부수도사업소
60	한강사업본부 (1)	유지	한강공원
61	인재개발원 (1)	폐쇄	인재개발원영문 채널
62	은평병원 (1)	폐쇄	은평병원
63	서북병원 (1)	폐쇄	서북병원
64	서울대공원 (1)	유지	전략기획시SeoulGrandPark
65	서울역사박물관 (3)	통합	서울역사박물관
66		폐쇄	한양도성연구소
67			청계천박물관
68	서울시립미술관 (1)	유지	Seoul Museum of Art
69	교통방송 (5)	통합	교통방송
70		폐쇄	tbsnews
71			시방
72			교통방송 텔레비전국
73			교통방송보도국
74	공원녹지사업소 (1)	폐쇄	서부공원 녹지사업소
75	도로사업소 (3)	폐쇄	성동도로사업소
76			남부도로사업소
77			도로보수과
78	서울도서관 (1)	폐쇄	행정지원과 (서울도서관)
79	서울시 데이터센터 (1)	폐쇄	데이터센터 기획
80	서울연구원 (1)	유지	서울연구원
81	체육시설관리사업소 (1)	폐쇄	서울시체육시설관리사업소
82	한성백제박물관 (1)	유지	한성백제박물관
83	시의회사무처 (1)	유지	서울특별시의회