119구조 ․ 구급대「전문가로 거듭나기」실천운동 추진

❖ 119구조․구급대가 기본 지키기에 충실하고 전문역량을 강화함으로써 국민으로부터 신뢰받기 위한 전문가로 거듭나기 실천 계획임

□ 추진목적

❍ 구조․구급대원으로서의 올바른 마음가짐과 바른 자세 재정립

❍ 전문가로서 행동과 역량강화를 통한 구조구급서비스 민족도 향상

□ 추진방법 및 절차

단계		추진내용		세부추진내용
1단계		실천과제 선정		□ 본부 실천과제 및 자체과제(서비스만족) 활용 □ 구조대․구급대별 자율과제 추가선정 가능
2단계		세부이행과제 및 확인방법 선정		□ 필요시 실천과제별 세부이행과제 선정(자율) □ 자율평가 및 자체과제 평가(해피콜) 결과 보고
3단계		실천과제 이행		□ 실천과제 이행순서는 우선순위에 따라 월별 추진 □ 하나의 실천과제 완결 후 다음 과제 추진 □ 해피콜(서비스 만족도 평가)은 상시 추진
4단계		환 류		□ 센타,구조대별 결과 보고에 의거 이행여부 평가 □ 미흡한 실천과제 원인분석 및 재추진

❍ 1개월 단위로 우선순위에 따라 실천과제(2개) 선정 추진

❍ 하나의 실천과제가 정착된 후, 다음 단계 추진(센타, 구조대 단위)

- 예시) ‘접촉 후 항상 손씻기’가 소방서의 모든 구급대원에게 정착되었다고 판단되면 ‘개인 보호장구 착용하기’로 전환

※ 앞의 과제가 미진할 경우, 다음달로 이월하여 정착될 때까지 지속

❍ 자체과제(구조구급서비스 시민만족도 제고하기 등)는 년중 지속 추진

□ 실천과제

<<구조분야 실천과제 목록>>

우선순위별	실천과제 내용
1월	□ 1일 30분 이상 체력단련하기
	□ 근무 교대시 장비점검 철저히 하기
2월	□ 1일 1 구조장비 활용법 연습하기
	□ 침착하게 행동하기
3월	□ 신속한 현장도착 및 요구조자 안심시키기
	□ 소량의 연기에도 공기호흡기를 포함한 완전한 보호복 착용하기
4월	□ 현장진입시 자신의 위치 알리기
	□ 현장에서 비상 탈출경로 사전 확인하기
5월	□ 항상 팀을 이루어(2인 1조) 현장활동하기
	□ 현장활동시 지붕, 사다리 등에서 미끌어지지 않도록 주의하기
6월	□ 현장활동시 위험요인 둘러보기
	□ 화재현장 문 개방시 장갑착용 또는 짧은 로프 이용하기
7월	□ 수난구조시 안전로프 이용하기
	□ 구조활동일지 제대로 작성하기(세부상황표 및 전산입력 포함)
8월~12월	□ 앞의 과제 미진시 정착될 때까지 다음달로 이월 □ 실천과제 완결시 자체과제만 지속 추진
자체과제	□ 구조서비스 이용 시민 만족도 제고하기 ① 구조출동 시 신속하게 현장도착하기 ② 구조활동 시 수혜자에게 친절하게 대하기 ③ 구조현장에서 구조전문가로서 전문지식과 능력 보여주기 ④ 구조전문가답게 능수능란하게 구조장비를 다루고 사용하기 ⑤ 무리한 구조작업으로 불피요한 인적․물적 2차피해 방지하기 ⑥ 구조활동과 관련해 금품이나 대가 등을 요구하거나 받지 않기 ⑦ 구조활동 종료 시 마무리 인사 및 민원방지하기
	□ 차고 탈출시간 줄이기

<<구급분야 실천과제 목록>>

우선순위별	실천과제 내용
1월	□ 접촉 후 항상 손 씻기
	□ 개인보호장구 착용하기
2월	□ 손목시계 착용하기
	□ 신속한 현장도착 및 환자 안심시키기
3월	□ 현장출동 시 모자쓰기
	□ 응급처치 내용 설명하기
4월	□ 장비점검 철저
	□ 구급차량 청소 및 소독
5월	□ 구급활동일지 제대로 작성하기(세부상황표 포함)
	□ 전문 의학용어 사용하기
6월	□ 구급차 CCTV 확인하기
	□ 병원 또는 구급차 주변에서 담배피지 않기
7월	□ 주머니에 손 넣지 않기
	□ 단정하게 복장 착용하기
8월	□ IV 연습하기 □ 구조활동일지 제대로 작성하기(세부상황표 및 전산입력 포함)
9월~12월	□ 앞의 과제 미진시 정착될 때까지 다음달로 이월 □ 실천과제 완결시 자체과제만 지속 추진
자체과제	□ 구조서비스 이용 시민 만족도 제고하기 ① 구급출동 시 신속하게 현장도착하기 ② 구급활동 시 수혜자(환자, 보호자)에게 친절하게 대하기 ③ 수혜자에게 응급처치 내용과 알고자 하는 정보를 충분히 설명하기 ④ 환자평가와 응급처치 시 전문적인 지식과 능력 보여주기 ⑤ 구급활동과 관련해 금품이나 대가 등을 요구하거나 받지 않기 ⑥ 구급활동 종료시 마무리 인사 및 민원방지하기
	□ 차고 탈출시간 줄이기 □ 중증응급환자 재이송률 저감방안 이행하기 □ 중증응급환자 의료지도 요청 및 응급처치제공 이행하기

□ 행정사항

❍ 실천과제 추진 분위기 조성

- 구조․구급팀 : 매월 SNS 전달(매월)

- 구조․구급대(안전센터) : 근무교대시간에 실천구호 제창

- 구조․구급대원 : 대원 상호간 격려*를 통한 실천과제 인식 공유

※ 서단위 구조․구급대원 간 카톡, 밴드(Band) 활용 상호격려 또는 분위기 확산

❍ 실천과제 세부 이행내용 및 평가계획 수립 추진

-  예시) ‘신속한 현장도착 및 환자 안심시키기’의 세부 이행내용

① 차고지 탈출시간 최소화(목표설정)

② 현장 도착 시 구급대원 소속 및 성명 밝혀서 환자 안심시키기 등

❍ 안전센터, 구조대별로 자체 이행결과 팀별 내부결재 보고(매월)

❍ 각 안전센터장(각 팀장), 구조대장(각 팀장)은 이행여부 확인

❍ “구조구급서비스 이용자 만족도 제고하기”과제는 센타․구조대장(각 팀장) 책임 하에 해피콜 년중 지속 추진 후 결과보고

- (대상) 구조, 구급 건별로 일지 입력된 구조구급서비스 수혜자(환자, 보호자)

- (시기) 3근무일 이내

- (방법) 해피콜(전화) 실시, 만족도 평가 및 분류(만족, 보통, 불만)

- (관리) 불만응답 수혜자 구조구급팀 특별관리

❍ 결과보고

- 매월초 5일한 월별 실천과제 평가결과 제출(결과보고 서식 참조)

- 매월초 5일한 “구조구급서비스 이용자 만족도 제고하기”자체과제는 해피콜 실시 및 결과 제출(해피콜 엑셀파일, 불만 응답 수혜자의 경우 일지 사본 제출 포함)

붙임 : 결과보고 서식 및 참고자료 1부.  끝.

【실천과제 추진 및 평가 결과보고 서식】

부서명 :

<<전문가로 거듭나기 실천과제 추진 결과 보고>>

월	추진 실천과제 (세부 이행과제 선정한 경우 세부사항 기재)	평가결과
1월		예시)정착, 미흡
2월
3월
4월
5월
6월
7월
8월
9월
10월
11월
12월

【자체과제 해피콜 추진 및 평가 결과보고 서식】

<<구조분야>>

<<구급대>>

【참고자료 : 해피콜】

<<구조분야>>

<<구급분야>>