해피콜 운영결과 보고 제출 서식

연번	출 동 일 시	출동유형	민 원 인		해 피 콜 결 과
			성 명	연 락 처	일 시	통화자	통화내용	결과
1		동물구조			2. 1	소방위 홍길동		불만
2		시건개방			2. 1			보통
3		위치추적			2. 2			만족
4		풍수해 (가로수제거)						보통
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※ 해피콜 결과 : 만족, 보통, 불만 중 택 1

※ 출 동 유 형 : 동물구조, 시건개방, 위치추적, 기타 (세부유형 기재)

안심문자 서비스  예시문 양식

		1. “은평소방서 ○○119안전센터 ○○○팀장입니다. 119접수된 위치확인 요청건은 일대를 수색 (탐문)하였으나 애석하게도 미 발견되었습니다. ○○○님의 무사 귀가를 기원합니다. 은평소방서는 시민의 안전을 위해 더욱 더 노력하겠습니다. 언제든 도움이 필요하시면 119로 119로 신고해주시기 바랍니다. 오늘도 좋은 하루되세요” 2. “은평소방서 ○○119안전센터 ○○○팀장입니다. 119접수된 위치확인 요청건은 ○○○님과 통화되어 귀가 중으로 확인되었습니다. 은평소방서는 시민의 안전을 위해 더욱 더 노력하겠 습니다. 언제든 도움이 필요하시면 119로 신고해주시고 좋은 하루되세요” 3. “은평소방서 은평구조대 ○○○대장입니다. 119접수된 동물구조 요청건은 ○○동물이 발견 되지 않아 상황종료 조치하였습니다. 은평소방서는 시민의 안전을 위해 더욱 더 노력하 습니다. 언제든 도움이 필요하시면 119로 신고해주시고 좋은 하루되세요”
예시문

해피콜 서비스 예시문 양식

		1. “선생님 안녕하세요. 지난번 ○○건으로 출동했던 은평소방서 ○○센터(구조대) ○○○팀장 입니다.” “그간 별 일 없으셨어요? 지난번 출동 이후 상황이 걱정되어(궁금해서) 전화드렸습니다.” (시건개방, 동물구조, 위치추적, 풍수해구조 등 상황에 따라 상황과 안부를 묻는다.) “지난번 현장에서 우리 대원들이 부족했던 점은 없으셨나요?” “앞으로 더 노력하겠습니다. 언제든 도움이 필요하시면 119 또는 ○○안전센터(구조대)로 신고해주세요. 은평소방서에서는 시민이 만족하는 서비스를 제공하기 위해 정성(최선)을 다하겠습니다.” “예 감사합니다. 항상 건강하시고 좋은 하루 되세요” ☞ 딱딱한 군대식 ‘다나까’ 어투를 지양, 친근한 어투로 상대방 연령․성별에 따라 적절하게 변용
예시문